说做就做！
五一长假要来了，先开始第一个主题吧。
主题一：
不能以客户为中心
主题语录：
许多人仅仅为他们自己的利益着想，但商机却很少会去敲以自我为中心的人的门。没有哪个顾客仅仅为了取悦店主而去他的商店！
——《成功的激情》by 卡佐.伊纳摩里
谁都知道，市场经济的时代里，要以客户为中心！
你是一个总经理，但你发现你公司的产品、营销、服务......好像总是不能以顾客为中心，或者说你不知道自己的公司是不是在以顾客为中心，这时候，你会怎么做呢？
期待大家发表自己的观点！
开公司的最终目地是为了挣钱，以顾客为中心只是一句冠冕堂皇的话。
因此我认为首先要考虑公司的市场定位，按照28原则来区分客户，哪些是20%客户的客户能够给我带来最大的利润，其他的客户是不是利润很小甚至不能带来利润，这些不带来或者带来小部分利润的客户是否需要他们的销售额来支持整个公司的规模运作。
通过上面的区分就再来考虑主题中的问题，如果不能以客户为中心的客户是那80%，我认为问题还不是很大，做一单亏一单又看不到长期利益的项目可以不做。如果是20%的主要客户那就问题大了，关系到整个公司生死存亡，因此必须具体分析客户的需求，查找不满足的地方：是否只是存在一方面的短板，还是离客户的需求有全面的差距。如果只是一方面短板就加强力量去解决，如果有全面的差距就要分析公司的资源是否足以支撑产品营销服务的全部提升，答案是否的的话就要忍痛放弃，盲目贪大求全对企业来讲是致命的，只有积蓄力量在将来再来满足客户要求。
至于对公司是否满足客户要求都不知道，这个问题更加麻烦，作为竞争行的企业，必须了解三个方面：自己，对手，客户。三个方面缺一不可在。在了解客户方面，可以通过与客户座谈，第三方调查等方式来获取信息，但是最关键的是要把了解客户作为对营销员工的一个基本工作要求，需要他们搜集客户的信息并加以整理，用来做公司决策的参考。
个人之见，抛砖引玉。
SZHW很快来了一个重磅炸弹！
我觉得SZHW总经理总结了4个措施：
1、客户分类，区别对待；
2、开客户座谈会
3、第三方调查客户需求，
4、把了解客户作为对营销员工的一个基本工作要求。
这4个我都赞成！
[em01] -- 这么的早~~~
刚实习返校，坐在久违的电脑前！！！
才疏学浅，本 仅想 留下个足迹。呵呵，但这样似乎影响气氛~~~
所以、、、
觉得现在很多企业，特别是一些制造业，产品相对稳定！
顾客的需求，短时间改变不大，不外乎质量和价格！！！
企业应该更多关注产品销售之后顾客反馈的质量问题，统计分析，然后 加以改进。
然后自身的优化，降低成本。
坚持，在同行业中，做好自己的。
产品的改变，有些是企业自身预测着自己的战略方向（这个预测时不时最终也是来源于顾客，嘿嘿，乱了！！！），然后做好，并引导大家接受！！！
如果过于关注顾客零碎的需求（比如新增小功能，外观什么的！），会不会蒙胧着企业方向？？？
当然，如果大势所趋，及时改变的意识不能没有，并，要快速反应、强有力的执行···（这个是空话，呵呵！）
1.以客户为中心，是指企业不能闭门造车，不能想当然地认为客户需要什么。企业需要去发现了解客户的需求。
2.以客户为中心，不是说企业就围着客户转，而是，企业需要考虑客户需求和自身能力、特点，去寻找企业适合的产品和服务，以满足客户需求，同时，企业也能够获得利润。
既然是问怎么做，就不要讲理论了。
实战上，我想大致会采取如下措施：
1.首先，自己尝试一次购买/使用本公司的产品/服务，看看自己的感受如何。
2.召集产品部/客服部门/CRM部门/销售部门/网站部门（如果有的话）开会，搜集情报，看看我们的产品开发是基于什么，与顾客之间的关系如何，CRM部门有没有进行顾客调查和搜集反馈信息，销售部门在实战中是如何与顾客沟通的，网站上是如何对顾客进行引导和处理咨询和投诉的。
