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职场中弱肉强食，党同伐异，这些事情每天都在上演。因此，除了搞明白你的工作职责和内容、努力工作之外，你还必须搞明白企业里谁是关键人物，并与之建立和谐友好的关系。老板和上司无疑是企业中的关键人物，如果无论你如何努力，老板和上司都“视而不见”的话，那么，你在这个企业里的发展就令人担忧了。
【案例】一个销售主管的困惑
刘佳，一家中型企业的销售主管。
岁尾年初，蓦然回首，她到这家公司已经一年了，可是回想一年来的南征北战，工作带给她的更多的是苦闷与彷徨。扪心自问，刘佳认为不是自己的业绩不够好，也不是和同事相处有问题，而是不知道为什么，自己似乎总是难以得到老板的肯定。刚进公司做销售主管时，由于是转行，自己不懂太多的销售技巧，也没有销售经验可谈。几个月下来，成果甚微。一次开会时，老板当着同事的面问：“你到底在忙些什么？你可要努力了！”那一刻，刘佳的心里像是打倒了五味瓶，有一种说不出的酸楚和悲哀。
毕竟，自信要强的她并没有因为老板的批评而气馁。她从自己身上找原因，开始调整工作方法，并时常向前辈请教。她的业绩逐渐有了起色，并得到了同事们的好评。可是，刘佳是一个不善于在领导面前表功的人，她相信可以用自己的业绩和实力赢得老板的重视和肯定。但事与愿违，老板对她的努力总是视而不见，不仅没有赞赏和鼓励的话，而且公司里所有的评先也都与她无缘。有同事建议她去和老板好好聊聊，可是性格使然，她见到当官儿的人就浑身不自在。在如何与老板相处的问题上，刘佳陷入了郁闷之中。
有统计显示，在职场中有30．43％的人与领导关系很好，容易沟通；57．97％的人与领导关系一般；10．14％的人与领导关系不好，经常背后抱怨；1．45％的人与领导经常有冲突。可见，有一大部分职业人士，在与老板或上司的相处过程中，缺乏沟通，并由此带来很多困惑、无奈甚至消极的情绪，不仅影响了工作效率和效果，也耽误了自己的职业前程。
1.与老板沟通的前提——你了解老板和上司吗？
《孙子?谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”所以，了解老板特征和需求是与老板成功沟通的第一步。
（1）了解老板和上司的方方面面
包括老板比较接近哪一种或几种性格类型？有什么工作习惯、生活习惯?他最看重的是什么？为人处世的原则是什么？他比较接近哪一种领导风格？决策风格？他对工作的要求是什么?速度？成本？效果？质量？苛刻？随和？他最反对什么事？什么人？最欣赏事？什么人？最忌讳什么?(工作忌讳、生活忌讳)目前的最大需求、最棘手的、最难办的、最希望迅速解决的是什么？
（2）尊重、欣赏老板和上司
老板不是完人，要知道，他之所以成为我们的老板，一定有许多我们所不具备的特质，这些特质使他超越了你。看到他人的缺点很容易，但是只有当你能够从他人身上看出优秀的品质，并由衷地欣赏他们的成就时，你才能真正赢得友谊和赞赏。
这个道理同样适用于老板。然而，正由于他是老板，我们并不能十分容易做到这一点。作为公司的管理者自然会经常对我们的许多做法提出批评，经常会否定我们的许多想法，这些都会影响我们对他做出客观的评价，甚至产生厌恶、抵触、反感等负面心理。而这些消极负面的情绪则可能使我们与老板之间缺乏信任、欣赏的心理桥梁，最终导致无法真诚有效的沟通。
（3）适应老板和上司
“物竞天择，识者生存”，天下老板和上司都一样，包括我们自己。所以，我们明智的选择是，在不违背我们基本价值原则的前提下，学会适应老板，而不是埋怨、逃避、抵触或试图改变老板。被改变的应该是我们自己。
【故事】“白骨精”的马屁沟通技巧
小白是一家广告公司策划部的主力之一，专业的策划素质和独到的策划理念，给她赢得了不少的客户并带来了不错的收入。由于皮肤白皙，人生又得苗条纤瘦，几根精精瘦瘦的性感肋骨结合她的身份，大家都叫她“白骨精”(白皙+骨感+精英)。
有一次，老板亲自为一个重要客户赶出了一个策划方案，当然，老板忘不了象征性地拿到会上让大家头脑风暴一番，一来说不定还真能激荡出更好的建议，二来也能顺便看看到底谁真正地佩服自己，满足一下自己的虚荣心。
当老板的文案被拿出来时，立即引起了强烈的共鸣：“到底是老板啊！真是技高一筹！”“老板过的桥比我们走过的路都多，真是大开眼界，我们怎么没有想起来呢？”。种种赞扬歌颂之词不绝于耳。这时，细心的小白看到，老板在得意的同时，嘴角也分明挂着不屑一顾的表情。
