最近正在投诉当当网....。。
“您好，非常抱歉发生这样的事情，经查询，定单的退货于4-5日办理，退货时间大约为15个工作日，我们将尽快查询您的退货进程.。。。这是他们给我的EMAIL。。到现在这个退化的事还没来办理。”（4月4～5号的事）这退货申请我3月中旬就开始与他们客服沟通了....
我4月23号的订单到现在还没送来...
投诉了几次，只会说什么什么什么...然后还要我确认下自己的收货地址？？我说以前你们怎么会按时送了..这种发完发货EMAIL之后半个月没收到货已经发生两次了？还想在老顾客身上找问题？
然后又说给我5元券当赔偿什么的...COW...我的时间要紧..我总不能老天天等你们来送货和办理退货吧..?>?
哎..这样的态度..。。实在不行..。。我已经不打算在当当网上面买东西了..当我把那几张购物券用完之后。
顾客投诉，就是要你重视他的意见，而且做出行动。很简单的东西，只是完成他合理的要求，从自身方面找原因..。改善自己的服务..。要不以后如果很多顾客都投诉的话？那生意还用做？、？
我感觉当当网售后服务这方面，确实不怎么样。哎.....失望.........
同情LZ的遭遇，最近我也碰到相同的情况，我也在一个卖书的网站，订购了2本书，至今已经有一个月多了，其中我亲自打电话过去问有2次，由于这个网站是先付款后发书的，可笑的是其中一次竟然告诉我忘记发书了。我在想幸亏打电话过去，否则我的MONEY不是石沉大海了。但更可气的是上次电话里答应发书，又过去有半个月了，我还没收到书，看来又要顾客催一下。当下这种网站的服务质量还有待提高，不够人性化，如果发书了，有个电话通知，嫌电话费贵的话，有一个Mail,或者一条短消息，那顾客的感觉绝对是不一样的。
当当有发EMAIL的，
只是发了EMAIL，有两次了，书半个月还见不到盼头。。
退次货要一个多月。。
呵呵呵，现在喜欢卓越的。。
我都觉得，哎，
这是不是公司发展的瓶颈..??
我感觉现在卓越好点。。依然是5～6天到。..。
以前喜欢当当，是因为那个快递公司真的送上我宿舍的，而卓越只是送到校区门口。
现在当当的快递也一样了，只送到校区门口，而且送货时间经常很迟，所以，
相对来说，现在的服务是卓越好些了...
说到当当的服务，我真是……
我于4月28日银行转账给他们，买了200的购书卡，准备送给朋友的小孩生日礼物，结果，到现在，人家愣说钱没收到，给他们转账底单也没用，不承认，说是农行的服务不好，钱没有到帐，我就奇怪了，从北京农业银行转到北京农业银行，怎么会没有到帐呢？
而且总说尽快解决！现在都不知道怎么要回我的钱！
我在当当网和卓越网上都购过两次书，感觉服务差不多。
第一次在卓越网上购书，送到的书存脏而且带泥土！不知道是快递公司的问题还是网站发货给快递公司的时候就没保管好。第二次是在当当网上购物，拿到手时虽然书本质量可以，但是包裹的外包装已破损严重。
个人感觉两公司的服务质量差强人意，但是有待提高！
我在４月１８日下订单
通知２０日以发货
到５月１３日还没收到，
我也有在卓越的，
以前是因为卓越的快递，只是送到楼下。而当当的快递是送到宿舍的，而且当当平均比卓越快一天。
现在，当当跟卓越一样，只送到宿舍区门口，时间大体差不多，但是当当的售后服务却越来越比卓越差了。
哈哈,网上订购我还一直不习惯,所以一直还是采取传统的方式购买.这样的情况就遇不见了.
不过,这段时间正在考虑要不要加入网购的行列,这样看来,只得固守传统了.
我感觉还是淘宝好!!
是吗?同情楼主!
