营销策划专家谈品牌形象塑造秘诀

董长德

品牌形象一词无论在企业当中还是在消费者当中都得到了非常广泛地流传。人们常常会听到企业家们打造品牌形象的豪言壮语，人们也会听到消费者对于各个品牌的评价，可以这样认为，随着品牌意识的增强，企业和消费者都倍加注重一个品牌的品牌形象，品牌形象已经成为整个社会的一个焦点名词。

现实生活中和企业的营销活动中，人们对于品牌形象的认知各不相同，但对于大部分企业营销者来说，他们更愿意向目标消费者和公众传播一种统一的品牌形象。比如，茅台品牌一直在传达着其“中国最高品质的白酒品牌”的品牌形象，而同为白酒品牌的老村长则传达着“中国最经济实惠的白酒品牌”的品牌形象，等等，数不清的品牌向人们的脑海中传播着他们的品牌形象，对于营销者来说，他们更愿意看到自己所传播的品牌形象能够与消费者的认知高度吻合，甚至能够被消费者记住和接受，这就是品牌形象塑造的最高境界。

从实践中来看，或许以下几个方面值得企业深思熟虑加以关注：

品牌形象的人性特征

任何事情具备了人性特征就将产生无限的吸引力，这种吸引力会倍增人们对于事物的认同感。品牌形象同样如此，那些具有强烈品牌形象人性特征的的品牌很容易被记住和接受，有的品牌甚至会成为人们日常的谈资，对于实现品牌形象快速有效传播益处多多。

品牌形象的人性特征就是要将品牌形象与目标消费群之间建立起便捷有效的沟通平台，容易使二者之间产生品牌共鸣，达成认知共识，继而使品牌形象深入人心。国内做得比较好的品牌就是白酒品牌洋河蓝色经典，其天之蓝、海之蓝和梦之蓝三个系列子品牌无不聚焦于目标消费群，而且紧紧地扣着目标消费群的心弦，其品牌形象的人性特征被肆无忌惮地渲染出来。

当然，企业也不能为了彰显品牌形象的人性特征而刻意欺骗消费者，以致于品牌形象被毫无节制地放大，导致消费者对于消费期望值过高，形成品牌形象与消费体验之间产生巨大鸿沟，令消费者失望。这或许是消费者最敏感的神经，笔者有幸见证了上世纪末本世纪初的保健品狂潮，其高潮时期品牌形象极度扩张，当其市场消沉时品牌形象被无限制地打压下去，最后保健品品牌甚至整个行业都处于一种老鼠过街人人喊打的窘境。

品牌形象创造生活

生活永远是人们体验快乐和幸福的源泉，如果一个品牌能够通过形象塑造创造人们乐于接受的一种生活，那么，该品牌离品牌成功也就指日可待了。

进入新世纪以来，人们终于因为科技的进步和创新的增多而体验到日新月异的感觉了，尤其是年轻人更能体会到品牌形象在创造生活。中粮悦活品牌创造乐活人生，开心网致力于打造快乐生活，新浪微博改变了新闻的传播方式，苹果等智能手机品牌创造了无限的掌上精彩电子消费体验，等等。

如果仔细回味一下，几乎我们身边的每一个事务都有品牌创造生活的痕迹，我们生活的点点滴滴无不是某一个某几个品牌形象在为人们创造生活。因此，凡是伟大的品牌无不致力于打造一种全新生活体验的品牌形象。

品牌形象不可能完美无缺

实践中，很多企业追求完美无缺的品牌形象，还是颇为不现实的。企业在品牌形象打造过程中，很难做到最完美的品牌形象，只能是日趋完美。

北京天策行品牌顾问机构在做品牌研究时发现，几乎没有任何一个完美无缺的品牌。茅台虽然贵为中国白酒第一品牌，但也会因为其政商务消费而引来诟病，甚至有人大代表和政协委员把茅台的政商务消费上升到政治层面，做为提案在两会上讨论。近年风头正劲的苹果品牌也因为Ipad商标侵权而被诉之法院，当然，其也因为全球代工厂存在血汗工厂和超强度使用员工而受到媒体批评，等等一系列的问题也会导致苹果品牌形象受损。

因此，企业在塑造品牌形象时不断追求完美，但却永远止境。

品牌形象塑造要有战略眼光

随着科技的进步，常常会出现品牌形象无法适应科技进步的要求的现象，继而导致企业业绩受损。曾经风光无限的柯达就因此而陷入破产倒闭的窘境，原因是其并未随着数码时代的到来而改变其品牌形象，导致品牌形象老化，产品无法被新生消费者接受，在市场竞争中无法抵挡佳能等数码品牌的冲击而败下阵来。

正是这样，很多企业在进行品牌形象塑造过程中，都非常注重前瞻性战略性眼光，着眼未来，而不图一时之快。以地产品牌为例，万达地产是行业内第一家战略性地打造出商业地产品牌形象的，并全方位地实践其商业地产的品牌定位，结果是，万达商业地产遍布全国，每年万达集团要从上百个城市的邀请下选择部分城市来进行商业地产开发，在其他房地产企业无项目不敢接项目的情形下，万达集团却频繁受到邀请，完全得益于万达中国商业地产老大的品牌形象。

品牌形象诉求不要太多

一个品牌展示给目标消费者的品牌形象诉求不宜过多。实践表明，一个比较聚焦的品牌形象比多诉求发散型的品牌形象要更令消费者记忆深刻。

自2008北京奥运会以来，李宁品牌形象江河日下，其市场表现也受到来自国内外体育运动品牌的冲击。综合起来，我们可以认为，李宁品牌形象的发散现象是症结所在，几年来，李宁内部一直在塑造专业体育运动品牌还是体育休闲品牌左右摇摆，以致于其在品牌形象塑造上比较混乱，造成过多的诉求点，却并无针对性。此时，以阿迪达斯和耐克为首的国际品牌以及安踏、匹克为首的国内品牌却以专业体育运动装备的品牌形象全面出击，当然就造成中国整个体育装备产业整体上升的大趋势下李宁品牌形象却大打折扣。

结束语

北京天策行品牌策划机构认为，品牌形象塑造对于企业来说非常重要，切不可随意而为之，而那种将将商标做为品牌来认识，品牌形象空洞无物的企业，就更加需要警醒。

文章作者：天策行品牌顾问有限公司

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