这个会议重在认清现状，搞清楚我们现在是怎么做的，情况如何，摸清我们的运营脉络，不求找到所谓的症结，不求解决什么问题。
3.第三，看看竞争者是怎么做的。尽量搜集竞争者（尤其是主要竞争者和势头迅猛的新生力量）的产品、渠道、销售、促销和CRM信息，按照会议结果，看看在从产品到销后的各个环节上，我们与竞争者的不同究竟在哪里，整个行业的状态如何。
4.第四，自主或联合专业机构进行目标顾客调查。查什么？查用户联系方式、年龄层、性别比例、学历/收入、顾客最重视本类产品的哪个方面、希望本类产品在哪些地方进行改进和提升、在同类中对哪些品牌/产品有较好的认知以及为什么、在同类中会经常使用哪个/几个品牌/产品，为什么、是否知道/使用过你的品牌/产品、通过什么渠道了解我们的产品、对本产品质量印象如何、我们的产品包装如何、我们的广告/宣传如何、经常接触的媒体类型是什么、是否曾经接触我们的客服人员、对我们的售后服务满意么、浏览过我们的网站么、是否能从网站上得到您想要的资讯呢……另外，为了尽量搜集到优质的信息，可以针对此调查搞一些抽奖之类的活动。
5.通过上面3个步骤，我们已经有了比较丰富的情报，知道了我们的目标顾客是什么样的顾客，他们想要什么，知道了我们能提供什么，以及我们是如何提供的，给顾客的印象如何，也知道了竞争者是怎么做的，他们在目标顾客心中好在哪儿，跟我们比，竞争者好/差在哪儿，同时也知道了整个行业内供求双方的整体关系状况。CRM部门应该据此形成一份报告，得出结论（顾客有怎样的需求，我们在多大程度上契合了顾客需求，我们的行业横向对比差异情况如何）。
6.这时候应该再次召集各部主要人员，根据上述报告得出的结论，提出对策（从生产到质检、到公关传播，到销售、到促销，到售后，如何提高我们的产品/服务与顾客需求的契合度，我们如何成为顾客在本行业的顾问角色，甚至成为顾客的朋友）。
到这里，都还只是解决了战略问题，战术上，dell就是这方面我们学习的榜样：
7.根据用户需求组织产品设计生产，严格质检；尽可能提供个性化的产品和服务
8.根据用户习惯选择媒体进行产品宣传，公关活动，做好危机防范，危机公关酌情进行专业咨询；
9.健全销售渠道，提供更便利的购买体验；
10.促销活动贵在真心实意，或者说奸商一点，至少看起来要真心实意，有真实惠；
11.售后服务网络和服务体系健全，人员培训（专业素质和个人修养）必须重视；
12.网站建设以客户为中心，尽可能提供简洁、快速、丰富的产品/服务资讯，方便用户自主查询和在线咨询
13.定期或不定期的顾客回访和追踪，以电话、邮件等方式进行；
14.建立会员制和积分体系，同时将积分体系和会员制导入公司网站，建立会员社区。
能想到的基本上就是这么些了。
首次参与，重在学习！讲的如果不好甚至很差，还请菜根和各位大大见谅！
同意SZHW的分析.
1．首要工作是给客户定位，区别对待。
2．作市场调研，明确客户的需求。（这里包括明确的要求及隐含的需求。）
3．立足于客户的角度，分析自身的能力，是否能达到要求，还需作哪些方面的改进。
整合资源，以最高的效率，最低的成本达到客户的需求）
4．建立良好的企业文化，提高公司内部全员的服务意识，提高产品与服务的质量，把能力范围内的工作做到最好。
呵呵本人并不是做营销的，只是想参与进来向家人学习，请多多指教...
[em04]
一个总经理,不了解和分析公司运营遇到的具体问题.突然冒出好象不能以顾客为中心的念头,把解决困难的方式寄托在对客户是否中心的认识上,太莫名其妙了.
这时侯,我会向蔡根提意见;
这就是所谓的实战主题吗,那这个总经理不当也罢.
一个总经理,不了解和分析公司运营遇到的具体问题.突然冒出好象不能以顾客为中心的念头,把解决困难的方式寄托在对客户是否中心的认识上,太莫名其妙了.
这时侯,我会向蔡根提意见;
这就是所谓的实战主题吗,那这个总经理不当也罢.
