澳门索菲特十六浦酒店的招聘启事（II）
证书介绍
l 饭店业的证书
被纽约 Excelsior College和 Arium School of Arts & Sciences授予客户关系/景区大使
l 提供设置这个证书的目的：
Ø 为那些在饭店行业提供服务和支持的人提供相关的教育和培训
Ø 在饭店业客户关系领域提供更加合格的人选，同时也是为了使这个领域的资格认证向更高的水平发展（例如文凭、学位）
Ø 提供有效的饭店业客户关系方面的知识、理解和技巧
Ø 为学生关注客户关系专业技巧的发展提供机会
l 这个证书的课程需要学生学习三个单元
单元1：客户关心和服务的质量
I. 提供客户服务来满足饭店业各种情况下不同顾客的需求
II. 演示有效的对客服务支持
III. 处理各种问题和客户投诉
IV. 服务质量的有效性评估
单元2：促销和销售技巧
I. 了解个人销售活动的重要角色
II. 了解影响不同顾客购买的因素
III. 计划并实施一次促销活动
IV. 演示促销和个人销售的技巧
单元3：大使/代表的角色
I. 了解大使/代表角色的重要性
II. 理解景区安全和健康的重要性
III. 出示内容的信息
IV. 利用各种技巧促销宾馆和景区的各种产品和服务
l 学生所需的学费
RMB12000（包括学习期间住宿费、注册费、课程费和 2次考试费）
本次培训报名截止日期：
报名邮箱：liny@tsinghua-sz.edu.cn
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