1、有的时候服务人员出去后不能即时回来,顺便下班了。 这个不要紧,每天派单量不变,比如一天三张,第二天还是三张,让他自己掌握时间。 2、我们在给指派任务的时候不准确,比如我们告诉他,客户有1台电脑要装系统,但是他到了以后要装5台电脑,与之前告诉的任务不一样 任务量按照实际的计量,回来时请客户填好回执表,然后考虑收费和工程师绩效。 3、想用制度来使他们的凝聚力增强 建议建立工作流库,以便所以现场工程师解决问题,有据可查,对有技术创新的员工,予以表彰,他的创新纳入技术库,让他作为讲师传授其他人,让所有人必须掌握,积累沉淀后的技术库成为企业核心竞争力。 或采用team方式,堆内同奖同罚,促进合作,队间进行竞争! |