注意，不要离题
如果不认同这个主题，或者有关于主题得其他意见，可以发站内消息：）
那么,请教SZHW兄．
战略方向是根据教科书或者新的理念拍脑袋想出来的吗．
总经理在公司困境时，不了解具体情况能行吗．
脱离了公司客观条件去谈理论有意义吗．
怎么做？
1、弄明白怎么才算以客户为中心，是以客户的需求为中心还是以客户的要求为中心，客户的需求是可以引导的，而客户的要求却很难满足。所以应该以客户的需求做为工作的中心。
2、调整自己的队伍，产品部门用来创造和扩展客户的需求点；销售部门用来引导客户的需求；服务部门用来维护和修缮自己的产品，和满足客户的合理要求。
我认为，生产部门是以客户的需求为中心，满足和创造客户的需求；销售部门是以公司为中心，引导和改变客户的需求；服务部门是公司和客户为双重中心，维护公司的产品并尽量满足客户的要求。
自己的一点浅见，请大家指教！
首先声明一点,我不是故意撹和,而是为了这讨论开展的更好.
其次我认为若是实战主题,应介绍公司行业,规模,成立年限,以及目前的困境如销量下降,客户投诉等情况告诉大家.这样的讨论才有针对性,而不是纸上谈兵.
最后我相信这样讨论也能让人学到很多知识,祝家人取得进步.
既然不受欢迎,我去也.
昏，怎么还生气了？
这种活动第一次开展，难免有些地方不足，楼上的意见也中肯
既然是各抒己见肯定有碰撞
不必介怀：）
想要了解公司是不是以顾客为中心，我会考虑让第三方做一个市场调查，看看客户的需求与我们的产品及服务是否一致。
要做到以客户为中心，这不是一个仅靠几个措施就能达到的目标，要完全改变这一现象，可以说整个公司的战略、理念都需要相应的变化。
为此，我会从以下几个方面来做：
1、审视公司的理念和战略，是否在高层决策时就是以客户为中心的，如果不是，改！
2、对公司的中层进行客户中心理念灌输；并且对中层的考核引入客户评价。
3、有些不直接接触客户的部门，对关键岗位人员进行轮岗体验，增加与客户接触的机会，更加了解客户的需求。
一点愚见，见笑。
如果我是该公司的总经理我会采取如下的考量或者行动：
1、会考虑成立自己亲自领导的项目小组或者工作组去推广“以客户为中心”的理念。
2、考虑对客户进行新的定义或者区分。
客户首先要进行细分，找准自己的目标客户群。找准了客户才可能把工作做细。
同时客户还分为内部客户，即公司的员工和外部员工，即产品或服务的消费者。照顾好自己的员工，员工才能照顾好公司的客户。
3、把客户引入到整个产品或者服务流程中来，他们需要什么，有没有以客户为中心，他们自己最有发言权。
说得比较乱，总的来说大致是：把员工首先当成客户，照顾好他们——改变他们的观念（改变企业文化基因）——将最终的顾客引入流程或考核标准。
以生产型企业为例子分析：
1.客户分类：重点关注两类客户，a，为公司在业界声誉贡献最大的几家客户，b,为公司利润贡献最大的几家客户；（80/20原则）；
2.以产品或客户成立项目小组，设立目标及相关激励措施，小组成员中应有人代表客户利益，并作为联系客户的窗口；
3. 内部分析及标杆分析：定义产品的主要特性及指标，试用自己的产品及主要竞争对手的产品，作比较，确定改善方向；
4. 客户拜访或调查，调查客户的用途及需求，以及客户对目前产品的评价，包括识别潜在的需求，了解客户的规划；
5. 结合内外部分析，提出改善方向及目标，并确定改善日程表；
6. 分析问题，找出改善方法并验证；
7. 与先前定的指标作分析和比较；
8. 送客户评价新产品；
9. 确定改善的措施，控制已有的改善；
10. 定期做客户调查，定期更新客户；
11.持续改善。
一个总经理,不了解和分析公司运营遇到的具体问题.突然冒出好象不能以顾客为中心的念头,把解决困难的方式寄托在对客户是否中心的认识上,太莫名其妙了.
这时侯,我会向蔡根提意见;
这就是所谓的实战主题吗,那这个总经理不当也罢.
