请教大家：高档女装品牌应该如何进行VIP管理呢

soros

我们是一家做高档女装的公司，旗下两个品牌，均代表着中国市场最高档次、最高价位的女装品牌。

在日常运作中，由于定位很高端，顾客群比较集中。老顾客的消费能力相当高，构成顾客群的大部分。但目前公司的VIP管理还是比较薄弱，vip的统计比较乱、VIP维护没有政策和VIP的消费能力没有可以用来衡量的工具，同时，VIP政策还是比较少，VIP卡除了打8.5折以外没有任何作用。

请教大家，应该如何在制度、日常运作、政策、数据掌握上去管理这些老顾客呢，应该实行什么样的VIP政策、VIP客户管理制度呢？大家讨论讨论，给我一点灵感，谢谢！

胡涂

1.建议通过信息化收集每个VIP的购买情况,进而分析顾客的购买习惯,根据不同的偏好进行推荐

2.根据每个VIP顾客的特点提供服装色彩方面和风格方面的建议

3.了解每个VIP顾客的着装用途提供合适的产品

4.邀请VIP顾客参与服装设计

...

整体运作会是个系统工程,您给的信息较少,在具体运营,店铺设计,产品提供方式上可以有更好的方式去进行.必要的话还是找些专业人士进行运作

[此贴子已经被作者于2006-12-24 13:44:20编辑过]

无忧书生

俱乐部运作模式可以吗？节假日可以组团旅游什么的，或者根据消费积分年终奖励或自制一些小礼品？有没有客户消费数据库？

soros

现在公司没有正式的VIP系统，所以做积分，做数据分析都很困难。

无忧书生

用ＥＸＣＥＬ就可以实现这些功能的，很简单．．

zhuchida

我不太懂营销,只是了解一点服装的概念,所以来凑个数.

奢侈品的品牌因为利润丰厚，可以采取一点小的讨好顾客的手段。这类消费者一般都忌讳“撞衫”，为了不撞衫，个性化的制作是必不可少的。是否考虑让VIP顾客享受个性化的服务呢？个性化服务包括的内容很广泛。店铺接待的个性化，服装设计本身的个性化（我不知道你们是纯粹定制还是工业加工，如果是工业加工，能否在设计的时候，把VIP顾客的某些特征加进来，具体可采用个人的名字、头像、喜爱的宠物等等物品绣在衣服上，这个在服装工厂还是比较容易实现的）。

还有一点个性化的做法是给VIP有选择权，里维斯牛仔据说已经实现客户设计，就是公司把牛仔裤的各个部件拆开来，然后让客户自己组合，所形成的衣服基本上是独一无二的。当然，这种方法操作起来比较有难度，因为要有相当的标准化工序（说起服装行业的标准化，就一个字：烂），不过可以采取部分部件选择。比如：可以提供一款大衣的20种毛领供VIP客户选择，

回头看看，好像文不对题，楼主问的是如何管理VIP，其实我也不知道如何管理。我个人觉得，管理VIP的目的是使VIP客户高兴，她们愿意再次购买。因此，所有能使她们再次购买的手段都算是VIP管理了。呵呵，偷换一个概念

dragonlz

VIP的管理，信息化只是一个平台，它贯穿于整个过程，是个底层的建设。对于服务质量、服务技巧、服务成本等软件的个性化更需要重视。公司旗下品牌之间的产品定位、消费互补是否能构成体系。信息基础平台可以整合2个品牌的VIP资料做有效的数据分析，而对于营销需要分而治之。