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标题: [转帖]老农夫和服务小姐 [打印本页]

作者: 为爱联通 时间: 2007-5-23 12:18
标题: [转帖]老农夫和服务小姐
在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？” 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。” 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。

“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”

小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？”

喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧，西看看。

这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很有力哦，要不要我帮你介绍一下？”

“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”

“不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。

听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”

小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”

老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户……”

作者: zhuce83 时间: 2007-5-23 13:42

强悍，那服务小姐爽了

作者: 林妹妹 时间: 2007-5-23 14:05

这位服务小姐的服务态度的确不错！

但并不能代表这家公司的服务质量就会很高，

老大爷此举还是有风险的说。

作者: ldxy521 时间: 2007-5-23 14:53

至少他们公司的文化会好一些!

作者: pzy520 时间: 2007-5-23 15:05
销售人员的服务意识是好的[em02]

作者: zkai128 时间: 2007-5-23 15:18

强强强

作者: mls2009 时间: 2007-5-23 16:22
营销时代是卖服务,产品同质化太严重,也是差异化营销吧

作者: lhrhaha 时间: 2007-5-24 07:53
两个人都爽了，共赢！

作者: shxzgf 时间: 2007-5-24 08:13

不是真的事例吧？楼主

作者: 菲歌 时间: 2007-5-24 09:02
3楼林妹妹说得好!

作者: 1freesun 时间: 2007-5-24 09:48

公司有文化，服务员才能做到这样，公司没文化，再好的人也会被带坏的。

这位农民伯伯很有道理的。

我们不能只看到那位服务员小姐的，我们看到的是企业文化的重要性，只有企业文化提升了，全公司的形象才能提升，效率什么的能不提升吗？中国企业很需要这种一丝不苟的精神。。。

作者: wesley24 时间: 2007-5-24 09:59
呵呵, 可信度低,但是道理很明确.

作者: zhangribin 时间: 2007-5-24 10:03
赞同3楼的说法

作者: adu 时间: 2007-5-24 10:36

试问有几个公司能做到这样呢？

作者: wcqing 时间: 2007-5-24 11:20
是真实案例吗?还是杜撰的?

作者: 朴人 时间: 2007-5-24 11:42
平时的修性使然，装是装不出来的

作者: twtuuu 时间: 2007-5-24 11:58
真实的事,还是理想中的事?现实中应该很少吧，反正我是没有遇到过。

作者: dognose 时间: 2007-5-24 12:10

个人认为,

售前服务和售后服务还是有很大的差别的

呵呵,售前要把人家的钱掏出来,自然培训得多一些,会服务好一些,网撒得大一些

售后的时候钱已经落袋了,而且一般的厂商和经销商不会花太多的钱去培养售后人员,售后服务的质量不好说

作者: foglee 时间: 2007-5-24 12:57

机会来自于不经意间,但能把握机遇的人确认不多.

作者: ruixutao 时间: 2007-5-24 13:00

杜撰的吧？

个人对各种各样的小故事有了免疫力了

作者: tpzc 时间: 2007-5-24 13:52

听说过，没见过。

作者: gdsdlover 时间: 2007-5-24 15:16

这个故事我在多年前就听过了

但是还觉得很有冲击力

现在的营销是一个服务营销的的时代

这个故事是值得很多企业或个人去借鉴的

作者: dengmj 时间: 2007-5-24 15:23

这世界,看衣装的人太多;以貌取人太普遍,这样的销售小姐,真的讨人喜欢

作者: 一方伊人 时间: 2007-5-24 17:33
对待客户不分身份贵贱，是客户，永远真诚地服务！学习！

作者: 清风下弦 时间: 2007-5-24 19:03
无论这是真的还是杜撰的故事，都给人一种启示

作者: 冰雪人 时间: 2007-5-24 19:11

很有启示。一个企业或者公司要想“长命百岁”，其中很重要的一点就是要强化服务意识，这既包括售前的也包括售后的。如果一个公司只注重眼前利益，公司肯定会是短命的。

作者: zhulongxue 时间: 2007-5-24 20:18

QUOTE:

以下是引用tpzc在2007-5-24 13:52:58的发言：

听说过，没见过。

同意.故事很多,真实的没几件!很少有销售员把口舌浪费在当时他们觉得没有购买力和购买意图的人!

作者: lusion 时间: 2007-5-24 20:28
培训很重要

作者: meiyingjia 时间: 2007-5-24 21:10

故事的真假已经不重要了，重要的是它反映了现实中的一种现象！启发中．．．．．

作者: windschen 时间: 2007-5-24 21:34

这个例子也不能说明什么．

作者: mesy 时间: 2007-5-24 21:54
第一次看到这个故事的时候就感触良多现在重读更坚定了付出总会有收获的信念

作者: elevensong 时间: 2007-5-24 22:48

先做人\后做事.我想这位小姐做的很好.

她应该得到这些.

作者: senyun 时间: 2007-5-25 00:02
我认为只能作为一个例子来说明。

作者: mengzhiluh 时间: 2007-5-25 09:27

理想化了.是不是杜撰的.在中国的环境下,我觉得不士太可能的

作者: zhwh2007 时间: 2007-5-26 14:35

欣赏这样的服务态度

作者: apengchen 时间: 2007-5-26 15:30

案例非常好！

只是是虚构的！

你去看看哪家汽车销售店能做到这点！

销售小姐都盯着那个能掏钱买车的主……

自己这个月的奖金都与车的数量紧密挂钩呢……

作者: huailai 时间: 2007-5-26 21:30

偶然的现象？还是炒作？

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