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标题: 有关顾客满意评估方面问题 [打印本页]

作者: thug 时间: 2007-4-23 16:06
标题: 有关顾客满意评估方面问题

各位家人大家好，本人最近在做顾客满意方面的工作，但是碰到了个问题，顾客有内外部之分，但是一般我们做只是做外部顾客的满意度评价。

我想问问顾客满意度的评价到底要不要把内外部的评价统一起来，是不是这样做才是真正的顾客满意度指数，还是内部的就是内部的，外部就是外部的呢？/

望家人中有相关方面研究的帮忙指点迷津。

谢！

作者: 山野毛虫 时间: 2007-4-23 16:39

不同类的可以有不同侧重，无须拘泥于俗套．

作者: linglan 时间: 2007-4-23 19:52
没有内部员工的满意，客户前门进来，会从后门流失。

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