危机处理与评价

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一、危机响应预案的内容应包括： 　　a)危机名称； 　　b)危机级别； 　　c)报告责任部门（人员）； 　　d)报告时间要求、报告途径和范围； 　　e)危机处理组织（责任部门、人员、对外发言人）； 　　f)有针对性危机处理措施（步骤、工作内容和方法）； 　　g)相关资源提供（以及准备状态的要求）； 　　h)危机恢复责任和时间规定； 　　i)危机恢复评估等。 二、危机处理 　　1、各级危机管理组织（责任人员）收到、发现危机发生或即将发生的情况后，应立即按危机响应预案中规定的途径进行报告，没有预案的应向项目总经理直接报告。 　　2、项目总经理接到危机报告后，应立即对危机事件进行核实，并按预案组织处理。 　　a)属于"危机"级别的，由各部门责任人立即处理。并在事发8小时内向项目总经理报告。 　　b)属于"严重危机"级别的，项目总经理应立即向区域总裁报告，并同时着手进行初步的控制和处理。区域总裁应在12小时内组建危机事件处理机构进行运作，同时向集团领导进行汇报。 　　c)属于"致命危机"级别的，项目总经理应立即报告集团领导，并由集团负责组建危机事件处理机构进行运作。 　　3、危机事件处理应遵循尽早、尽快、冷静、客观、负责的原则，并尽可能争取相关方支持和配合，特别是媒体单位和各级员工的理解和认同。 三、危机管理评价 　　1、危机恢复后，危机处理机构（负责人）应对项目危机管理做出全面的回顾、分析和评价，形成危机管理评价报告。 　　2、危机管理评价报告应包括危机事件处理过程本身（危机处理机构设置、职责划分、资源配置、处理方案、恢复计划及其执行等），以及日常危机管理（危机识别与评估、危机预防和控制措施、危机响应预案的实际作用等）。 　　3、针对危机管理评价中提出的不足和改进建议，项目总经理负责组织实施相应的整改措施，并将整改结果与评价报告提交区域总裁认可。        公司危机管理       危机管理是 企业 为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科  学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危  机管理等等。       企业危机管理体系       危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理  科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 危机管理体系包括全面风险管理体系、企业风险管理及内控体系、零售企业危机管理体系、危机中的人力资源体系、银行个人业务风险防范等等。       汽车业危机管理       危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理  科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 汽车危机管理包含通用汽车内部危机管理、年度汽车市场分析、中国汽车企业困境与对策等等。