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标题: 危机防范与建立危机系统的意义 [打印本页]

作者: 185790765 时间: 2013-9-5 15:09
标题: 危机防范与建立危机系统的意义
　　危机管理是一门科学，更是一门艺术，因为在危机处理过程中始终需要人的主观能动性的发挥与创造。但是对于危机管理的科学界定，国内外并没有一致的意见，可谓是仁者见仁，智者见智。比较典型的一种看法是美国公关专家罗伯特·希斯提出的。他认为，危机管理包含对危机事前、事中、事后的管理，有效的危机管理需要做到如下方面：通过寻找危机根源、本质及表现形式，并分析它们所造成的冲击，可以通过缓冲管理来更好地进行转移或缩减危机的来源、范围和影响，提高危机初始管理的地位，改进对危机的反应管理，完善修复管理以能迅速有效地减轻危机造成的损害。
一、危机的预警及预防
　　1．树立积极的危机意识
　　对于企业管理者和公关人员来说，要想科学有效地解决企业遇到的各种危机，就要对企业危机有透彻而深入的认识，树立起科学的危机观。科学的危机观，不仅反映了企业的管理素质，而且也是策略化、实效化、艺术化处理危机的保障。企业要使每一个员工从思想上做好应对各种危机的准备，树立全员危机感，关键是要开展危机教育，让全体员工都了解危机的特征和危害，使他们具有危机感，由此增强他们的危机意识，强化自身行为的规范性、树立预防危机的观念。
　　2．建立危机预警体系
　　危机预警系统是企业为了能在危机来临时尽早的发现危机，所建立的一套能感应危机来临的信号，并能判断这些信号来临与危机之间关系的系统。这样，企业就可以通过对危机风险源、危机征兆进行不断地监测，在各种信号显示危机来临时及时地向企业发出警报，提醒企业采取行动。
二、建立危机预警系统的意义
　　（1）有利于企业作出快速的反应
　　建立危机预警系统的目的就是要提高企业在危机发生时的快速反应能力，减少危机带来的损失。危机中，快速反应能力在危机管理中具有十分重要的作用。危机发生时，危机预警系统会及时地发出警报，从而减少了为判断危机是否发生而浪费的时间，这样就大大提高了对危机反应的速度。
　　（2）减少危机监测成本，提高危机监测效果
　　有了危机预警系统，企业就可以减少对危机进行人工监测的工作强度，相应地减少了危机监测的人工成本；而且危机监测是企业的一项长期任务，长期的人工成本累积也有可能大大超过危机预警系统的建立和维护成本。从监测性能上看，危机预警系统要比单纯的人工监测稳定，人工监测会因为员工的技能、知识、态度、情绪和外部的干扰等因素而产生不同的监测效果。

餐饮企业危机管理

对一个企业而言，可以称之为企业危机的事项是指当企业面临与社会大众或顾客有密切关系且后果严重的重大事故，而为了应付危机的出现在企业内预先建立防范和处理这些重大事故的体制和措施，则称为企业危机管理。
餐饮企业危机管理专辑资料包括：餐饮企业危机管理手册、管理计划、管理培训、管理过程；还包括饭店、酒店、肯德基等企业危机管理。

企业危机公关处理流程

任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小公共关系危机，处理不当将给企业带来毁灭性灾难，然而所谓危机就是危险与机遇并存，如果危机处理得好，可能会给企业带来意想不到的更大收获，要处理好危机，企业危机公关则必不可少。
企业危机公关处理流程专辑包括：企业危机公关处理基本程序、操作流程；企业危机处理流程、危机公关流程、网络危机处理流程。

企业危机管理方法

危机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，总结危机发生、发展规律，对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。企业卓有成效的危机管理，将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会负担，并带来不可估量的危害。
企业危机管理方法专辑包括：企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。

公司危机管理

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科学，它是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危机管理等等。

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