花钱后为什么两手空空还吹嘘？

qsy711

       你花了100美元到拉斯维加斯看了一场秀，或者花了70块钱看了3D版的《泰坦尼克号》，走出来两手空空，却开心，甚至向亲朋好友吹嘘。这就是用户体验。
       好的用户体验，一定的具备下面三点：
     1.要超出用户预期，给用户带来惊喜。
       汉庭为每个房间配备了五种枕头，适合不同的人睡眠，是国内第一个这么做的经济型酒店。这也算不上什么革命性创新，但顾客打开衣柜十分惊喜，完全超出了他们的预期。
    2.让用户感知到。
      用户体验就是产品外观和包装？错了，产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节。
曾经有一家著名的电信公司，策划一手机的卖点是绿色无辐射。但这个卖点没有成功，因为消费者根本无法判断、无法感知。看不到就等于没有。不是说绿色无辐射不好，而是说必须要有一种形式，让用户感知到这些技术带来的好处。
    3.从细节开始，并贯穿于每一个细节。
《商业秀》一书的作者Scott Mckain要到美国一个城市做演讲，很不幸，他装西装的行李箱被航空公司塞进了另一个航班。于是，他试着通过电话，让另一家男装品牌店根据他的尺码准备西装。他此前知道这个品牌，但从来没有买过。而且这一次紧急情况下得服务，让他彻底成为该品牌的忠实顾客。
      发生了什么？是迅速响应吗？我觉得不尽然。这家店为他准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色，质地都相当不错，而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。
      这就是细节的魅力。