简 介
360°反馈评价也称为全方位反馈评价或多源反馈评价，即由与被评价者有密切工作关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属、自己和客户等，对被评价者进行评价。有时，根据不同客户项目的特点，也可以采用180°和270°反馈评价两种形式。不论采用哪一种方法，如果测评的目的是用于被评价者能力的发展，这时应将调查结果通过有效的方式反馈给被评价者。所以，这种技术既是一种评价技术，也是一种发展技术。
操作要点
1．把不同岗位的素质模型或评估模型作为设计调查问卷的依据，对于一些不相关的内容，最好不要在问卷中反映——问卷的设计要有针对性；
2．如何把素质指标通过问卷中的项目反映出来，是设计问卷的关键，不然问卷就缺乏信度——会造成“答非所问”的后果；
3．取得高层领导的支持、召开动员会，取得评价者的认同和响应是测评过程实施的关键；
4．简单地将360°评估和反馈方法用于评估目的（无论是人才评估还是绩效考评），不仅不能给企业带来预期的效果，而且还有可能产生许多诸如人际关系矛盾、劳民伤财以及降低人力资源部和高层领导的威信等负面影响。因此，建议将这一方法运用于以发展为目的的测评项目中；
5．我们建议，刚开始实施360°反馈评价时，最好只以能力开发为目的，不作为考核、晋升的依据。这样，员工能较容易地接受并认同这个技术。然后，再逐步将其应用领域（如考评、提升等人事决策）拓展。
6．为了提高评价结果的准确性和公正性，在进行360°反馈评价之前，应对评价者进行选择、指导和培训。
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