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主要几种营销手段其比例相差不大，但在科研机构中，“通过政府支持或本系统隶属关系获得”，此种手段被用得很多，这与前述的政府机构倾向于选择科研机构作咨询是一致的，研究人员认为咨询机构中通过本系统隶属关系获得客户的比例也比较高，说明了咨询机构发展的不成熟，在此次调查的机构中，私营、个体的比例仅为3/209，远远低于其他产业中私营企业的比例，可见在咨询业中计划经济的影响仍比较重，市场经济的杠杆还未完全发挥作用。
研究人员设置了另外一个问题，调查老客户在受访咨询机构的客户总量中所占的比例，在回答此问题的117个机构中，比例50%以下（包括50%）的共有51个，占43.6%，比例在50%以上的有66个，占56.4%。而三种咨询机构的情况颇为不同。
在国外咨询机构中，老客户比例最高，在50%以上的为83.3%，而只有一家国外机构回答其比例为50%，国内咨询机构的老客户在50%以上的占61.8%，而科研机构的老客户在50%以上的比例最低。老客户多通常说明了该咨询机构信誉好，回头客多，但在国内的国有咨询机构中，属同一系统而保有这一关系的也有相当比例。在说明信誉这一点上，只有在老客户是自由客户时才有意义。
从国外咨询机构的经验来看，它们非常重视对老客户的维护，而老客户也轻易不会更换服务机构。但为了保证对服务机构的压力，很少会有所谓的“永久客户”。有一种为各国的跨国公司、国际组织等大客户普遍采用的方法，是制定“服务机构资格名单”，一般只有列入这一名单的咨询机构才会被考虑纳入项目招标范围。就我们所知，世界银行、亚洲开发银行、美国驻华使馆等都有类似的中国咨询机构名单。
1.4 办公现代化水平及业务人员水平
办公现代化水平可从两个方面来衡量，第一，办公间的情况，例如办公面积，办公室产权，办公室装修情况，第二，现代化办公手段的使用，电脑设置，下面分这几个方面进行论述。
A. 办公面积
在全部209个受访机构中，共有18个机构未作此记录，其余的191个机构中，办公面积在50平方米以下的为63个，在50～100 平方米的为46个，在100平方米以上的为82个。
国内咨询机构办公面积在50平方米以下的比例高于科研机构比例，更远远高于国外咨询机构比例。但是，几乎所有与国内机构营业面积差不多或小的国外咨询机构的营业额却远远大于国内机构。可见，在很大程度上，咨询机构的业务能力更多地取决于机构的人员素质、运作能力与运作经验。这一点也得到了其他几点发现的支持。
B. 办公间产权性质
在全部209个受访机构中，除8个机构未作记录外，租用办公室的有94家，办公室自有的有107家，分别占201个受访咨询机构的46. 8%和53.2%，在三种受访机构中，其比例如下：科研机构办公室自有的比例最高，达73.7%， 而国外咨询机构则全部为租用，国内咨询机构租用和自有各半。研究人员认为，科研机构在办公室自有方面拥有优势，而国外咨询机构则都走租用办公室的路子，对咨询业务的发展持观望态度。交叉分析表明，随着国内咨询机构的非国有化程度增高，办公室产权租用的比例也增高。
C. 办公间装修情况
在209个受访机构中，除4个机构未作记录外，其余205
D. 电脑设置
在全部209个面访机构中，除有6家未作记录外，其余的203 家电脑设置大致为，在所有有电脑设置的175个机构中，除有7家不清楚有几台外，有1台的为42家，有2台的为32家，其总比例超过50% ，可见所有的咨询机构的现代化办公手段的使用水平不高。科研机构在电脑设置方面占尽优势，国外咨询机构则在电脑设置上不占任何优势。
由以上几个方面的统计结果可以看出，科研机构在固定资产的拥有方面明显占优势，即办公室面积较大，自有化程度高，电脑设置充足，但办公室装修程度不高，而国外咨询机构办公面积较大，装修程度高，但办公室租用比例极高，电脑设置不足，而国内咨询机构则介于二者之间，比较多样化，情况有好有坏，不可一概而论。
二、服务规范化水平
服务规范化水平可从咨询机构服务专业化水平、内部管理规范化水平和同行交流的水平来衡量。
