惯怀你的顾客......

山野毛虫

＂一旦顾客习惯于接受到像戴尔电脑公司或沃特-迪士尼这种完美的顾客服务后，他们将无法忍受那些不能迅速有效回应他们抱怨的公司．＂

人都有这样一种习惯，当我们适应一种更能令我们感到正确、舒服、方便、快乐......等更让我们接受的东西时，对原有的就难以接受，就像当我们感受到爱护环境对我们对社会对后代的益处的时候，我们可能不再乱扔垃圾，对别人破坏环境的做法极有可能感到厌恶甚至愤怒；当我们发现每天乘座的公车都能准点到达的时候，对偶尔一次的不准点都会觉得不适应...... 类似的事例还很多。

所以，在同对手竞争的过程中，不妨多想想自己的优势，然后再好好的利用这些优势，让顾客去注意到这种优势所能带来的好处，只要不是欺骗，夸大一点又何妨。如果你的服务速度比对手快，就集中让客户体验这种快所带来的快感，利用“人有一欲，必受其缚”（和绅语）的法则让你的客户习惯甚至信赖你所擅长的地方。

在职场中也是如此，你可以好好地利用你的特长的地方，让你的老板被它所吸引，运用得好，对人对己都有莫大的好处。

把它作为企业间、职场间竞争的一种方法，只是不可用在错误的地方，否则引火焚身...

[此贴子已经被作者于2004-11-13 1:09:22编辑过]

skyladder

很有道理。有简单的朴素哲学意味。但是从哲学到现实有一个巨大的鸿沟，跨越了它的人才是真正的了解了这个哲学问题。