产品及服务决策（小结）
1.在企业市场营销活动中的产品、价格、分销、和促销这四个可控因素中，产品因素处于核心地位，其他三个因素都是以产品决策为基础的。
2.产品是一个整体概念，包括核心产品、形式产品、延伸产品三个层次。这使企业对产品的认识不是局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而是归结为消费者需求的实际利益与满足上。产品整体概念清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念。
3.产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。一般用宽度、长度、深度和相关性等来衡量。当企业拥有多种产品时，就必须解决产品之间的结构问题。很多企业都拥有自己的产品项目、产品线和产品组合方式。产品线是产品组合的基础，实际产品组合的最优化离不开产品线的决策，其决策内容包括产品线延伸、填充与缩减。
4.品牌是形式产品的重要组成部分，包括品牌名称、品牌标志，商标是品牌的法律术语。品牌的基本功能是区分不同企业的同类产品。企业的品牌策略包括品牌有无策略、品牌归属策略、品牌统分策略和品牌延伸策略。
5.形式产品的另一重要组成部分是包装，为充分利用包装进行促销活动，企业应根据实际情况选择适当的包装策略，遵守一定的包装原则。
6.服务也是现代社会中企业的一个强有力的竞争手段，企业的服务决策包括服务项目决策、服务水平决策、服务营销组合决策，其中服务营销组合决策又包括服务产品、价格、定价、分销、人员、有形展示、过程等七个方面的内容。
摘自：科学出版社 《市场营销学》
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