1.服务专业化水平
在所有209家受访机构中，所有的主营范围中都有“咨询”二字，只不过“咨询”前带有许多修饰语，比如医疗器械咨询，房地产咨询等等，但实际从业范围中带“咨询”者比例就少多了，仅有2/3左右。
国外咨询机构专业化程度最高，而科研机构的专业化程度最低，这似乎无可厚非，因为这些科研机构做咨询本就不是专营，而国内咨询机构又一次呈现出多元化的局面，但咨询性质业额占50%以下的高达63.4%，几近2/3， 其专业化程度与国外咨询机构相比相差甚远。
研究人员为进一步测定调查对象对咨询工作专业化的认识，问卷提供了若干有关咨询业发展的几种观点，每一种观点都与专业化经营有关，调查对象对各种观点的看法分布如下：
(1) “咨询业应向更专业化方向发展，专业咨询机构不应从事咨询业以外业务”。这种观点的立论理由是，咨询业是一个需要专门技术和经营方式的行业，只有专业化才能维护其应有的职业水准，同时，咨询业应避免因从事咨询外业务而导致形成与客户的利益冲突，或因有利益牵连而降低自己的服务信用，其目的在于维护咨询机构的客观性和中立性。看来，这一观点，较多地得到国外专业咨询机构的认同。
(2)“我国咨询业正在起步阶段， 咨询机构首先要做一些其他业务，积累资金，转而支持咨询业务的开展”。这种权宜之见，在国内机构中有相当大的支持率，但事实上，咨询机构一旦涉足其他业务，就很难专注于咨询业务，从而有所建树。在这次调查中，相当一部分国内“咨询公司”称其只是“筹备进行咨询业务”或“计划未来从事咨询业务”，而对咨询领域的问题似乎所知甚少或一无所知。
(3)“中国的决策不大可能很快转向真正的科学化民主化， 因而作为决策支持行业的咨询业也不大可能有很大发展，只是容易注册，临时用用咨询的招牌而已”。并不看好咨询业，仅仅是其易于注册而用咨询业的招牌者，事实上有比本题的支持者更大的市场。本次调查进行中，那部分注册了却找不到和找到了却并没做咨询的机构中，其主体应归此类。目前在咨询业领域“上得快，下得快”的情形已十分明显。需要注意，对本观点持同意态度者，不仅有接受这种主张者，还包括了对这种现实状况的批评者。
(4)“不应把咨询作为一种最终的行业，而是一种过渡行业， 一旦在咨询业务中发现了更有发展的业务，就应及时转向”。调查中发现，将咨询作为过渡性行业的看法，不仅有主张者，也有实践者。这些过渡者大致分两种：有意识地通过从事咨询业为未来的过渡收集信息或寻找机会；也有是因发现咨询业并非象想象的那样容易发展后，待机另起炉灶。
(5)“咨询业是一种很灵活广泛的行业， 咨询机构应该成为从策划到实施，提供一条龙服务的机构才有前途”。综合性咨询从长远来看很有发展前景，但它对一个机构的服务能力与组织技能的要求更高，目前有些咨询公司是“什么都做，却什么都做不好”，因而在近期应以专业化与细分化为发展方向。
(6)“咨询业在我们国家是一个很模糊的行业， 什么都可以干，什么都可以不干。‘八仙过海，各显神通’，国家用不着支持，也用不着抑制，让各个公司单位自己竞争发展就行了，慢慢摸索。”咨询业在我国依然处于起步阶段，目前对于咨询业尚未有公认的定义，其营业范围的界定更无定论，既然如此，咨询业情况比较复杂就很正常了。但这种局面是单靠市场来调节，还是需要一点“计划”呢？
从以上问题的统计结果可以看出，对第一种说法肯定的比例稍高于否定的比例，即一半的人表示咨询业应更加专业化，另一半的人表示咨询业不应专业化，同意“先做其他业务再做咨询”的比例较高，而同意“先做咨询，转向其他业务”的人很少，这一点在国内咨询机构与科研机构中分布大体相同，但国外咨询机构的意见则比较复杂，在第一种、第四种、第五种说法中，未提到“我国咨询业”，其答案就较集中，倾向于专业化，而提到“我国……”的第二、三、六种说法中，答案分布就很不明朗，说明中国的咨询业情况与欧美国家相比悬殊甚大，总的说来，国内咨询业的发展只是处于起步阶段，专业化程度不够高，但在向专业化迈进。在北京现存的咨询服务机构中，有自觉的向专业化方向发展的机构占2/3, 即总量在300家左右, 如不计科研机构，则在270家左右.