其实我觉得菜根其实挺了解国内管理现状的，这各问题在一些中小企业还是常遇到的，至少我觉得我们公司就有这样的状况，只是总经理未必会去从这个角度去考虑。
也许77770911好国际化大公司从业人员或者学生吧。
这么快公布答案？ 是的！
第一个主题，是一个试验，我唯一拥有的，就是主体描述（前面已经说了，很简单，没有太多限制），和专家建议，怎么做成网络讨论，还需要试验下，五一前事情很多，来不及思考得很细，真的抱歉，这可以说是我的借口，但确实也是没有办法，况且我需要把这些全部打字成为电子版。
需要说明下的是：
1、这是一种海阔天空式的讨论，不需要怀疑主题是不是合理，如果这个还怀疑，会讨论不下去。
2、很抱歉这是一个管理人员训练的东东，但我不觉得学生和职员就不能参加，也可以说说自己的看法，况且，看看管理人员会怎么做，也是一种收获，是不是？
3、其实，背景非常详细的案例讨论，通过网络的方式是否可以？我觉得比较难，案例我这里有不少，有兴趣以后可以搞哈。
4、其实，这是很实战的，不需要说理论，就直接要解决的办法，背景的条件这么少，怎么做？我前面一个贴说了，可能给你无从下手，似是而非的感觉。
5、“仁”网友说得很好，主题先由我抛，后面大家可以自己想主题。另感谢他提出的方式，我综合如下：
A、我先抛出主题
B、大家在3天内提案，当然可能3天，可能2天，可能5天
C、我公布专家的建议方案
D、至于后面：汇总后再提案，整理成我们的解决方案，对方案进行评价，选出最优方案或整合出最佳方案等，提议
很好，但工作量很大，问题是——这个谁来做呢？至少前几个主题，就暂时不来这个吧。
以下是专家的解决建议，大家可以思考下为什么他们给这样的建议，还需要注意顺序，我前面说了有优先性问题，如果你思考怎么做的时候，把可能的措施也做个优先排序，真的不容易，耗费脑力啊：
1、核查一下你的角色是否和目标相违背。仔细看看自己的行为和行动，如果你的经营不能以顾客为中心，那么你就应该
看到可能是你自己的行动、要求和别的什么行为让别人感到茫然。
2、了解顾客：要保证你的公司知道顾客是谁。要去走访顾客，和他们交谈，倾听他们的意见，同时要让公司每个人都知
道怎么了解和接触顾客。
3、让顾客帮助你制定决策：要以顾客的角度来制定你的经营、生产和服务计划，如果你的顾客不能证实你的经营方向的
正确性，你应该对你的计划重新评估。
4、建立顾客委员会：通过和顾客接触，创立一种非正式但持久的关系，让公司每个人都有机会了解顾客的意见，掌握有
关顾客的知识。
5、定义顾客价值：在公司内发起一个活动，了解顾客真正关注的是什么，把现在为顾客提供的东西与了解到的顾客想要
的做个比较，重新设计经营过程看是否能更好的满足顾客的要求。
6、打破一些制度：要根据不同顾客的情况制定自己的制度，不同的顾客要求的个体关注度和服务水平不同，不能对他们
“一视同仁”。
7、在公司树立“建立顾客关系”的信心：帮助员工从这些行动中学习，为他们设立接触和拜访顾客的特定学习目标，并
在会议上相互交流与顾客打交道的知识和经验。
8、察看环境：从最好的专业杂志、书籍，Internet等上，看看别人怎么建立顾客关系的，照着去做，或者瞄准一家这方面领先的公司，出席行业会议或参加行业活动。
9、让以顾客为中心成为每天的承诺：每天大家都要问：你今天为顾客服务了什么？你今天从顾客那里学到了什么？
10、从内部寻找答案：让公司的员工充分发表自己的意见，倾听和理解他们的声音，去问他们吧。
11、复查公司的营销技术：看看过去的方法是不是现在不好用了，这是一个很大的挑战，你的业务交往让人尊重吗？互惠互利吗？检查一下你的方法吧！
12、检验信用度：你公司在为顾客服务时，是不是实实在在做到了言行一致，言而有信呢？你可以随机抽取样板来了解每个问题是如何处理的，也许可以动员全体人员一起参与，看看公司的反应能力如何，让大家共享观察的结果，这样你会很快知道以顾客为中心是否真的定位在行动和服务档次上了。
13、时刻牢记你在为谁服务：即使你的公司已经与一个顾客建立了牢固的关系，也不要对这个关系不以为然，要持之以恒的重视这个问题，时刻看看是否有忘记这个事情的先兆！
菜根怎么这么快公布答案。。。。
建议这种讨论应该持续至少2天
给家人一个酝酿自己想法并写出来的时间，也可以有机会看到更多人的观点消化吸收
辛苦我早上回帖半天，差点误了车哦
答案贴编辑一下嘛，内容发重复了，看起累啊
菜根要赔偿精神损失费
[em02]
PS：菜根从前行者变成旁观者了？
rockking:
第一个主题做热身，好不好？有一个过程。
内容重了不是我想的，网站后台技术正在处理，怎么我发出来变两行了？
精神损失费阿，你厉害！俺三穷四白的！
谈谈我的拙见，是否可以在以下三个方面努力：
1、做好客户细分，针对不同客户推出不同的产品和品牌
2、以客户细分为基础，做针对性的营销
3、以客户需求为目标分配资源和组织生产。
所谓，满足需求不如创造需求。好企业应该引领客户，以产品为客户创造价值，给予其未期望的服务。
第一次，的确是热身
希望参与的朋友不仅仅停留在理论上和战略上
多提出点战术方案，突出行动力
另外提个建议
能不能在一次活动结束后，把关于该主题的有价值有借鉴意义的各类家人的观点总结起来
毕竟我们这个活动重在脑力激荡，不能停留在讨论过后听“专家意见”就了事的层面上
"以客户为中心"这句话本身没有错.
