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标题: [推荐]销售的“为人”三境界 [打印本页]

作者: 小米    时间: 2007-9-5 17:42
标题: [推荐]销售的“为人”三境界

销售的本质实际上是学会与人打交道,什么是与人打交道,是否就是能说会道就是善于与人打交道,笔者认为在对待人的方面善于“为人”是关键,而为人又有三个境界。

第一个境界是“围人”

初级的销售多半是处于这个阶段。顾名思义,所谓围人更多的就是能够将客户围住,然后进行死缠烂打的推销,在这期间他们应当掌握类似于:客户发掘、接近客户、推介购买等等能力,他们更像一个生意人,只要有钱赚不管再难对付的客户,他们也会不断的围追堵截。保健产品很多采用的是围人的策略,比如曾经有一家非常大的保健品公司,他们的销售收入80%来源与会议营销的形式,所谓的会议营销基本上都是精心设计好的圈套,只要消费进入到会议中,那么他们就进入到了被四面八方、或明或暗的销售人员围追堵截。曾经一次客户宣讲会上,竟然60%的人员是他们自己的销售,或者是花大价钱请来的托儿。孤单的客户就像是掉进可怕的陷阱中,很快被这些围捕的人撕碎。当他们明白的过来的时候,所有的钱已经被掠夺走了。这是典型采用“围”策略的例子。

现实中,这只是一个非常极端的情况,很多企业的销售人员并不完全是这样,但是他们或多或少的有这样的“围人”问题。这种以“围人”思想为主的销售人员,更多的将被客户看成是唯利是图的商人,在客户与他们之间缺乏必要的信任,完全是一种简单的金钱关系,这种对于低值产品且批量不大的企业还可以维持下去,但对于高值产品或者是很高技术含量,或者是需要长期售后服务的产品来说,这样的“围人”方式肯定是非常不妥的。尽管如此,围人作为基础的战术动作所有的销售人员还是应当掌握的,切忌的是不能将围人作为销售追求的终极目标,那就变成了“活着是为了吃饭”这样愚蠢的问题。

第二个境界是“维人”

维的概念是维系,所谓的维系就是要建立长期稳定的关系,不是简单的买卖关系,他们的之间很有可能是朋友、伙伴、寄生关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员,他们掌握的基本技能除了上面类型应当掌握的内容之外,还应当包括类似于:需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等等能力,这种维人的方式被很多的销售人员甚至是企业所推崇,特别是高货值,或者是需要复杂技术及售后服务的产品上,这样的销售内涵显得格外重要,他们不鼓励“涸泽而渔”,而是强调“放长线钓大鱼”,他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。

所有的大客户销售都必需是“维人”的高手,曾经有一家公司,他们是做消防设备与材料的企业,他们面对的客户经常是非常大的建设项目,由于设备的货值高、周期长,所以无论是甲方、乙方的决策过程都是非常烦琐的,有时涉及二三十人之多。期间任何一个非常小的疏忽都会造成项目的前功尽弃,因此销售人员必须小心翼翼的观察好他们接触的任何一个人,包括他们的关系、权利、偏好,甚至是他们家人的偏好等等。以决定到底应当如何博取他们的信任与欢心。在这样的大宗生意的面前,过分的急躁会让客户产生巨大的不安,长时间的关系维护似乎是建立客户信任的唯一办法。因此,公司清醒的认识到,他们需要从战略上将关系建立作为重要的资源看待。各种有利于发掘并建立长久关系的手段将成为投资的重点。

维人比起“围人”来要前进了一大步,但是他骨子里面仍然没有逃脱做买卖的宿命。很多信奉客户关系的人最终会发现,这种客户关系是建立在巨大成本之上的沙丘,所有的利益相关者,在面对更好的选择或者是危机到自己的切身利益的时候,都会义无反顾的抛弃以前的朋友,因为他们非常清楚,所谓的关系都是在相互的各取所需,一旦这种相互的需要变得不那么重要,就会产生巨大的变化。因此“维人”仍然是唯利是图的变种,骨子里面仍然是相互的利用、买卖关系,所有的以这种手段为生的企业或早或晚都会走到尽头。

