员工工作满意度的测量技术

华恒智信咨询

（一）员工满意度调查概述

员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据

随着更多的中国企业面向全球化竞争，员工满意度调查成为人力资源管理中极为重要的环节，以下介绍四种经典测量技术：

（1）工作描述法

所谓描述法是指人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中对将来人力资源的需求预测规划。人力资源计划人员可以根据不同的描述和假设的情况预测和制定出相应的人力资源需求备择方案。但是，这种方法对于长期的预测有一定的困难，因为时间跨度越长，对环境变化的各种不确定因素就更难以进行描述和假设。

工作描述法问卷题目示例
如果项目描述符合工作的实际情况，则在项目旁边写Y，如果不符合则写上N，不确定则写?
当前岗位上的工作        当前的收入        晋升机会        直接上司        现在的同事

   （2）明尼苏达工作满意调查表

概述：明尼苏达满意度量表(MinnesotaSatisfaction Questionnaire．简称MSQ)由Weiss、Dawis、England＆Lofquist编制而成，它分为长式量表（21个量表）和短式量表（3个分量表）。短式量表包括内在满意度、外在满意度和一般满意度3个分量表。长式量表包括120个题目，可测量工作人员对20个工作方面的满意度及一般满意度。20个大项中每个项下有5个小项。这20个大项分别测量对能力发挥、成就感、活动、提升、授权、公司政策和实践、薪酬、同事、创造性、社会服务、社会地位、管理——员工关系、管理技巧、多样化以及工作条件的满意度（Weiss，Dawis，England & Lofquist，1967）。这20个项目组成了对一般工作满意度测量时最常用的工具。这20个项目被称为明尼苏达短式量表。这20个项目可以被分成内部满意度（12个项目组成的分量表）和外在满意度（8个项目组成的分量表，比如收入、晋升机会和管理等）。

“明尼苏达工作满意度调查量表”也有简单形式，即以上20个大项可以直接填写每项的满意等级，总的满意度可以通过加权20项全部得分而获得。MSQ的特点在于工作满意度的整体性与构面皆予以完整的衡量，但是缺点在于120道题目，受测者是否有耐心和够细心，在误差方面值得商榷。因此中调网采取此套衡量工具，多半采用短式问卷。

明尼苏达满意度量表的指标：

信度
　　MSQ20道项目的α系数为0.85-0.91
　　内在满意度分量表的α系数为0.82-0.86
　　而外在满意度分量表的α系数为0.70-0.82
　　20个项目的MSQ对总体满意度的测量跨时间的重测信度r =0.58

效度
　　总体满意度与角色冲突和角色模糊，以及离职倾向之间呈负相关。总体满意度与生活满意度、非工作满意度、工作卷入以及绩效期望等之间呈正相关。纵向研究分析表明，工作和非工作的满意度是生活满意度的预测指标。希伯来语版本的MSQ语组织承诺正相关，与离职意向负相关。
　　验证性分析中发现，组织承诺、工作卷入以及工作满意度在经验上是可以区分的。Scarpello & Vandenberg发现，工作满意度和职业承诺是独立的结构。Moorman（1993）通过对MSQ做因素分析，发现两个因素：一是衡量工作内在方面的满意度，另一个则评估的是工作外在方面的满意度。Mathieu（1991）对MSQ进行探索性因素分析，则发现了4个因素。这4个分量表包括对工作条件的满意度（6个项目）、对领导的满意度（2个项目）、责任感（6个项目），以及外在奖励（6个项目）。Igalens & Roussel（1999）验证性因素分析发现，四因素模型更能拟合数据。四个因素分别为内在满意度、外在满意度、认可、职权/社会效用。

调查问卷模板：见附件

（3）工作满意度指数量表

工作满意度指数量表是由Brayfield & Rothe编制而成。主要衡量工作者一般的工作满足，亦即综合满意度。

它通过六个问题构成工作满意度测评量表，具体问题如下：

1)  你对自己所从事的工作的性质感到满意吗？
2)  你对知道自己的人感到满意吗
3)  你对组织中共事的人之间的关系感到满意吗
4)  你对你的工作收入感到满意吗
5)  你对你在组织中能获得的晋升机会感到满意吗？
6)  考虑到工作中的每个方面，你对你当前的工作情形感到满意吗？
工作满意度测评指标体系内容

（4）开放式问答法-彼得需求满意调查表
适用于管理层人员。其提问集中在管理工作的具体问题，每个问题都涉及理想与现实状况，例如：你当前的管理位置上个人成长和发展的机会如何？理想的状况应如何？而实际状况又如何？等等。

附件

调查问卷说明：

1.  本调查问卷共有100道题目，全为单项选择，答案必须写在答题卡上。
2.  当你有超过50%的题目不回答或选“不确定”项时，本问卷将作无效处理。
3.  本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。
4.  请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。
第一部分    对工作回报的满意度