只是要注意,你的公司本身有多大的能力,能够为客户做到何种程度的服务;这种服务是否有效益，
亏本的生意还是不做的好．一个公司需要"知已知彼,方能百战百胜＂，
企业是赢利为基本的，以顾客为中心的理念，是双赢的办法。但是企业完全以顾客为中心是完全不可能的。
其实我感觉一个企业是不是以顾客为中心，关键因素不是在于企业。最关键的还是客户的感觉。就象你去关心一个人，你不可能说一点也不让他知道你在关心他，说太多你关心他，会使他感觉你不是在真心的关心他；但是又不能不说，毕竟不是每个人的神经都是敏锐的。所以讲这么多，我所表达的是“以顾客为中心”的最基本是：让顾客感觉到关心，也就是把那份关心做的有点张扬，比如说，可以在广告上倾诉。
想知道是不是以顾客为中心，那很简单，直接问顾客就行了啊——做市场调查。
PS：本人发表只是个人的没有什么历练的观点
[em04][em04][em04]
我回来了．
rockking兄，netdoger兄把蔡根版主变成盘中的菜根了，该打．说不定就是被你们一气之下才公布双重答案，变成旁观者的．
先答复rockking兄，从晕到昏了，厉害．我不介意，更没生气．相反看到有家人讨论我的意见，高兴．
再答复netdoger兄，你们公司有这样的案例，别藏着了，快提供出来给大家讨论．我一直固执地认为，相同的状况，在几十人的小公司和上万人的大公司不能用同样的方法和措施去解决．就是在一个公司不同发展阶段也应区别对待．
8、察看环境：从最好的专业杂志、书籍，Internet等上，看看别人怎么建立顾客关系的，照着去做，或者瞄准一家这方面领先的公司，出席行业会议或参加行业活动。
9、让以顾客为中心成为每天的承诺：每天大家都要问：你今天为顾客服务了什么？你今天从顾客那里学到了什么？
10、从内部寻找答案：让公司的员工充分发表自己的意见，倾听和理解他们的声音，去问他们吧。
11、复查公司的营销技术：看看过去的方法是不是现在不好用了，这是一个很大的挑战，你的业务交往让人尊重吗？互惠互利吗？检查一下你的方法吧！
12、检验信用度：你公司在为顾客服务时，是不是实实在在做到了言行一致，言而有信呢？你可以随机抽取样板来了解每个问题是如何处理的，也许可以动员全体人员一起参与，看看公司的反应能力如何，让大家共享观察的结果，这样你会很快知道以顾客为中心是否真的定位在行动和服务档次上了。
13、时刻牢记你在为谁服务：即使你的公司已经与一个顾客建立了牢固的关系，也不要对这个关系不以为然，要持之以恒的重视这个问题，时刻看看是否有忘记这个事情的先兆！
首先建议：专家的这个答案是一种范畴，怎能么运用。应当是在“在执行中做得比对手好”。
具体运作上：其实许多管理工具都为我们提供了以“客户为中心”的内容，只不过许多时候，我们把这些管理工具更多是为流程而去做，而忘记了管理的真实目的。
1、是否按“质理管理体系”去做了？这对于员工的全员以市场为中心很有帮助。
A，一个现实的问题是，企业在许多时候是市场向利益让步。把短期利益的得失看的很重。
B、员工基于个人利益，也会把当前利益看得很重。
C、组织体系存在一种改进的阻力要突破。
2、客户为中心，企业内部有一个“营销部”或市场部就真的是面向市场了？市场的压力如何传递到员工，传递到生产部门、科技部门、研发部门、决策者。谁在推动“消费者为中心”？
A，基于这里，我认为要建立一个产品经理制，由产品经理对产品负责，运作产品。代表市场向企业的生产系统说不。
B、研发与生产部门对产品的利润负责。其年终绩效奖金实现产品利润提成制。用市场压力逼使向市场看齐。