小白到底是白领精英，她心想：“如果我现在还用那老掉牙的一套歌功颂德，说不定还是被老板归入趋炎附势之辈。”她灵机一动，只是用佩服得惊讶的眼神望着老板，含情脉脉的大眼睛一动不动地盯着老板那红光满面的脸，然后嘴巴作O形状，仿佛自己有许多真诚的赞美的话要说似的，但自始至终她却一句话也没说。
后来的好几次，当别人都在用俗不可耐的马屁用语来奉承老板时，自己独树一帜的方法屡试不爽。果不其然，老谋深算的老板也终于上了套。过年在宾馆吃公司团年饭的时候，她被安排和老板一个桌，微醉的老板拍着她的香肩对她说，“小白啊，好好干，我知道在咱公司只有你是最真诚佩服我的了！……”
第二天，同事们都向小白请教与老板沟通的技巧，“白骨精”自然也不保守，她郑重地总结道：“在老板发表言论时，你一定要有意无意地露出佩服的样子，微微点头，再加上咱们白骨精特有的肢体语言，老板就会以为你很有诚意。现在都啥时代了，拍马屁也要与时俱进嘛！”
（4）将自己与老板或上司对接
你是否清楚你个人的优点、缺点以及工作风格、态度呢？在了解了上司后，你更应该详细的分析自己，找也自己的优缺点以及个人的工作风格、态度。看看自己和上司之间有哪些共性，哪些不同为了避免日后因本身性格原因而可能存在的冲突。你要扬长避短，及时了解自己，调整自己，使自己的工作方式和上司的工作方式相契合。
（5）让老板和上司全面了解你
在充分了解了上司也了解自己的同时，也要让上司真正的了解你。你必须要让上司知道，哪些是你的强项，哪些又是你所不擅长的，哪些目标和任务你力所能及的。当他充分地了解了你，才能授予权给你，而你也能完成他的期望而不是让失望或者给企业造成损失让老板充分了解自己，并借此保持顺畅的沟通,还是需要注重三个方面的打造；第一，保持非常开放的、融合的思想；第二，加强多角度、多场合的沟通;第三，谦虚地、多方面表现自己的实力。
【案例】信任突破沟通障碍
王明是一家食品公司的销售经理,一段时期以来，在和老板沟通市场情况时,每逢谈到竞争对手增多、品种单一、味道偏淡等实际问题时，老板总是不耐烦，还没等他说完老板就没有好气地说“知道了！”对于只重结果不问过程的老板领导风格和做事方式，王明尽管有些抱怨但也感到无奈。同时也渐渐理解了老板，毕竟老板对自己还不太信任。
意识到信任已经成为自己与老板沟通阻碍的王明，为了取得老板的信任，决定改变自己。他开始放下架子，改掉原来走访市场不深入的毛病，对公司和对手的市场与产品，每一个问题、每一个细节都摸得一清二楚，并且积累了大量的一线市场数据。同时他还采取了五项具体措施：一是自掏腰包买下竞争对手的产品样品交给老板亲自品尝。同时，把竞争对手的产品价格及变化情况随时以邮件的方式发给老板；二是把竞争对手的促销时间、方式、效果等制成表格并写成分析报告发给老板；三是把公司的产品与对手的产品作比较,并找出双方产品的优劣所在，并给老板提出自己的对策建议；四是每个季度前都形成一份数据详实、分析具体、对策切实可行的工作报告，请老板指点。并在季度结束后上交一份完成情况的总结；五是在公司的会议上，他也改变了以往不由自主地夸赞竞争对手的习惯，开始先汇报销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，并真诚地检讨自己工作的不足，然后又制定了下一步的行动计划。
逐渐地，王明发现老板对自己的态度在好转，他汇报工作时老板总是很有耐心，并不时提出问题征求他的意见，还夸奖他有思路、有办法。当有时业绩出现滑坡时，老板不再暴跳如雷，而是勉励和鼓励他不要***气。王明感到自己的努力有了结果，与老板关系的融洽更使他增强了干好工作、创造更好业绩的信心。
2.如何向老板（上司）请示汇报工作
千万不要忽视请示与汇报的作用，因为它是你和领导进行沟通的主要渠道。你应该把每一次地请示汇报工作都做得完美无缺，领导对你的信任和赏识也就会慢慢加深了。
（1）仔细聆听领导的指示和命令
如果领导明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白领导的意图和工作的重点。此时你不妨利用传统的5W2H的方法来快速纪录工作要点，即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。如果领导对你关于目标的理解点头认可了，那么你们可以进入下一个环节。
（2）简要提出自己的思路和需要解决的问题
