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标题: 如何提高IT项目的成功率？ [打印本页]
作者: 清风徐来 时间: 2007-5-31 10:16
标题: 如何提高IT项目的成功率？
最近在参与几个ＩＴ项目，一直在思考如何“开始定义／过程控制／验收结果 ”来提高ＩＴ项目的成功率。
将一些思考写下来，和大家讨论。
一、定义成功的标准
前期沟通总是美好的，合同谈判总是艰难的。谈合同的时候，乙方总是有意无意的将合同简化，软硬件装完就收大比例合同款。一方面，做为乙方，保证自己的利益无可厚非，另一方面，乙方认识不到甲乙方应共担风险，客户成功了，自己利益才能长期最大化，显得很短视。
前段时间，我ＺＴ的《成功项目管理的20个秘密》
第一条
“1. 定义项目成功的标准 （注意：双方对于标准，要沟通清晰并一致）
在项目的开始，要保证风险承担者对于他们如何判断项目是否成功有统一的认识。经常，满足一个预定义的进度安排是唯一明显的成功因素，但是肯定还有其他的因素存在，比如：增加市场占有率，获得指定的销售量或销售额，取得特定用户满意程度，淘汰一个高维护需求的遗留系统，取得一个特定的事务处理量并保证正确性。”
风险承担者：甲方（管理支持人、技术人员、实施人员、最终用户）、乙方（实施人员、业务人员）
如何判断项目成功，如何保证对“成功”的理解到位而一致，答案就是
1、分阶段控制
2、按“可实现的、可测量的、文档化的”的标准把各阶段成功的标准，“写来下，具体的写来下，用非技术语言，而是用最终用户理解的文字把结果清晰的描述出来，流程是怎么样的，输入从哪里来，哪些岗位做什么、输入有些什么，报表的名称和内容”
但是，做项目实施，最难的就是在开始阶段定义项目成功标准，特别是IT项目，前段时间在栖息谷讨论，IT项目的输出结果，见下：
１、软硬件安装到位（二次开发到位）；
２、文档（流程、培训、用户手册）；
３、流程理顺（从输出／输入）
４、软件中各种报表正确
５、满足特定的需求
6、简历保证系统正常运作并持续改进的绩效体系；
我再加一个，“满足特定的需求”，如ＣＲＭ，要“取得特定用户满意程度”，标准之一就是“客户满意度”你要清楚，组织是如何衡量客户满意度的，实施前是个什么样的程度，实施后又是个什么样的程度。哪些因素影响客户满意度。而客户只是个通称，客户的生命周期严格讲，有5-7个，每个周期 满意度的因素又不一样。
二、定义项目的范围
范围界定清晰、
三、做一个详细的计划
“写计划不难，困难的部分是作这个计划--思考，沟通，权衡，交流，提问并且倾听。”
要把项目分解成一个个 从 完成、成本、人员 可控制的 目标
更详细WBS知识请看阿懒的帖子
http://www.21manager.com/dispbbs.asp?n=10,94797,0,0,0,,0,0
四、做好沟通管理，
定义好 沟通频率、沟通目的、沟通内容，沟通输出
《教父》中，律师说，“老爷子的习惯是 只要是坏消息，他总要第一个知道”
定期的让大家说“实话”，不要让人因言获罪
五、以终为始
90步而半
六、改善我们的流程和岗位
可以考虑让步，但不要期望能够又符合传统操作，又符合IT系统操作
否则，你将首鼠两端
其他还有很多因素，不过我认为最重要的就是这几条
作者: 清风徐来 时间: 2007-6-1 09:27
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