C、产品从生产研发销售，就应当有产品经理组织客户参与进来。当然，客户的潜需求，远景需求，甚至错误的理解都要处理好。
3、企业的核心产品或服务真的是客户需要的，还是被动接受的？
A，企业的某些产品，在客户的某一阶段，有些服务是多余的，其至起到了反作用。没有谁为了买一瓶可乐，连续回答三个选择题。把产品作为“傻瓜机”而突视客户的原创性；把产品作为“脑筋急转弯”而漠视客户的便利性也是错误的。
B、企业有时把资源浪费在客户的真正需要上。如，花巨资做广告，而不是去建便利的物流体系、通畅的售后服务通道、改进产品的设备以提高质量等。广告是客户被动接受的。
4、产品或服务提供的最佳组合是否对不同客户有不同的套餐？
A，建立套餐，向移动去学习。
B、营销假部门作好了真正的分析了吗？营销政策制定时考虑到这一导向作用。
5、根据产品，真正找到产品的物理内核（如衣服的基本保暖性）、品质外延（衣服的品牌耐克代表活力）、品牌的附加值（如消费者终身学校、俱乐部）
A，企业专注于突出的某一部分更易于形成专业的印象。如肯德基快餐的洁净。
6、竞争对手做到了哪一些，我是定位在哪里。我的战略如果是决定挑战型，那么我是需要全面满足，还是针对性重点满足？或者，单一领域单一重点去超期望满足。
咱们的讨论要突出行动力。口水战很难出个结果的。
更具体应当是：
1、怎样的组织架构、
2、运用何种战术原则、
3、实行怎样的管理政策、
5、怎样的产品销售：生产的产品转向客户的产品；渠道转为客户的购买、价格转为客户的支付、促销转为客户的获知。
以客户为中心是没有错
但是要平衡取舍！
1：看自己的能力（包括资金和人员素质），能将客户取悦到什么程度？
2：区别对待客户，我想做过销售的人都知道，有的客户是骂出来的，有的客户是哄出来的，所以有时候自己也是上帝。
3：当将客户取悦到一定程度后，再提高客户忠诚度，值得吗？
4：客户的合理要求和无理要求？
5：市场信息如何综合运用？
以客户为中心，主要还是领导者的观念。如果一个企业还没有实施他，根子在于最高实际当权管理者的头脑中还没有根深蒂固地树立这种思想。
以客户为中心这句话说起来都是容易的，但是做起来难啊！
可能很多人说是时候都是说自己是以客户为中心的，但是实际上其做法却不是以客户为中心的，甚至是反的。
所以我认为可以采用价值流程法分析哪些企业行为、员工行为哪些是对客户有价值的，哪些是对客户没有价值的，首先要分清哪些是客户价值，这是一个战略问题，其余的具体怎么实现就是战术问题。
简单表述：
如果产品和服务不是以客户为中心，一般问题处在研发部门或销售部门，具体到一个企业，要结合本身所处的行业
1、如果是研发为主导的企业，要加强研发部门对客户需求具体分析，本以研发的力量作技术的支撑。
2、如果是销售主导的企业，由销售部门结合多方面反馈意见及主动对客户的调查，在取得一定成果后，要求研发部门进行产品开发。
3、以上两点要充分考虑竞争需要。
从管理角度上，不管组织结构如何，一定要有进行产品规划的角色，对行业分析，对产品竞争力分析，用具备丰富营销经验的人员组成。可以是固定组织也可以是跨部门组成！
当然，产品经理制或用项目部的形势研发新产品或改进现有产品也非常重要。另外考虑到服务、渠道等能够接触到客户的部门和人员树立以客户为中心的正确观念和相应的流程、工作能力和素质！
晕，这么快结束战斗了，我还没参加上呢！
晕，这么快结束战斗了，我还没参加上呢！
热身的主题！第二个已经出来了！
有时时候，许多企业把客户的投拆不是当为改进的信号。反而把这种机遇向外推。如，诺、如长虹
昨天没来,结果结束了.