2.内部管理规范化水平
内部管理规范化水平可从其文件完整性来衡量，对于一些简介类文件、客户名单等文件是否形成，并能提供给来了解情况的看，可衡量其内部管理的规范化水平。
(1)公司简介类文件
以下各表中，各代码所表示的含义，各代码所代表含义如下：
① 根本没有 ② 有，但表示保密，不宜提供
③ 有，但只做口头介绍 ④ 有，并且提供给访员
（2） 客户名单及项目清单
(3)客户回馈评价资料
(4)传媒报道材料
(5)公司管理规章
(6)业务发展计划
(7)人员培训计划
研究以上项目，研究人员认为，在经营方面的文件中，国外咨询机构较完整，且乐于提供，在公司内部管理及人员培训方面，而客户回馈评价文件方面则较薄弱，他们认为他们的客户中老客户比例很高，用不着客户评价资料，他们作“回头客”就是最好的评价；而科研机构则在经营文件方面比较欠缺。总体来说，国内机构管理规范化程度不高。
3. 同行交流
最后让我们来看一下咨询机构的同行交流，同行交往作为了解同行业务惯例的一种手段，能十分有效地帮助该机构的业务走上规范化。
A. 同行交流频度
在全部209个受访机构中， 其有过业务交流的同业机构数分布如下：三种机构同业交流程度相仿，没有明显差异，只是科研机构稍多一些，国内咨询机构稍少一些而已。
B. 对国际同行业务操作惯例的了解程度
在访问中，机构负责人和业务人员分别回答了对国际同行的业务操作惯例的了解程度，其统计结果如下：无论是咨询机构负责人还是业务人员，对国际同行的业务操作惯例均了解程度不够，业务人员的了解程度更差一些。
在国外咨询机构中，负责人对国际同行的业务操作惯例了解较多，科研机构次之，而国内咨询机构又次之，三种机构的业务人员对国际同行的了解则相近，比负责人稍差。
C. 同行评议
在问到这些咨询机构在国内同行中有无比较欣赏的机构时，表示一个也没有的有133家，表示有的为54家，未回答者有22家。 美誉度被排在第一位的是中国国际工程咨询公司，中选频次为5， 其次为中国科技情报所和中国国际经济咨询公司，中频次为3次。
中选频次在2次及以上的有：中国国际信托投资咨询公司（2次），华南市场研究有限公司（2次），中科院信息中心（2次）；中选频次为1次的单位有北京建筑设计院，中国国家信息中心， 零点市场调查与分析公司，中央电视台信息部，化工部情报所，中国预防医学研究院，中国抗癌协会癌症康复会，国防科工委，国家科委，农业部信息中心，中科院信息中心，地矿部情报所，冶金部情报所，贸促会信息部，华通市场信息咨询公司，中国广告联合公司，168 自动信息台，盖洛普咨询公司，中国环科院咨询公司，万方数据公司，北京市投资咨询服务中心，北京方圆监理公司，北京五环监理公，北京广告艺术研究中心，中华商业信息中心，中国消费者报社咨询传播公司，中国人民大学物证鉴定中心，上海投资咨询公司，北京中质协质量保证中心，广东质量体系认证中心，上海专利事务所，铁流公关策划公司，白马集团（广州），21世纪市场调查公司，市场电讯网，维义物证技术与法律事务调查部，恩波智业研究所。
在榜上有名的43个咨询机构中，国有机构有35个，民营单位有 7个，一个单位性质不详，在国有单位中，有事业单位（科研单位）14个，企业单位21个，可见在咨询机构中，国有机构的优势比较明显，在科研机构所欣赏的咨询机构中，除二十一世纪市场调查公司外，其余7个机构均为国有，而6佟
三、咨询机构从事咨询业中遇到的问题及同业竞争
1. 困难
在对209家咨询机构进行访问时， 要求负责人选出本机构在从事咨询业遇到的三个最大的困难，除了8家机构的负责人未作出回答外，其余201家的结果统计如下：咨询机构的困难主要来自外部，比如缺乏相应政策，缺乏同行交流，缺乏信息，一些受访机构在“其他”栏里写道“整个咨询业未走向正轨，工作激情上不来”、“咨询业还没有形成正规的市场”、“信息产业化发展市场尚未形成”、“咨询工作的重要性还没有被有关部门特别是某些上级机关所重视，计划经济的观念还较多”。在对潜在客户的调查中，可以看出，企业特别是国内企业对咨询的需求还有待发掘，这就难怪咨询机构要发出“整个气候不对”的慨叹了。
研究人员认为科研机构的内部困难较突出，最突出的两个困难是“人员缺乏经营能力”和“找不到客户”。我们不好将这二者当作因果关系，事实也正是如此，这个结果与我们前面看到的迹象是相同的，它们都说明了一个事实，即科研人员缺乏经营能力而国外咨询机构则把人才问题摆在了第一位，其次才是一些外部困难，列在第二位的是缺乏同行交流，第三位的是咨询业总体信誉不好。对国外咨询机构的业务人员的流动倾向性统计结果表明，在１１位受访业务人员中，表示基本上会在该单位为９人，比例高达88.8%， 而国内咨询机构的比例为59.8%，科研机构的比例为65.7%，国内机构与国外机构间相差较大。但国外咨询机构对人才的需求已经显露出来，列在第一位，交叉分析表明，越是专业化水平高的国内咨询机构，其对人才的需求越明显。咨询业作为一种智力型产业，其对人才的需求在刚起步时就很急促，这是由其产业特点决定的。
在业务人员的问卷中，也设置了一个问题，询问其主要的3 大问题，共有268位业务人员回答了此问题，其统计结果如下（多选题，其总比例大于100%
2. 竞争状况
在209个受访机构中，对机构的负责人设置了一个问题， 即其单位在开展业务时，感到同业机构的竞争压力有多大，统计结果如下：在市场市场竞争中，国外咨询机构感觉最为轻松，这与前述的结果是相符的，其不愁业务来源，没有不景气的负担，故而轻松，它所感到的困难主要是如何吸收高素质人员，把业务质量做得更好，内部管理更顺滑的困难；相比之下，科研机构由于缺乏经营思想，在市场经济中的“海”中游得胆战心惊；国内咨询机构则位于二者之间，在“海”中游着，但游泳技术水平并不高。 |
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