第三个境界是“为人”

销售的最高境界是学会为人,销售人员不光是要把产品销售出去,更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的,但是对一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处事能够透彻的了解一个人的人品,为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题,就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是:君子爱财,取之有道。就是无论挣谁的钱都会挣的问心无愧,都能够为别人创造价值。万科的王石曾经说过:我们从来不挣25%以上的利润。是真的不挣了吗?比如利润是40%,除去25%以后,还剩15%,这15%的利润不要了,不是这样的。这句话的理解应当是:25%的利润是我们创造的客户价值,这是我们应当得到的,而剩余的部分是机会,有更好,没有也没有关系。在销售中“为人”一定要实在,什么叫做实在,就是我们能够创造多少价值,我们就要多少钱,如果抱着做买卖、做生意的思想去完成销售,这样的销售永远是暂时的。销售应当创造产品之外的价值值,就是这个产品由于你的存在就会多卖一些钱,或者是由于你的存在就可以多卖一些货,这就是销售人员的价值,这种价值是得到客户认可的,并可以用金钱来衡量的。

为人还应当强调做人的原则,就是什么事情是可以做的,什么事情是不能做的,什么钱是可以挣的,什么钱是不能挣的,所有这些都是为人的原则问题,没有原则的人是不会得到别人的尊重的。任何一个人应当有最低的道德底线,包括职业底线,在这种道德底线的指引下,能够长期不懈的坚持,就会为自己的做人打下非常明显的记号!


作者: mls2009    时间: 2007-9-5 17:55

把自己做成一个品牌,在人生路上自由自在

把自己做成一个品牌,在事业前程风光无限

把自己作成一个品牌,在家庭生活幸福美满

把自己做成一个品牌,在家园像小米一样快乐!!!


作者: 心静志远    时间: 2007-9-5 18:05
很实在的理论
作者: semper_fi    时间: 2007-9-5 18:23
在公司里为人实在有时觉得好难
作者: glendon    时间: 2007-9-6 09:09
我赞同小米的观点。为人是一种境界,目前要达到为人是需要基础的。大部分的公司的销售其实是可以做到为人的,但是因为公司的各种因素,迫使他们只能再维人这个层次上挣扎。痛苦着,并快乐着!
作者: ziyue    时间: 2007-9-6 09:52
赞楼主,赞2楼
作者: Jenianzhan    时间: 2007-9-6 10:29

就是无论挣谁的钱都会挣的问心无愧,都能够为别人创造价值

说得好,这样的销售人员就不会遭人恶了


作者: Lusiona    时间: 2007-9-6 10:42
小小的米,还真有大道理
作者: dwloverf    时间: 2007-9-6 10:52
en 
作者: pingping98    时间: 2007-9-6 12:34
为人实在有时好难[em03]
作者: 訸訸    时间: 2007-9-6 12:59
呵呵 一流的销售都应该经过这样三重境界!
作者: yuanxm    时间: 2007-9-6 13:38

把自己的品牌做好,也是自己的无形资产。


作者: demotool    时间: 2007-9-6 15:17
QUOTE:
以下是引用mls2009在2007-9-5 17:55:37的发言:

把自己做成一个品牌,在人生路上自由自在

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  呵呵。把家园做成一个品牌,在家园快快乐乐
作者: 梦想花圃    时间: 2007-9-6 15:27

世间最难处理不是事情,而是人,人思想,人的行为等,只有对自己高度负责才能做到真正成长


作者: 漫漫长夜    时间: 2007-9-6 16:08
QUOTE:
以下是引用glendon在2007-9-6 9:09:20的发言:
我赞同小米的观点。为人是一种境界,目前要达到为人是需要基础的。大部分的公司的销售其实是可以做到为人的,但是因为公司的各种因素,迫使他们只能再维人这个层次上挣扎。痛苦着,并快乐着!

