|
在英国留学时，有一次去电子商场买手机。还没到手机柜台前，就已经有一个小伙子迎面走了过来，露出憨实的笑容，问我是不是想买一款手机，我回答说是。他立刻介绍说他叫海利，可以为我介绍他们的产品，我点头说谢谢。
他很认真地为我解释着一款款手机的功能。而我看了又看，都没看到什么中意的手机，于是他又带我到别的柜台看其他的系列。就这样又逛了一圈，遗憾的是，我还是没看到自己喜欢的手机。我不得不承认我这个人有些挑剔，而海利似乎丝毫都不介意，依旧面带笑容地对我说要带我到楼上的柜台看看，我点头说好。
于是我们又来到楼上的几个柜台里看了起来。到最后，我还是没有看到自己特别喜欢的款式，但是海利的服务的确打动了我，让我感觉不买都不好意思了。于是我挑了一个手机，花70英镑买下了。
可是用到第二天，我就后悔了，我的确用不惯手机的功能表，而且模样也实在令我感觉不满意。于是我萌发了退货的念头。
按商场规定，如果顾客在15天内对电子商品不满意的话，是可以原价退回的。我在此之前曾非常矛盾，想想海利那么诚恳地服务，实在不愿将他这个辛苦完成的业务给毁了。
但在后来的日子里，我越看手机就越不喜欢，特别是有个朋友说这手机像遥控器的时候，我毅然决定将它退回去。
一切都很顺利，我在服务台将单据交给他们，然后我告诉他们自己对商品不太适应，他们似乎没有什么疑惑和问题，就将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。
我走出商场，心中一阵轻松。
下午，我就接到了海利一个电话，他在我的楼下，问我能不能见他。我忙说当然可以。挂了电话，我一下子紧张起来，我想他不会是来找我麻烦的吧，那可就不好办了。
他很快就按下了我的门铃，我拉开门，一脸尴尬地向他问好，请他进门，他忙说不用了，谢谢，他是来给我送礼品的，这是他们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。
我想难道他还不知道情况？脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，你还不知道我今天已经将手机退回商场去了吧？我实在用不好你们的手机。”
他满脸微笑地说：“我已经知道了，但是只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业的，理应得到我们的礼品。”
接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让您得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”
就这样，他将礼品送到了我这个“伪用户”手中。
而我着实被他的热情服务打动了，于是没过多久，我又找到海利，花了80英镑买了另一个手机，样式虽然不是我喜欢的，但我觉得这似乎是对海利的一点补偿。
只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了55英镑。我的天呀，形势简直变化太快了，我的心中不免起了一种被欺骗愚弄的愤怒。
但这种失望到第二天就终结了，因为那个可爱的海利又来了。
他给我带来了一套手机附件，里面有真皮手机套、电池等等，市场价值超过25英镑。还带来了手机公司的一封官方来信，上面赫然写道：“尊敬的用户：由于电子商品更新很快，您购买的手机现在市场价格被下调到55英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱款，特地奉送价值30英镑的礼品，表示我们真诚的道歉……”
当然，海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下了一张投诉卡，这张不是上次的那张，因为卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。
他又一次微笑着话别转身，我目送着他略显疲惫的背影慢慢远去，我的心中却仍然充满一种感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。
| 
收藏
分享
有用
无用