1.   你对工资收入是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
2.   你对加班工资的计算与付给是否感到满意?
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
3.   公司奖金的计算与付给是否合理?
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理  E．极度不合理
4.   你对福利待遇是否感到满意?
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
5.   你对公司的社会保险是否感到满意?
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
6.   你认为公司的薪酬系统是否合理?
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理  E．极度不合理
7.   你对假期制度和假期安排是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
8.   你在工作中是否感到有乐趣？
A．时时有    B．偶尔有    C．不确定  D．没有    E．肯定没有
9.   你是否感到工作有成就感？
A．肯定有    B．有时有    C．不确定  D．没有    E．肯定没有
10.  你是否感到被公司尊重与关怀？
A．肯定有    B．有时有    C．不确定  D．没有    E．肯定没有
11.  在工作中，你有友谊与朋友吗？
A．肯定有    B．有时有    C．不确定  D．没有    E．肯定没有
12.  你的个人能力及特长是否得到了发挥？
A．绝对得到发挥  B．基本得到发挥  C．不确定  D．没有得到发挥
E．肯定没有得到发挥
13.  你认为公司的职位与权力是否相对应？
A．非常对应  B．基本对应  C．不确定  D．不对应  E．极度不对应
14.  你在工作中有威信与影响力吗？
A．非常有    B．基本有    C．不确定  D．没有    E．极度没有
15.  在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗？
A．经常有    B．偶尔有    C．不确定  D．没有    E．肯定没有
16.  你经常参加培训吗？
A．经常参加培训   B．偶尔参加培训   C．不确定  D．没有培训  E．基本上没有培训
17.  你是否常获得本企业给予的机遇？
A．经常得到  B．偶尔得到  C．不确定  D．很少得到  E．肯定没有得到
18.  你的晋升机会多吗？
非常多  B．基本有  C．不确定  D．没有  E．极度没有
19.  你的专业知识和社会知识在不断进步吗？
A．非常大的进步  B．基本有进步  C．不确定  D．没有进步  E．极度没有
20.  你对你的社会地位感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
21.  你对你的工作能力提升感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
22.  你经常获得物质或金钱奖励吗？
A．经常获得  B．有时获得  C．不确定  D．很少获得  E．根本没有
23.  公司评比优秀员工的方法是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理   E．极度不合理
24.  公司制订的处罚制度是否合理、公正？
A．非常合理公正  B．基本合理公正  C．不确定  D．不合理不公正  E．极度不合理不公正
25.  记过、降级或降职的处罚规定是否合理？
A．非常合理    B．基本合理    C．不确定     D．不合理    E．极度不合理

第二部分  对工作背景的满意度

26.  你对公司的劳动合同感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
27.  你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意   E．极度不满意
28.  你对公司的住宿安排感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
29.  你对公司的职业病防治及保健措施感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意

30.  你对公司的休息场所安排感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意

31.  你对医疗保障感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意

32.  你对工伤保障感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
33.  你对公司的劳保感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意

34.  你认为公司上下班时间的安排是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理   E．极度不合理
35.  你认为公司休息时间的规定是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理   E．极度不合理
36.  你认为公司的加班制度是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理  E．极度不合理
37.  你认为公司的请假制度是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理  E．极度不合理
38.  你认为目前工作的资源配置充裕吗？
A．非常充裕B．基本充裕C．不确定D．不充裕  E．极度不充裕
39.  你认为当前工作的资源配备适宜吗？
A．非常适宜B．基本适宜C．不确定D．不适宜  E．极度不适宜
40.  你对公司设备维护及保养感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意
41.  你对公司资源配置的效率感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

42.  你对公司固定资产的管理感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

43.  你对公司新设备的配置感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
44.  你对公司新技术的运用感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

45.  你对你的工作环境感到舒适吗？
A．非常舒适  B．基本舒适  C．不确定  D．不舒适   E．极度不舒适
46.  工作现场，现场5S管理是否经常运用？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

47.  你对公司的环境保护感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

48.  你对工作中的安全管理感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
49.  你对工作环境的整洁美观感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
50.  你在工作中是否感到便捷、方便？
A．非常便捷、方便   B．基本便捷、方便   C．不确定   D．不便捷、不方便
E．极度不便捷、不方便


