我没有中文版的上传文档,我是从当当网上所购的书。楼上已说在这里有英文版的,请找找吧。英文的应更原汁原味! 看了之后,我的心得如下: 一、真正以顾客为中心,而不是口头上的,更是实际上的。加强了横向的过程质量管理,而在中国大多还是以各部门职能为块状的垂直管理为主,以致于公司内部各个部门之间,为了本部门的小利益,而影响了整个公司的大利益;更严重的是这样下去,迟早会把顾客利益放在一边,从而公司也会走下坡路,以致于发展停滞,甚至亏损倒闭。 二、在过程分析上,有价值流图析(这要看一本书《价值流图析》),直接用图表直观地把过程的具体操作步骤体现出来,大伙讨论的时候就会目标一致。很多时候,我们讨论的时候,常常会使用不同的工具方法,有些是专业,一些人不能很好的理解,以致于工作语言有障碍,这样的话,交流的结果可想而知了。例如我们公司与老外(注我们公司的老外是法国人)交流,他用英文,我们也用英文,对于双方都是外语,理解就会有偏颇。而价值流图则是大家一看就可理解领会的好方法。里面的增值与不增值活动,如要细说,也可说上一大段,因很多人还是没有掌握精益的关键点。现在没时间,只能待以后再说了。 三、精益模式会用上很多方法:如看板、目视管理,5S等大家都知道的,但我们常常是为了搞这些而搞,时间一长,又回到从前,收效甚微。这些其实是精益中看到一些皮毛,只知其然,不知其所以然及各方法之间的关联。 今天就先到此。 顺祝各位元旦快乐!
[此贴子已经被作者于2006-12-30 17:02:19编辑过] |