在上司给你布置完任务或下达指示以后，如果是简单的工作，就简单地表示一下态度即可，比如“请领导放心，我保证完成任务”。如果是相对比较复杂的工作任务，下属应该条理清晰地向上司阐述一下自己准备开展工作的方法、打算和计划，并真心征求上司的指导和建议，比如“我这样做可以吗？请您指教”。如果开展这项工作确实有很大难度，甚至力不从心，你要根据领导的风格选择是暂时接受下来还是委婉地提出自己的理由。如果这项工作需要必须的资源和帮助，比如费用开支、其他部门或个人的协助等，不妨直接向上司提出来，以得到上司的答复和解决。
（3）制定具体的工作计划
遇到重大的工作事项，在接受任务后，下属通常还要根据初次与领导沟通的情况，制定一个详细具体、切实可行的工作计划，工作计划一般包括：团队构成、开始与完成时间、行动方法与路线、措施与对策、资源安排与成本费用开支、部门协调、可能出现的障碍与应对方案等，以便进一步征求上司的意见和确认，并方便上司监督和指导。
（4）注意工作过程中的汇报
在工作进行过程中，下属要根据上司的领导风格，选择是否汇报、多长时间汇报和怎么汇报。注重结果型的领导一般在工作过程中不听汇报，因为他只要结果，不问过程。而有些管理风格比较细腻的领导则不同，他安排工作之后总是不放心，这时的下属就应该勤汇报、多请示，否则他会认为你不把他放在眼里。而且勤汇报能够让领导了解你的工作进度、出现的困难、问题和你的辛苦付出，万一遇到特殊情况影响了工作进度和质量，领导也不会感到意外，反而会理解你的处境。
（5）工作结束后要汇报
工作完成后要及时向领导汇报完成的结果。重大的工作事项一定要有一个漂亮的总结。总结应该言之有物、实事求是、数据真实准确，不要过分夸大自己的功劳，更不能贬低别人的努力和帮助，当然还不能忘记写上领导的正确指导与大力支持。工作总结的内容一般包括：完成情况（与计划对比）、采取的措施和努力、成功的经验、存在的问题及下一步改进的意见等。
（6）汇报工作时要简明扼要，有针对性
上司对你的汇报最为忌讳的可能就是：渲染或夸大、罗嗦、表功。一个聪明的上司不是从你工作辛苦与否来评价你，相反，如果你工作又快又好，他就会认为你是有能力的。所以，不要带着邀功的心态，极力强调你的工作的难处。此外，一般上司都很忙碌，所以，把汇报做得简明扼要恐怕才能够令你的上司赏识。汇报的内容要与原定目标和计划相对应，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事情。
【案例】你想让老板注意你的成绩吗？
要想让老板注意你的成绩，首先就要明白老板对你工作的要求，正所谓力要用在刀口上，道理人人都懂，真要临到自己身上是否能清醒对待呢？2004年，前程无忧做了一次调查。调查显示，被动等老板提要求的占了绝大多数，有46.87%的受访者比较清楚老板的要求，因为老板对自己有过要求。其次直接和老板沟通了解想法的占了34.58%，能主动和老板沟通，了解想法，这样才能事半功倍，避免做很多无用功。然而仍有18.55%的人选择了不清楚老板要求，因为老板没说过，看来这部分人要好好反省一下，否则接下来的职场不好走。
虽然大部分的受访者都看到了沟通的重要性，但是怎样的沟通方式是比较能令人接受的呢？调查显示，“正式和老板面谈”以及“定期发mail向老板汇报自己的工作进程及成果”这两种方法的得票率比较高，分别为21.51%和20.33%；“在会议中适当发言表述自己的工作成绩”列位第三，得票率为18.33%；有16.13%的受访者选择了“由信任的第三方来向老板表述”，显然有时候选择迂回战术也是一种比较有效和认可的方法。调查还发现，有相当一部分人提出“从日常工作中慢慢反映出来，这样反而能给老板眼前一亮的感觉”，他们认为没有必要刻意汇报，有这种想法的受访者比较乐观地认为老板一定能看到自己做出的成绩，然而事实上真是如此吗？很多事情，如果不去争取，就没有结果。
3.平时与老板（上司）沟通的技巧
不少人由于存在对老板和上司的畏惧心理，大都是有事情才找上司沟通，平时好象井水不犯河水，老死不相往来。这其实是一种消极的沟通心态，极不利于自己的成长和发展。俗话说“好哭的孩子多吃奶，多嘴的鹦鹉惹人爱”。上司也是凡人，其实级别越高的上司越孤独、越想倾听来自基层和下属的意见和信息。这就要求下属要打破“无事不登三宝殿”的保守态度，在恰当的时间、恰当的地点通过恰当的话题和方式与上司进行融洽的沟通。在平时沟通中，下属应注意下面几个问题：
（1）适当的时间