希望下一个能赶上.
当我作为一个总经理，首先检验公司的运作是不是以顾客为中心，首先从企业的流程入手，看企业内部信息流的传递方向，是从生产到销售，还是从销售到生产，这样就很容易检验出公司是否在以顾客为中心。
关于建立以客户为中心的建立。我会采取的步骤为以下几步：
一、理念的灌输
对公司内部组织培训学习，进行市场营销理念的培训，说明现代市场营销都是以客户为中心，只有确定了这个中心，才能更好的开展我们的工作，不会被同类企业打倒在起跑线上。
二、理念的学习
抽调企业内积极的员工组建学习团队，负责对全企业员工的市场营销理论的日常学习与培训，为第一次的培训做好后继的巩固、强化工作。
三、再造流程
以聘用外脑或企业自主设计的模式，以客户为中心，从客户的需求出发，重新设计岗位工作流程
四、加强考核
为了让再造的流程能落实，能实施，应该加强对岗位流程的考核，通过考核，提高流程执行的力度与准度。
五、形成企业文化
都有道理，就看对现状的诊断
如果我是总经理的话我会从三个方面着手.
1.从公司内部将与产品有关的所有人员召集,分别从我们产品的现状\目前市场同类产品状况\消费者消费理念\我们公司的定位目标四个方面进行产品的梳理.
2.从外部通过小范围内试验,挑选从未接触过我公司产品的消费者和使用过我公司产品的消费者进行产品功能及使用体验的测验.
3.通过对1和2的对比分析,最终确定我公司产品的外在形象,挖掘能够满足顾客消费的潜在需求.以摆脱仅靠有形产品来满足顾客需求的局限思路.
大家都是仁者见仁 智者见智 我觉得公司每做一次调整 都要以公司自己的实际情况为标准 还要根据企业所处的环境还有阶段 ~
这个主题不切合实际，不能称之为实战。
以顾客为中心，企业都是这么认为的，顾客也是这么认为的。
你是一个总经理，但你发现你公司的产品、营销、服务......好像总是不能以顾客为中心，或者说你不知道自己的公司是不是在以顾客为中心，这时候，你会怎么做呢？
连公司总经理都觉得这样了，实际情况可能糟糕的一塌糊涂。这样的公司，估计离关门也不远了。
[em01]
1.高层领导以身作则，也要以客户导向。领导的客户则是他的员工，管理者如何对待他的员工，员工就怎样对待他的客户。
2.更新员工的观念及知识结构。这点在一些国企，特别是从计划经济到市场经济转型的企业，尤为重要。要向员工灌输市场观念，学习新环境下经营企业的知识。
3.聘请外部顾问公司协助进行市场调查，看看公司在客户中的印象如何。
如果我是总经理。在不确定公司的产品、营销、服务是否是以客户为中心的情况下。我会先进行了解，确定是否以客户为中心。我会采取以下几种方式去了解：
1、自己在外面亲自打电话至公司各个部门，不透露自己身份的情况，以客户的角度去了解公司；
2、自己回访已经与公司建立合作的客户；
3、实地观察平常员工与客户的交流、处理问题等；
如果我确定了答案是否定的。那么我想我会想办法解决。首先，我们可以赞同的是“以客户为本是企业长久经营之道”。通过加强市场调研、改善产品、改善服务等围绕客户感受进行调整。
还没参加,就结束了.哈哈,也真够快的,还是先来过一遍吧,
检查一下效果:这个问题是有些泛了,大家讨论的也是空对空; 话又说回来,如太具体的话,可能很多人会隔行如隔山,也是件麻烦事.
我想能否问题是可以泛些,大家可以自己加具体内容,如你公司的或你知道的事作为条件来展开说,这样会有实际意思,大家也好言之有物.只是整理起来会麻烦些,但可以总结出象专家那样的答案.当然问题最好是公共的大家基本都知道的事当然更好!
在此也说一下,如你把事情写出来时,务必要写清楚,可以按5W2H来查看,是不是写完整了.