不过我觉得各个城市还是有区别的吧!我第一在卓越购书,本来地址是市里的,结果他们把书寄到郊区的邮局了,害我跑了好远的路(公车费不计);第二次在当当购书,却是送货上门,态度无比的好!~~~~~
呵呵,个人意见,仅供参考~~
[em01][em01][em01][em01]我在ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ上购书，服务还行，只在当当上买过一次，卓越没去过
ｃｈｉｎａ－ｐｕｂ，我也在这里购过，还好..只是商业类的书不够卓越跟当当的多，而且价钱也不是打得很低。不过服务确实很好。
有次我的订单没书，还打我宿舍电话，还问钱要还我还是留在账户里，然后还真的几天内汇回我原来银行账户...
去chinapub吧,那很好
我一直在用
1年前在长沙(市中心),根本打不开joyo网.所以去当当了,感觉不错.送到家门口,一个星期内到货.投了1000多块钱.
也去过china-pub,你说长沙这么大个城市,china-pub居然用只有邮寄,我忍,谁叫只有它那有书,1个月13天之后,书到了,china-pub网再也没出现在收藏夹里了.
后来搬到南京(市偏中心),去年3-5月份左右,明显当当的服务直线下降.第一次拿到带泥巴的书....之后两次订单,都要两个星期以上
现在在上海(徐家汇,市中心),速度比在南京还烂.最后一次订书,拿到手的时候,都忘记我是否有买过书了.从此拒绝在当当买书了
不知家人有没有好的购物网站（特别是书）介绍..最好说您是哪个城市的。
我是广州的，当当如上所说，感觉越来越差,,,卓越相对一直保持那个服务水平，，互动出版社，就是书比较少，而且折扣少。在淘宝网，感觉还好，只是有点信不过...
现在本人买书大部分是淘宝上买，不过在买只前需要和买家确认是否是正版书，现在网上的书也是鱼龙混杂了，说清楚，沟通好，免的给交易带来不快。
谢谢楼上，
大致可以怎么判断一本书是不是正版？
谢谢！
个人感觉还是卓越服务好些吧 前些年卓越的促销力度很大的，不过现在不行了，但是服务还是相当不错的，推荐大家采用货到付款的方式，发现质量问题可以直接拒收。本人在卓越买了超过7K的东西了。
同意，只是暂时还没有找到一家可以买书的替代商家啊 ，如果有，及时推荐哟
我在蔚蓝网买过书
专业的书比较全 ,清华博士办的，还不错，送货上门 就是有点贵。
身边的朋友也有对当当网不满意的，所以这次购书，我选择了卓越，感觉很不错！
我想以后都会在卓越购书了，除非他的售后服务也差到让我投诉的份。
不会吧，我也在当当网购书．５月８日下单，１０日就拿到了啊
从来没这么快过，
都是一个星期起才收到的。
或许是地域问题吧....
现在还没送到，也没来办理退货的。
说给我5元券，账户里也没有收到。
[em09][em09]
本人经营过叮当猫童装，总部的客服太牛逼了，一点礼貌都没有，而且配货很麻烦，看中的款往往没货！亏死了。。。
听楼主这么讲以后凡带“当”字的咱都不鸟它。
我在贝塔斯曼和卓越网都买过
觉得都还可以
贝塔斯曼就是太贵了
当当还没买过，但是想不到会这么差
我也不知道是怎么回事，
邮件已经沟通几回了。
这个星期依然平静，不知是快递公司的问题，还是我的问题。不能我以前住地球，现在住火星了吧？
哎，感觉，当当网还真一般，投诉到现在，依然没帮我解决....
今天终于搞定了。送来了，也办理退货手续了。
今天看报才知，原来卓越在广州设了运营中心，难怪送货那么快。
我今年也有一次，发书始终没收到，后来给当当客服发email，回复告诉可以退掉，重新下订单。
偶在互动、蔚蓝、卓越及几个小书店都买过书，这几年大概有二三千元吧，感觉都差不多，常见的如：你要的书在下单时显示有货，待你付了款，就没货了，你或者取消那本书，或者就等吧（还不知要等到什么时候）。
问题是没货的书经常是下单的主因！
有次我发EMAIL,给客服，跟客服说我想跟他们在广州的快递公司联系，咨问一下，但不知他们的电话，叫客服把广州快递公司的电话给我。
客服竟然不愿意，说出库了的订单，他们跟踪不了。
人家，卓越把快递公司的电话都写在发货通知的EMAIL里啦。
呵呵呵，这些大公司真的是人不是神～
上次不是说了，我账户有购物券麻，觉得不要浪费，最后一次。
没想到当当网，最后一次也让我不爽...