与上司沟通或汇报选择适当的时间十分重要。一般情况下在这几种情况下，记住不要去打搅上级：刚上班或快下班时；上级有急务缠身时；上级心情不好时；上级准备外出时；上级出差或度假刚回来时；午饭时间已到，而上级还在忙碌时等。当然紧急情况需要沟通的除外。
（2）适当的地点
领导的办公室当然是一个沟通场所。但是还有其它不错的地点。比如当领导来到你的办公室时，你就要不失时机与他积极沟通，拉一些家常，夸奖一下他的孩子或衣服，汇报一下自己目前正在进行的工作等。电梯间、宴会中、出差途中等，都是与上司适时沟通的好地方和好时间，要抓住这些机会。
（3）用事实和数据说话
上司最厌烦的是下属凭空想象或捕风捉影的建议或汇报，所以，在与上司沟通时要注意用事实和数据说话，有理有据，逻辑性强，信息充分。而且不要用一些模棱两可的话语和词汇，比如：大概、也许、差不多、基本上、可能是、听说是等都是要避免的。同时，还要准备更多、更丰富的资料、数据与信息，在上司问到一些背景信息时能够对答如流，不至于哑口无言，当场失态。
（4）突出关键和重点
领导的时间是宝贵的，在与之当面沟通时，要事先打好腹稿，把要害和关键的东西找出来，先说什么，后说什么，一、二、三、四，条理清晰，重点突出。重大的事项还应该准备一份书面汇报，在沟通结束后呈送给领导，方便上司参阅。
（5）让上司当老师
好为人师的习惯大部分人都有，尤其当领导的更甚。在平时与老板或上司沟通的时候，我们不妨以学生的姿态，诚恳地向上司请教，征求他们的意见。哪怕是自己已经有了比较好的注意，也要只说出一半来，留下另一半让给上司，当上司说出意见后，我们尽可以由衷的赞美他“还是头儿的思路开阔”。上司自然觉得很有面子，作为下级既实现了自己的想法，又获得了上司的欢心，何乐而不为呢！
【案例】引导式提问解开死结
每个主管都有自己的习惯和脾气，业务经理小刘最近就遇到了一个不大不小的问题，就是他在向主管领导汇报工作方案并最后征求主管的意见时，主管总让他自己去找解决办法。这倒不要紧，问题是小刘找到的问题答案和解决方案不是主管喜欢的，或者在别的部门有意见时，主管又会在会议上大声责怪他的不是。后来小刘的几次工作计划提案都遭到了主管的否定和拒绝，这时，小刘真的不知道他的上司到底想要什么了，他感到了无助甚至还有一丝恐惧，如果这样下去说不定哪一天就被炒了鱿鱼。
毕竟大学毕业的小刘也不是笨人，思索再三后，他采取了新的策略。他决定跟主管进行一次开诚布公的肯谈。一天，在主管心情很好的时候，他敲开了主管的门，表示自己最近有一些思想要跟主管汇报。在得到主管的同意后，他很虚心明白地告诉上司，他很喜欢这个工作，热爱现在工作的公司，并且很期望在上司的领导与支持下提高自己的能力，为上司多分担一些责任和任务。接下来，小刘诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑，希望主管能真心地帮助自己，并给自己今后工作方案之类的东西以更为明确的指导和指示。听到这时，主管似乎知道了小刘的来意与困惑的原因，就说：“你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，对你大的方面的问题我就没有办法给你具体的指导，所以只好叫你自己去找办法了。”
这次开门见山的面谈让小刘明白了自己与主管沟通不畅的症结所在。在之后与主管沟通的过程中，小刘改变以往笼统的提问方法，利用沟通技巧中的“引导式问句”，诚恳地要求主管一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向，主管这时也进入了角色，也条理清晰地与小刘一起研究起具体的办法和方案来。这之后的几次提案通过得都比较顺利，而且即使其他同事有一些异议也都在主管的解释下化解了。小刘感到了工作的轻松，原来的困惑与不安消除了。
所谓“引导式问句”，就是鼓励讲话的一方，把简短抽象的意思，用具体的方式表达出来。引导式的问句通常包含下列的关键词：“那我这么做……可不可以？”“您说的是……什么意思？”“你说的……应该要怎么做？”“为什么您说……?”“我理解您说的意思是……”等等。在成功连续的使用了引导式问句之后，原来笼统抽象的表达现在变得清晰了具体了，主管也在小刘的引导之下一步步地毫无保留地说出了自己真实的想法，自然小刘对主管的意图也就豁然开朗了。一个下属与主管共赢的方案和计划就在“引导式提问”中形成了。 | 
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