时不我待,等你的为人好了,机会估计也没有了。
作者: richarddgy    时间: 2007-9-6 17:22
QUOTE:
以下是引用pingping98在2007-9-6 12:34:14的发言:
为人实在有时好难[em03]

[em03]
作者: 瘦土豆    时间: 2007-9-6 18:53

把自己做成一个品牌,在人生路上自由自在

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作者: 恨少    时间: 2007-9-6 20:42

打造自己的个人品牌应该成为每一位营销人的追求。


作者: ciweicao    时间: 2007-9-6 22:08
销售这一块有太多的围人和维人了,要做为人难啊~
作者: wanglx01    时间: 2007-9-6 23:55

精辟,第一阶段是带有功利心去接识人,最高境界就是没有任何目的的结交人


作者: bjqbjq    时间: 2007-9-21 09:49
写的不错,学习了不少。希望继续分享经验心得。
作者: chq888    时间: 2007-9-21 13:42
写的很精彩,点出了人生的种种!
作者: wonderful6    时间: 2007-9-21 19:51

有时候太实在了碰到部分顾客也吃亏啊!反正要灵活应对!


作者: lzqshr    时间: 2007-9-22 08:56
有棱有角,拿的起放的下
作者: wangzy76    时间: 2007-9-22 23:27

是的,卖产品不如卖自己!


作者: fzgr    时间: 2007-9-23 00:13

看完觉得还是很有感触,从一开始走上销售的岗位,就听老前辈的教诲,作业务就是作人,当初不明白,现在略微微有点知觉,生活中要自己的分格,为人的原则,才会过的精彩,而销售也就是生活中随着身边的朋友增加而走向成功,生活才会更精彩。


作者: bairen    时间: 2007-9-24 12:50

na shi chuan tong ying xiao,zhi dao she hui ying xiao

 

该贴来自群组:


作者: likun_jojo    时间: 2007-9-24 18:15

说得好听,也没错

但现实呢?

做过销售的都知道,现在不是客户想要什么就卖什么,而是我有什么就尽量推什么

所以能不能“为人”真得看天了


作者: lmrichvast    时间: 2007-9-26 09:02
不错,可以作为销售人员的培训用。
作者: kami    时间: 2007-9-26 09:59

GOOD

[em07]
作者: marble_shu    时间: 2007-9-27 13:35

做人要坚持原则

虽然有时看起来是自己吃亏了,但总有一天你会得到回报的


作者: 哈哈宝贝    时间: 2007-9-27 16:49
恩。3种不同的阶层。做成3种不同的事情。
作者: tl19840213    时间: 2007-9-28 10:48

很不错!


作者: 思想菜市口    时间: 2007-9-28 20:09

说的比较精辟,其实销售不外乎三个比喻:

要学蜘蛛常结网:象蜘蛛结网一样建构自己的关系网络.

要学老鼠能钻洞:具有坚韧的性格,百折不挠,即使在石山硬地,也能钻出洞来.

要学青蛙入烂泥:


作者: wonderful6    时间: 2007-12-12 19:06
是啊,加油,努力
作者: allen_lhc    时间: 2007-12-13 10:52

我是家园新人,看了楼主的帖子很受启发,谢谢!


作者: allen_lhc    时间: 2007-12-13 11:11
同意31楼那位同志说的,吃亏就是占便宜!不要怕吃亏
作者: 芳菲梦想    时间: 2007-12-13 18:13
做这样的人心里踏实.说的好.
作者: 青春正舞    时间: 2008-4-6 19:12

通过一个人的为人处事能够透彻的了解一个人的人品,为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题,就是为什么客户能够尊重我们的问题!

所以有人说销售就是销售自己嘛

[em01]




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