订了一本《人性的优点》E文版的，中央编译出版社的。
没想到，结果当当给了我一本“袖珍”版本的，比当当网上页面的图片要小一半，这样阅读起来，确实不习惯。
而且一样的价格，一样的折扣！
上次办一次退货手续到最后完成退货用了我一个多月的时候，哎..这次自认倒霉，不退了..
唉，早点看到这贴就好了。
我刚汇的款。
希望能及时收到满意的书。
不过当当的价格倒是比较便宜。
我在当当购书多次，有幸没有遇到楼主及其他朋友反映的问题。
我所购的书及其他，都能及时送到，我选择的是货到付款，有两次通过支付平台支付。
我的几次购书经验中：当当的部分送保存不当，有脏破的情况。一般是在特价书上。
我上周刚在当当买了2本书，下午三四点才下的单，第二天早上就送到了。
在卓越买书也没出过问题，就是没那么快就是了。
有同感，前几天我也是买了书却没寄给我，投诉也没用．当当网还是要做好售后服务呀．
还只是个网购的观摩者.
难道这个真是马云的策略?
哈哈,不过我的同事买书还是挺快的呀!
我同学也买过，书居然是盗版，鄙视
我一直在当当买书，有出现过几次不愉快的合作（如上面说的书封面较脏之类的，最让我影响最深的是一本《大败局》竟然有点脱胶[em03]），也有让我感动的，一次书买比较多，还特地弄了个纸皮箱，大体来说这几年来在当当的购书还是让我比较满意，我在福建泉州，下单到收到货一般是一个星期左右（差不多在下单后的1~2天就可以出库），从没在上面买到过所谓的盗版书，至今已经在上面进行了近5000的交易，没出过任何差错
不过我可能和各位采取的付款方式不一样，我选择的是货到付款，所以没有遇到你们说的付了款查询不到的问题
当当上百货的质量比较一般，也买过几次，就没再继续了
4年的购书经验应该算是老客户了，确实感觉最近dangdang的服务质量不如从前，也许因为业务规模扩大或节约成本之类的吧。 但好像没有如搂主所说的那么严重。
建议跟他们客服进一步沟通，或直接投诉。
我自己以后小心些呢，呵呵！
当当的配送确实比卓越慢。我经常都是当当和卓越一起下单，但是卓越的送货往往先到。
当当的本地快递公司找得都有点问题，为了省成本都是找些很小的，根本就不注意服务。
我在当当网买过几次书，感觉和卓越差不多。
但是，有一次收到的书封皮上就有明显的错别字，怀疑是盗版。
还有，我订单上明明写了要开发票，但是随书没有送到，后来打客服电话，说是马上送出，但是始终也没有踪影。服务较差。
我一般选择货到付款！
速度蛮慢的！
我在两个网站上购书都有两年多的时间了，购书累计超过三千。总体感觉卓越稍微好点。当当相比稍逊色点了。
我一般都在网上博库书店买的，各地都有办事处吧
58元以上免费送货上门（在配送范围内），可以货到付款，书一般也能打个7-8折
感觉都还不错哈，呵呵
大家也可以看看
我在当当购书5次(货到付款),第四次是系统升级有些问题
送货+质量+服务 蛮好的(东莞)
我还好
同学买书还认识了送书的大叔
真是有意思
大家选择货到付款的方式吧，这样就不会有什么退货的麻烦了，很多地方的新华书店好像现在开始也可以网上订的，送的也会很快，因为就在一个地方的原因吧
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