被这个案例难倒了!

ioio1328

1978年塔克公司（Tucker Company）实施了大规模的重组，公司分成三个主要的事业部，它们代表了公司的三条主要产品线。总经理 Harnett 先生在一份给董事会的备忘录中是这样解释新组织的基本特点的：产品的多样性要求我们按主要的产品线进行重组。为实现这一目的，我们建立了三个事业部：民用喷气机发动机事业部、军用喷气机发动机事业部和涡轮发动机事业部。每个事业部都由一名直接向我报告的副总经理领导，我相信这一方式会通过经理们个人的努力而增加我们的业绩。它会帮助我们识别那些没有利润却需要特别的管理的地方。

大体上说，每个事业部都独立运营，它们有各自的工程、制造、财务等部门。但在有的时候，各事业部使用共有的服务是必要的，因为单个事业部都拥有提供完整服务的部门会增加不必要的额外人员和设备。

原有的公司级的实验室就是这样一个服务部门。从职能上，它继续支持所有的主要事业部；在管理上，实验室主管向军用喷气机发动机事业部的制造经理报告。

从新组织建立直到1988年2月，也就是实验室主管Garfield 先生退休之前，很少发生明显的部门间或事业部间的冲突。他的继任者Hodge 先生却和他不同，Hodge总是热衷于获得管理层注意，他的许多同僚都把他看作一位只重视自己发展而忽视公司整体利益的“独裁者”。上任后六个月，由于在实验室的工作，他卷入了好几场部门间的冲突。

最初，工程部把实验室当作测试工厂，在这儿检测设计工程师所选择的材料的性质。Hodge认为实验室应该更多地参与对材料的选择、实验的设计以及实验数据评估。他同涡轮发动机事业部的Franklin先生讨论这个问题。Franklin同意考虑，但声明选择材料的最终任务还是由他的部门负责。

在接下来的几个月，Franklin和Hodge 关于实施结果发生了数起争执。他告诉Hodge，由于他在测试实验室的职位，他不可能知道影响最终材料选择的细节和设计因素，而Hodge说Franklin 作为材料金属专家缺乏所应有的专业知识。

Franklin还注意到，本来在Garfield时代很容易被满足的要求，现在却要花很长时间。Hodge解释说这是由于他的管理隶属关系使得军用喷气机发动机事业部的问题具有优先权。他还说如果他可以更深入的参与Franklin的问题，他也许会意识到真正的紧急时刻从而更改优先级。

使他们之间的紧张关系达到顶峰的事件是Franklin认为很关键的一个项目没有按照他的进程完成。他给Hodge打电话讨论更改时间表，Hodge却建议开一次会来讨论工作需要。Franklin告诉Hodge不要多管闲事，他只要按照要求做好测试就可以了。他进一步抱怨其部门获得的优先级太低。Hodge提醒Franklin说曾经提出过一个解决办法，但是他没有接受。这时Franklin再也受不住了，他挂断了电话。

问题

1、  为什么实验室会隶属军用喷气机发动机事业部？

2、  分析Hodge与Franklin之间的冲突。你认为引起这场冲突的是个人问题还是组织结构问题？

3.  为了让实验室为所有的事业部提供同等服务，该如何改组塔克公司？

armstrong

对这个案例也没有看的很透彻，在这里开个头，大家继续讨论吧。

1、“Hodge解释说这是由于他的管理隶属关系使得军用喷气机发动机事业部的问题具有优先权。”从这里，是否说明军品的优先级更高呢？从而导致实验室向句用部门报告的结构？

2、Hodge试图扩大自己的势力范围和影响范围，从而打破了原有的平衡，导致冲突。Franklin和他的直接冲突，不过Hodge找的一个借口吧，正如显规则和潜规则之辨。

3、进一步明确实验室为其他三个部门服务的性质，从制度上消除Hodge扩大影响范围的可能性。如果Hodge仍然不能很好的为其他部门服务，引致更多争端，那么他或许就不适合这个职位了。

warmsnow

1. 80年代美国什么部门最有钱？冷战，军工啊。实验室没有钱怎么搞？

2.  组织问题。

3.实验室直接对总经理负责，不再向军用喷气机事业部报告。

菲歌

从楼主的描述得到一个重要的信息:“从新组织建立(1978年)直到1988年2月(共10年)，也就是实验室主管Garfield 先生退休之前，很少发生明显的部门间或事业部间的冲突。”之所以这样，是因为“把实验室当作测试工厂，在这儿检测设计工程师选择的材料的性质”实验室的部门职责很清楚，就是按照各事业部的要求完成检测。Garfield 先生不越权不逾矩，是个老实人，所以相安无事。

而Hodge则认为“实验室应该更多地参与对材料的选择、实验的设计以及实验数据评估”。这家伙表现欲望强烈，有野心，“本来在Garfield时代很容易被满足的要求，现在却要花很长时间。Hodge解释说这是由于他的管理隶属关系使得军用喷气机发动机事业部的问题具有优先权。他还说如果他可以更深入的参与Franklin的问题，他也许会意识到真正的紧急时刻从而更改优先级”。这是故意制造麻烦以达成扩大实验室影响力的目的。