第三部分   对工作群体的满意度

51.  你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
52.  你与同事之间的沟通与交流状况如何？
A．非常畅顺有效  B．基本畅顺有效  C．不确定  D．难沟通  E．极度难沟通
53.  你对同事之间的人际关系状况是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意   E．极度不满意
54.  你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
55.  你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗？
A．经常有  B．有时有  C．不确定  D．没有   E．从来没有过
56.  你觉得目前公司员工的士气与心态是：
A．非常高昂，心态非常好  B．基本高昂，心态一般  C．不确定  D．不好
E．极度不好
57.  公司对舆论控制及导向，你感到是否满意？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意   E．极度不满意
58.  你认为公司的团队精神如何？
A．非常强  B．基本可以  C．不确定  D．不强   E．非常差
59.  你对自己及周围同事的工作质量是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
60.  你对你和周围同事的工作效率的评价如何？
A．非常高   B．基本可以   C．不确定   D．较低   E．非常低
61.  你对公司的成本控制和管理感到满意吗？
A．非常满意B．基本满意C．不确定D．不满意E．极度不满意
62.  你和周围同事在工作过程中的计划性和条理性如何？
A．计划和条理性非常强   B．基本有计划和条理性   C．不确定
D．没有计划和条理性     E．肯定没有
63.  你和周围同事的工作责任感及能动性如何？
A．非常强  B．基本有  C．不确定  D．没有   E．极度没有
64.  在工作中，员工们工作的灵活性与技巧是否常常体现出来？
A．经常  B．偶尔  C．不确定  D．没有  E．极度没有
65.  你对公司召开会议的有效性及作用的评价如何？
A．有非常好的作用  B．基本有作用  C．不确定  D．没有作用  E．极度没有作用
66.  你觉得公司大多数同事的品格及修养如何？
A．非常好  B．基本可以  C．不确定  D．不好  E．极度不好
67.  你认为公司同事的观念是否跟上了时代步伐？
A．完全跟上了时代  B．基本上跟上了时代      C．不确定
D．没有跟上时代    E．完全没有跟上时代
68.  你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何？
A．非常丰富  B．基本可以  C．不确实  D．不丰富  E．完全没有跟上时代
69.  你对你的体质及健康感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
70.  你对你个人的能力表现感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
第四部分   对企业管理的满意度

71.  你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定 D．不满意  E．极度不满意
72.  你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意 E．极度不满意
73.  你认为公司组织机构的设置是否合理？
A．非常合理  B．基本合理  C．不确定  D．不合理  E．极度不合理
74.  你对公司的用人机制感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
75.  你对公司的监察机制感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意   C．不确定   D．不满意   E．极度不满意
76.  你对公司管理人员的管理才能感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意
77.  你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意
78.  在工作中，你觉得管理人员的情感管理明显吗？
A．非常明显  B．基本明  C．不确定  D．不明显  E．极度不明显
79.  你对该公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
80.  你是否同意"当发现问题时，管理者总能够和当事人进行有效的沟通"这一讲法?
A、非常同意  B．同意  C．不确定  D．不同意  E．极度不同意
81.  你对公司的制度建设感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

82.  你觉得公司各项规章制度的制定是否足够？
A．非常足够   B．基本够   C．不确定   D．不够  E．远远不够

83.  你对公司各种制度的实施感到满意吗？
A．非常满意   B．基本满意   C．不确定   D．不满意  E．极度不满意

84.  对你来说，你对企业有认同感及归属感吗？
A．非常有  B．基本有  C．不确定  D．没有  E．极度没有
85.  你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何？
A．非常好 B．其本认同 C．不确定 D．不认同  E．极不认同
86.  你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意  E．极度不满意
87.  员工生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗？
A．非常满意 B．基本满意 C．不确定 D．不满意   E．极度不满意
88.  公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗？
A．肯定有 B．有时有 C．不确定 D．没有  E．从来没有
89.  你对公司内部宣传工作感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
90.  公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
第五部分  对企业经营的满意

91.  你对公司推行ISO9000质量管理体系赞成吗？
92.  你对公司处理客户投诉的原则和态度是否感到满意？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
93.  你觉得顾客对我公司的信心及满意度如何？
A．非常满意  B．基本满意  C．不确定  D．不满意  E．极度不满意
94.  公司的服务质量状况现在是一个什么样的水平？
A．非常高 B．较高 C．不确定 D．低 E．非常低
95.  公司与供应商的合作关系如何？
A．非常好B．较好C．不确定D．不好E．恶劣
96.  你认为公司对地方经济贡献有多大？
A．非常大  B．较大  C．不确定  D．低   E．非常低
97.  你认为公司与当地方政府的关系怎么样？
A．非常好 B较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
98.  你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗？
A．非常好 B．较好 C．不确定 D．不好 E．恶劣
99.  你对企业的发展远景及未来展望有信心吗？
A．非常有信心  B．基本有信心  C．不确定  D．怀疑  E．很悲观
100.目前公司的经济指标完成状况怎么样？
A．非常好  B．较好  C．不确定  D．不好  E．恶劣
非常感谢你完成这份调查表！

不知你是否有一些我们未在调查表中列出的观点需要表达，如果有，请把他们写在答题纸最下