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从郎咸平舌战赵勇看培训师控场能力
从郎咸平舌战赵勇看培训师控场能力
2005年12月27日，成都，著名经济学家郎咸平演讲会上。在郎咸平完成对中国国企改革、医疗改革、教育改革、西部开发等焦点问题的演讲，并接受场内听众的提问时，四川长虹董事长赵勇第一个站了起来，向郎咸平发起挑战，郎咸平立即回应，很快，两人就大吵起来，火药味之浓令场内所有人震惊。
我想任何一个做培训师的都可能会遇到类似的问题，比如你的观点听众不认可，你说话中出现明显的疏漏，听众提问分两种假定前提：一是恶意，让你出丑，甚至讲不下去为出发点，当然这种情况比较少见；二是挑战你的观点，以维护自己的利益及观点；三是寻求更进一步的了解。对待第三种情况是比较好处理的，直接回答是，但关键是第一和第二种情况的应对方法值得我们去思索。
而碰巧出现郎咸平舌战赵勇这个个案，我们从中来了解一下培训师的控场能力。
通过下面的记录我们可以初步看出这场争论的轻重缓急：先是早有准备的赵勇主动出击，抛出一个郎咸平很可能出错的细节问题。但接下来，郎咸平却绕过了赵勇的提问，并接连提出关于长虹管理层持股(MBO)的问题，大出赵勇的意料。郎咸平接下来依然采用犀利的词锋和逼人的语气，就像去年他批评顾雏军低价获取国有资产的“七板斧”和之前指责赵勇继续MBO的“三把火”一样，但赵勇却没有像大多数被“提名”的企业家一样置之不理，而是选择以面对面的方式挽回自己的名誉。
郎咸平的聪明之处：
1）避实就虚，在自己不甚明了的问题上进行了回避，偷换了赵勇一开始提出的问题；
2）上升主题，不断表明质疑不在个人而在国家股民大是大非的问题上，寻求现场听众的认同感，并确定反击的主旋律；
3）反应迅速，先听后问再发言，寻找对方漏洞进行回击；
4）气势得当，能运用激烈与咄咄逼人的语言组合压制对手。
不过，郎咸平始终没有回答赵勇的问题，而如果这个问题不成立，他对赵勇的指责就缺乏证据。另外在这个过程中郎咸平未能有效掌控自己的情绪，缺少了发问的技巧，在其他报道中与接下来这个报道完全不同。
但毕竟培训不是辩论赛，如果你是郎咸平正处于这样一个旋涡中你该如何应对呢？
通常意义上类似的场景，我们都叫做培训师的挑战处理技巧，我们把一开篇提到的前两中挑战情况在进一步分析，听众的出发点背后可能隐含的两点：一是早有预谋，他对你可能提出的观点早早就做了资料的搜集与整理；二是临场即兴发难。那么培训师在处理上也要分情况应对，以下举几个例子来说明这个问题：
1）直接应对。此类情况适合你对问题掌握的非常了解，比如一次我上课提到国有银行前四名的市值还不到花旗银行一家，有听众就发问，你有数据证明吗？接下来我列出国有银行前四名的市值分别是工商银行360亿美圆，中国银行311亿美圆，农业银行287亿美圆，建设银行287亿美圆，而花旗银行是2338亿美圆，用事实来支持的观点。
2）虚晃一招。此类情况适合你拿不太准确的问题，比如有人问你KFC所有产品中最赢利的产品是什么？如果你的确不太清楚，你可以说：对于KFC内部的机密我不太了解，如果你知道我很高兴从你这里得知，但从他们的产品组合来看，我们看出他们的创新无处不在。这个回答中你避免了你不知道而对方知道的尴尬，另外你也成功转移了话题。
3）闭口不答。林清玄有次演讲中有人提问：林老师您到处演讲为什么要带孩子出来呢？难道您家庭不幸福吗？林清玄笑而不答，我认为这种处理的方式也很高明，不是你问的所有问题我都要回答的，特别是涉及隐私的地方。一次在浙江大学演讲，其中一位做安利的问我对安利中国战略的看法，我说我对战略这个领域了解不多，然后继续进行。有时回避是一种策略。
4）正面反击。此类情况适合你完全掌握主动，它同第一种情况的不同在于，你不但掌握了所有的信息和资料，而且之前做过大量演讲，而且你之前也遇到过很多类似的问题，这个时候你完全可以正面做答。
5）坦白承认。如果对方提出的问题你的确是错了或者根本就不清楚，而且错的非常明显，与其固执地维护，还不如主动承认。著名物理学家杨振宁教授有次在山大演讲，结束后学生进行了激烈地提问，杨振宁教授连续说了6次“我不知道”，结果在场学生报以热烈的掌声，知之为知之，不知为不知，培训师也不是万能的。
6）私下沟通。如果有人明显恶意攻击，你可以采取回避方法“你的问题很好，我也很有兴趣，不过这个问题需要很长时间来解答，能否课后我们单独沟通？”而听众也会觉得这个人是自寻无聊，一笑了之。
7）以功为守。培训师面对所有的问题千万不能紧张，要沉着冷静，一慌张可能就抓不住问题的重点。如果对方一系列语言中有明显漏洞，可以抓住这个漏洞展开话题，当然这个要求你的反应一定要快速。一次林伟贤的行销教师训上，20几个GE的人按奈不住林老师一开始近一个小时的销售，起身说道：我们花了这么多钱，不是来看你卖东西的。当时林老师有些紧张，马上结束了销售进入了正题。其实如果处理的好的话，可以反问：我想各位你们来做什么？对方回答：来上行销讲师训。那么林老师完全可以回答：那么刚才你们就没学到东西吗？说完后马上引如主题，可能会起到良好的效果。
总之，在培训场上你面的对是人，什么问题都可能会出现，而应对的方法就要考你经验的总结了，因为同一种方法在不同的场景不同的人身上，产生的效果可能会完全不同，所以多一些临场经验对你的培训生涯将大有裨益。
成成
2006年1月3日于合肥 |
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