要解决这个问题最好将实验室独立出来（这正是Hodge所希望的）并明确其工作职责。如果还不行那就把Hodge调到涡轮发动机事业部从事他向往的工作。

阿懒

QUOTE:

以下是引用菲歌在2007-1-4 9:51:56的发言：

从楼主的描述得到一个重要的信息:“从新组织建立(1978年)直到1988年2月(共10年)，也就是实验室主管Garfield 先生退休之前，很少发生明显的部门间或事业部间的冲突。”之所以这样，是因为“把实验室当作测试工厂，在这儿检测设计工程师选择的材料的性质”实验室的部门职责很清楚，就是按照各事业部的要求完成检测。Garfield 先生不越权不逾矩，是个老实人，所以相安无事。

而Hodge则认为“实验室应该更多地参与对材料的选择、实验的设计以及实验数据评估”。这家伙表现欲望强烈，有野心，“本来在Garfield时代很容易被满足的要求，现在却要花很长时间。Hodge解释说这是由于他的管理隶属关系使得军用喷气机发动机事业部的问题具有优先权。他还说如果他可以更深入的参与Franklin的问题，他也许会意识到真正的紧急时刻从而更改优先级”。这是故意制造麻烦以达成扩大实验室影响力的目的。

要解决这个问题最好将实验室独立出来（这正是Hodge所希望的）并明确其工作职责。如果还不行那就把Hodge调到涡轮发动机事业部从事他向往的工作。

分析到位。

Garfield 不是干得挺好的吗?怎么换Hodge就不行了?

最简单的招，换人，呵呵。

shuke1226

1.隶属问题可能表明实验室的重要性不大。因为军工牵涉的产品材料检测更多，而其他两部门相对较少，所以选择与军工事业部。

2、只要明确了部门职责，有一位执行到位的人进行管理，很难显现组织结构的不合理性。

3、以前能的，现在肯定也能，换人了。

onthetiger

战略发展上分析

1、隶属军事绝对正确，关系国家战略问题。军用产品到民用有个过渡期。随便将最新科技用于民间，形同泄漏国家机密。这个是大原则。归属于总经理？不可能，总经理要处理的事情不能单纯局限于技术层面上。而是总体战略把握与战术结构组成上，最多来协调部门的合作关系。

2、Hodge认为实验室应该更多地参与对材料的选择、实验的设计以及实验数据评估。我认为这个是对的，实验室必须结合实际才能有更多精彩的作品。表示他有不同的管理创意，是个有野心的改革派（或者说官本位思想更严重的家伙）。但有一点，当部门领导者发现自己新的方式或者创意对整体组织利益有一定伤害时，应当主动报董事会就此问题进行商洽，这个是组织管理的程序问题（创意与传统的组织管理有冲突啊），很明显他没有做，“涡轮发动机事业部的Franklin先生讨论这个问题。Franklin同意考虑，但声明选择材料的最终任务还是由他的部门负责。” Franklin是个没有违背原则（看上去没有错误），但他应该提前发现组织管理的关键问题所在，他没有发现自己的失误，只是一意孤行，也没有寻求任何其他组织帮助，或者说坚持他的争吵，所以他是个保皇派。

高层的部门管理者，可以将在外军令有所不受，要具备高度的应急与创新能力，也要有适度的谦让，追求和谐不仅是我们党社会主义社会的原则，稳定中发展的道理也是各个企业颠扑不破的真理。高层提拔干将，除开专业能力、领袖气质外，往往会注重被培养者大度的社会关系与各界组织的整合能力。

因此，二者个人都有点问题，只是Hodge的野心会让他树敌众多。

组织结构没有问题，组织结构的逻辑原则是一样的，只是随时间表现的方式可以不同。

反是企业文化有问题，想想，一个“从新组织建立直到1988年2月，也就是实验室主管Garfield 先生退休之前，很少发生明显的部门间或事业部间的冲突。”十年，这么长久和谐的企业文化环境下，Garfield 先生是个老好人啊，如同中庸。企业是有生命的，随着时间的消逝历史的进程，文化内外衣是不是该修修补补？企业没有，董事会没有，股东更安逸的看戏。

这是个企业文化改革的导火线，相信塔克公司会找到问题的根本。

我不想去探讨显规则与潜规则，治企业如治军，所谓的规则只能表示企业的枝丫变老，有些小小顽疾而已。

3、为了让实验室为所有的事业部提供同等服务，该如何改组塔克公司？

企业的使命是为股东们创造更多的投资价值。

在没有重大亏损理由或者重大市场环境改变导致企业急剧的业绩下滑之前，没有必要改组。改组要很多很多美刀啊。

可以考虑更换Hodge的位置。如果改组的痛要大于维持，我宁愿换人。

你不能改变世界，就让世界改变你。

更精确的说应该是立即更换企业经营的文化特征，引入创新的管理机制。

要提倡各部门之间共同合作创新的方式，而不是因循守旧。

onthetiger

上面都是一家之言。

愿意交流沟通的来信：02294698@163.com