以我们单位为例简单的说一点：忽悠。
我们所处的行业目前市场上这样的小企业有很多，大家都说以客户为中心，客户想要什么就给什么，流行什么就做什么。这样的话，一个企业很难在其中脱颖而出，但是我们提出的是不以市场、不以客户为导向，我们宣称有自己独立的体系，有自己的立场，你可以不喜欢，那么请你另请高明！——当然，这些并不是在口头上到处宣扬的，我们确实做了一些与众不同的东西，并且通过各种暗示，让客户觉得我们更加专业，更值得选择。
如果我作为总经理，会加强差异化，利用行业领先的优势，提出更多的概念。其实说到底，这也是以客户的需求为中心，但是我们抓住的是本质的需求——有这样一种人，他们的需求就是虚荣，就是与众不同，就是显示自己有独立的见解，显示自己不追逐流行。
客户的需求是不断变化的，企业很难及时准确的抓住。但是，人性是固定不变的，抓住人性，你就抓住了需求，抓住了客户，抓住了钱。
全员行动
1、我们对客户好方面有那些？
2、我们对客户不好的地方是什么？
3、我们因该怎样作才能令客户满意，增加利润，提高收入，让他人羡慕等
头脑风暴：每人需要针对以上问题写出三条（不记名）
大家达成共识，找出差距
环境吗？自己考虑了。
为了确定是否以客户为中心。我会采取以下几种方式：
1. 召开中高层会议,让每个中高层管理人员进行换位思考,把自己当成客户,写一份报告说明目前的公司状况应该怎样做才能满足公司的以客户为中心的宗旨.中高层管理人员对公司的经营情况最了解，能说出公司的问题所在，同时又能加强每个管理者的＂以客户为中心＂的意识
2.将收集来的意见，反馈给客户，与客户沟通，看看能否满足客户的要求
3.按照客户需求，纠偏
我想管理学，遇到的大多问题,首先应该先了解是什么问题,哪里出了问题,给出解决的方案,再选出最优的方案.
如果我是总经理,发现我们的产品,销售，或者服务不能更好的以顾客为中心,首先,去了解市场,使产品能够更好的销售，产品必须由市场来决定,深入的,彻底的对市场有个清晰的了解.其次,对于我们的员工,尤其是基层的员工进行深入的交流,倾听他们的建议,因为他们更加的接近我们的市场,和产品的生产.如果我们的服务没有以顾客为中心，应该去了解一下消费者的消费心理,什么样的服务对他们来说是最好的,或者，他们需要什么样的服务.根据公司具体的情况作出具体的战略战术.
除此之外,我们应该了解一下竞争对手的情况,比如他们的生产,销售，服务是怎么做的.
总之,企业的高层不仅只是在战略上做出决策,更应该去实际的于基层的员工,以及顾客进行交流.
记得我在证券营业部做市场部经理的时候，我经常会跟股民坐在外面大厅坐一天。（当时97年，我们市场部主要做客户服务）我体会股民一天交易时间里会做哪些事情，有哪些困难，具体去看，用本子记下来。一般我每次都会得到3-5个问题，然后拿回去分析，是否能改，如何改，牵涉哪些部门和岗位及流程，是否需要其他部门协助，然后拿方案去找老总。
其实我觉得客户为中心应该是在你对客户有了解的情况下谈的事。开个把座谈会，找几个专家研究能得到什么？你自己的企业你都找不到问题所在，难道专家来可以找到？
所以，如果你觉得企业缺乏以客户为中心的理念的时候，第一件要做的事情是检查你自己的工作是否以客户为中心？
记得我在证券营业部做市场部经理的时候，我经常会跟股民坐在外面大厅坐一天。（当时97年，我们市场部主要做客户服务）我体会股民一天交易时间里会做哪些事情，有哪些困难，具体去看，用本子记下来。一般我每次都会得到3-5个问题，然后拿回去分析，是否能改，如何改，牵涉哪些部门和岗位及流程，是否需要其他部门协助，然后拿方案去找老总。
其实我觉得客户为中心应该是在你对客户有了解的情况下谈的事。开个把座谈会，找几个专家研究能得到什么？你自己的企业你都找不到问题所在，难道专家来可以找到？
所以，如果你觉得企业缺乏以客户为中心的理念的时候，第一件要做的事情是检查你自己的工作是否以客户为中心？
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