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标题: 建立“以顾客为中心”的企业营销模式 [打印本页]

作者: apple_tree    时间: 2007-5-5 17:29
标题: 建立“以顾客为中心”的企业营销模式

       企业要想真正把“以顾客为中心”的模式实施到位,在竞争中获得竞争优势,应从统一思想与其他目标相结合、围绕“以顾客为中心”的团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等入手,从整体上提升企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势,使之在市场竞争中取胜。
    
    一、统一思想与其他目标相结合
    
        对许多公司而言“以顾客为中心”作为唯一目标,最终却难以实现。解决问题的一个重要方面就是必须将“以顾客为中心”的追求与其它目标相结合。
    
       为了争夺市场与客户,很多企业都提出“以顾客为中心”作为企业的目标,但在实际工作中往往是企业高层急于求成,想以最快的速度实现目标,而企业的中下层员工则相对较慢,总在老的管理模式下满足顾客,使之与高层管理者的战略和思想相背离。为什么会出现这种结果呢?笔者认为,企业的改革或建立新的模式不是从局部或靠零零星星的改进,而要从整体出发,建立起公司的整个变革管理体系。系统地推进建立顾客服务、整体流程管理和员工参与等方面的改革,统一“以顾客为中心”作为唯一目标的思想,建立起“以顾客为中心”作为唯一目标的文化,并结合其他目标,使企业真正发生大逆转。
    
    二、围绕“以顾客为中心”的团队建设
    
       在建立“以顾客为中心”作为唯一目标的企业中,是否考虑到组织团队的力量,因为此时没有团队的支持,其目标往往会落空。当今成功的企业都在做着曾经被认为是不可能做到的事。他们不断提高顾客的满意度,缩短流程周期,快速响应,减低成本,开发最具创意的新产品和服务――所有这一切都在同一时间进行。原因很简单,那就是团队的力量.企业是从以顾客为中心开始,随后建立基层团队管理流程,然后转向共同领导和自我管理团队。或者通过组织团队使全体员工参与,以顾客为中心,然后转向整合流程管理。围绕“以顾客为中心”构建团队,将使企业的各个环节紧密相连,以达到共同目标。
    
    三、管理创新
    
       现代企业间的竞争就是企业管理创新能力的竞争。只有通过坚持不懈地进行创新,企业才能把已有的和可利用的知识资源转化为现实的生产力,转化为实实在在的竞争优势。企业要想真正实施“以顾客为中心”的模式,管理创新起着关键作用。管理创新具体表现在以下几个方面:
    
    1、管理的组织创新
    
    2、人才管理创新
    
    3、技术管理创新
    
    4、生产管理创新
    
    四、建立学习型组织
    
       学习性组织是指通过培养整个组织的学习气氛和文化、推动集体学习,使组织中的每个员工不断的学习,并充分发挥员工的创造能力,不断改进管理、技术及服务,使组织获得持续的竞争优势。在知识经济时代的今天,员工已成为中小企业最宝贵的资产。由于知识的快速折旧与创新,员工对于专业知识的持续学习与更新能力,将决定一家中小企业所拥有的竞争实力。
    
    五、建立核心竞争力
    
       核心竞争力也称核心能力或核心专长,它是企业独特拥有的、为消费者带来特殊效用、使企业在某一市场上长期具有竞争优势、获得稳定超额利润的内在能力资源。当今世界,在越来越趋白热化市场竞争中,企业靠什么来赢得市场认可,并在竞争中立于不败之地?那就是企业一定要形成核心竞争力。以往的企业总是简单地讲市场战略产品战略技术战略等,这些职能战略是企业外在和显性化的战略,最多只能获取暂时的优势。唯有把培育核心竞争力与企业战略融合在一起的战略,才是使企业立于不败之地的根本战略。
    
       那么如何全面培养企业的核心竞争力呢?可从如下几个方面着手:提高企业领导人的核心竞争力意识;掌握核心技术;集中资源进行差异化经营与管理;塑造知名品牌。企业只有善于培育自己的核心竞争力,才能在未来的市场中保持不败,才能具备持续的竞争优势。
    
       只有将统一思想与其他目标相结合、团队建设、管理创新、建立学习型组织和建立核心竞争力等方面不断完善,才能逐步建立起“以顾客为中心”为目标的管理模式,使企业成为行业的领先者。
作者: 一卷陶潜力    时间: 2007-5-5 21:19

在一定程度上可以让企业有了一定的进步,但在理论上偏重了些,结合一些实例,会更有说服力,


作者: cg700    时间: 2007-5-6 02:54
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