关于《如何有效进行客户关系管理》的课程

成成

由于接下来几天要出差，所以暂时在这里讲一下，周四老管家会发帖子

该课程时间长度响应朋友们要求扩展到2~3小时左右（建议周六早上九点开始）
前半部分是进行客户关系管理的一些基础的东西，后半部分是具体的进行客户关系管理的实务
主要内容围绕我导师Dr. CharlieIn《Service Your Way To Top》和Dr. George Green的《Training and Development》两本著作为主，另外加入我自己多年的积累案例，分析诸如花旗银行、新加坡航空公司、新加坡总理公署、罗氏等成功的客户服务经验

课程特点是非常浅显易懂，自认为培训风格与余**相似，所以大家不要有太大的包袱，大家可以在这里下载课程的PPT，但是该PPT基本上没有内容所以到时候还是认真听的好（老管家注意PPT内容已改动，以此为准）

课程中间由于人数多不允许提问，结束后留给大家一定的时间来交流

[此贴子已经被作者于2003-5-27 18:59:37编辑过]

成成

课程讲义下载

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亮亮

嘿嘿，我会好好听课，就怕睡懒觉错过了。

夜归灵

上课？什么时候 啊，我怎么都不知道呢？谁能告诉我一下是怎么回事啊!

kingww

怎么都是乱码??

appleyello

很清楚，没有乱码，内容很好，一定要好好听！