温度管理 - 您的企业多少度？
企业，是有温度的。
传统意义上的管理，包括计划、组织、领导，控制四项职能，客体是企业各种资源。在今天，企业不再局限于传统意义上的管理，特别是在中国这样一个特别的国度，在这样一个特殊的发展阶段。于是，企业的温度管理浮出水面。
哺乳动物是恒温动物，体温不随着外界温度变化而变化。企业就像哺乳动物，有好多器官，每个器官有不同的形态、机理和功能，而能共生共存。一旦器官温度失控，企业就可会大病一场。
部门的温度如何，取决于其管理者；而企业的温度如何，则取决于企业的高层管理者。
温度管理，是组织整体温度的调控和管理，健康、愉悦的工作氛围的营造。作为企业的中高层管理者，温度管理是一项不可忽视的工作，对于高层管理者，尤其要重视。那么，管理者的温度管理需要怎么做？
第一条原则：适度距离。
人际关系应保持适度的距离。现实生活中，国与国、人与人之间的关系演变例子一再证明了“适度距离”理论的价值。
斯通是前通用电气公司总裁，曾被世界电气业权威杂志——美国《电信》月刊选为“世界最佳经营家”。他对“适度距离”原则非常推崇，并率先示范，密者疏之，疏者密之。斯通知道与公司高层管理人员工作上接触较多，工作之余就有意拉大距离，从不邀他们到家做客，也从不接受邀请。相反，对普通工人、出纳和销售人员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。
图1：温度管理层级图
如图1所示，企业管理者面临三个温度层面，每个温度层级都会有自然温度，管理者要做的基础工作在于调高下属的自然温度。因为管理者不可能随时与下属接触，所以在管理者不在时，下属的自然温度就决定了工作的成效。适度距离原则有效提高了自然温度。
对于经常沟通层，应当适度控制沟通频率；而对于直接沟通层，应着重加强沟通成效，适度加大沟通频率，提升温度；对于间接沟通层，应发挥直接沟通层的作用，不定期进行走访等工作，利用蝴蝶效应和企业内部宣传，强化效果，调高温度。
第二条原则：感动员工。
1980年的一天，在美国旧金山一家医院里的隔离病房外面，一位身体硬朗、声若洪钟的老人，正与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度，毫不退让。
这位护士真是“有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是时任通用电气公司总裁的斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。
哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达16小时，为的是以此报答斯通的关怀。在这一事件的感动下，加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅，温度管理发挥了重要作用。
第三条原则：无德之人控制使用。
把一瓶脏水倒在一桶酒中，好酒也变成了脏水。然而，企业毕竟是人组成的，不可能那么完美，难以幸免的会存在这样的害群之马。有趣的是，这样的人居然大都过得不错，而且受领导赏识。
其实，作为管理者，特别是高层管理者，有时还是需要所谓小人的。那么，在使用的时候就一定要控制住，不要把一桶好酒搅浑了。员工都是会比较的，如果直接沟通层的A君被经常沟通层的无德之人搞得很不愉快，而恰恰当时管理者和A君沟通不够，那么A君很可能温度降到冰点，认为“连这样的人都这么亲近，却懒得理我，心情太不愉快，还不如换公司得了”。直接沟通层如果都觉得工作不愉快，管理者的温度管理就失败了。所以，一定要控制无德之人的影响。办法也很简单，公开场合不假颜色，私下场合给予赞赏。不假颜色是为了控制其影响力，给予赞赏是为了笼络其心，以便用之。
作者：李良
时间：2007-06-20
作者简介：复旦大学管理硕士，上海交通大学工学学士。曾在韩国大宇集团、博润投资、申银万国证券研究所、新加坡嘉丰集团等公司就职，历任工程师、项目经理、部门经理和市场总监。现任山东汇泉集团市场总监，威海商道营销策划有限公司总顾问，“忽悠”安全套项目总策划人。温度管理是作者率先提出的概念。
曾发表的部分文章：
2007年行业趋势预测 发表于《服装销售与市场》2007年
产业链推想 发表于《新营销》 2005年
高溢价转让背后 发表于《价值》 2003年
轿车价格战之谜 发表于《价值》 2003年
超越平凡之旅（宝来营销大赛纪实） 发表于复旦大学《超越》创刊号 2002年
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