[管理‖综合精华]从“他”字看企业管理激励

牟天

我在一家手机售后的地区公司里任职，做了两年多了，平时就喜欢观察同事间对总部的称呼，期间经历了不少变化。总结一下，在家中留名。[em07]

第一阶段是分公司初成立时，总部资金充裕，公司人数众多，工资水平在当地在不错，奖金制度相当好，公司上下群情激昂，颇有创业的感觉。这时总公司的制度还未有完善，但员工与公司已经联系在一起了。员工之间和在接电话时往往说“我们”、“我们总部”、“这是我的失误”等等。总之各人都勇于承担责任，团队凝聚力相当强。当时维修平均周期为3日内，是地区手机行业属超快的一流售后服务公司。

第二阶段是分公司主管变更时，管理风格与经验有差异，很多原来的做法因为一些特殊的原因不能继续贯彻下去。加上新业务的拓展处处受限，公司对员工士气的打击奇大，而新任主管的人际关系调节能力有限，员工之间不满的情绪得不到发泄，一些特殊状况因为与主管无法进行直接的有效沟通加剧了不满的情绪，这时员工之间的称呼“你”就比较多见了，不过在对外还是保持着用“我、我们”来接待顾客。平均维修周期保持在4日左右。

第三阶段是地区消费能力上涨引起来的，消费指数上扬30%，工资不涨，公司出现财政危机，奖金逐步减少，新主管已熟悉运作情况，员工间的矛盾得以调和，向心力以分公司为主。这时公司的“你、我、他”是最多的，员工间还是用“你”比较多，对外还是用“我们”，但也开始有经常出现“总部”这个词了，不过比较少。平均维修周期在6日左右，不算差。

第四阶段，公司奖金进一步减少，维修量本地区逆势上扬，维修物料相当不到位，被顾客闹得焦头烂额，先坚持用了叁个月的“我们总部”，情况没有改善，逐渐公司对外就用“他们没有提供物料给我们”等，再过两个月，直接说“我只管手机售后，物料他们不发给我们，有问题请找工厂”，再下来就是“这手机真烂，没有办法。”等等。员工也称总部也“他们”（我看董事们知道后要哭死），反而员工间的称呼又开始用“我们”了。奖金进一步减少趋向于零，平均维修周期在12天以上，差死了。

所以，任何一家公司都要注意员工激励，不管你的公司有多大，当员工都用“他”来称呼自己的公司时，这家公司就没有什么希望了。

岚裳

人少，凝聚力强，人多，内部容易乱，难道真的是中国人一个人是龙，一堆人是虫？

岚裳

国外也是一样的，枝节一多，众多人的头脑都是不好掌控的财产

自在的风

这个现象会不会还有一个管理制度在由于公司的规模而盲目的模仿什么模式而带来的结果？

众成咨询

以下是引用岚裳在2004-9-13 21:51:19的发言： 人少，凝聚力强，人多，内部容易乱，难道真的是中国人一个人是龙，一堆人是虫？

中国人曾经是一盘散沙，所以才有鸦片战争以来的百年耻辱。可同样是这群中国人，这群在抗日战争被盟国称为鸭子军队的中国人，在朝鲜给了美国人一个沉痛的教训，而当时中国人的技术、人数、素质、物资、经济都没有变化，就因为有毛泽东领导他们。

1866年，一个欧洲牧师看到了和太平军作战的清军后说：如果由几千日本军官指挥和训练几十万中国人，这支军队将横扫欧洲的军队。他之所以这么认为是因为他看出了中国人的聪明和耐力，以及当时中国上层的腐化，他看出了中国人的潜力和无组织性。80年后，他的预言应验了，不过不是日本人，而是中国人自己实现的。

一堆中国人之所以是虫是因为缺乏有力的领导和组织，也就是缺乏一条真龙。中国人的思维习惯使得在中国很难形成西方书上说的那种平等团队，中国的高效团队必然是那种有一个很强势的领导，他有很高的威望，而他本人又是作风很开明、很善听取别人意见的人。这样的中国式团队是最高效的，1000年前的唐初和70年前的共产党就是这种团队的典型。

牟天

也是，在第四阶段有超大规模的裁员，人员缩减一半以上。总部人减少后，办事效率却没有大的变化，看看原来养了多少闲人？

也不是凝聚力问题，还是体制，有些人忙S了没有奖励，有些人不干活照样领工资。也没有绩效考核，这样的体制不S才怪。

wangpin

中国人的忠诚度待商榷。

是吧！！1

牟天

有一点体会最深的，就是由于体制造成的浪费，根据我自己对数据的接触，维修用料用得上的只有总量的50%多点。

这是典型的官僚作风，大量的资金都在这些地方浪费了。而且因为没有激励，谁也不想去改变（话说回来，想改也改不了，没有有效的沟通机制），现在公司已经快完了。

止于-至善

小小的见解：公司要想齐步走（哪怕频繁的换员工或管理经理），就要有个管理体系来维持，以不变应万变。现代的管理体系也就是通常人们所说的ERP管理系统。大家都严格按照这个管理体系来维持的话，脚步当然可以统一。如果完成的比较好的部门或人可以给予最优厚的奖金，有了激励制度企业也就有了活力，有了目标企业也就有了明天。

这样哪怕部门再多也什么问题都解决。但是什么企业用什么样的管理系统是要看企业领头人的决定。

新手上路，请多谅解！

liuwei701111@hotmail.com

skyladder

过多依赖领导人的企业是不健全的。就像美国的政治制度一样，无论领导人怎么换，国家都不会出现大的动荡，因为有一套制度约束着他。这种制度里，难以产生效率最高的组织，但是却能保证效率相对高和长期的稳定发展。

共产党和唐王朝等封建社会都是过多地依赖于某个领导的素质，因此大起大落是不可避免的。

中国人并不傻，但是千年以来留下的人治作风太浓厚了，以至于无法想像民主领导是什么样子。这就注定了我们是落后的。毕竟，每天前进一小步，积累起来就是一大步。而我们历史的写照却是，今天向前走一大步，明天倒退一大步，后天就不一定是向前还是向后走了，因此我们很早就进入了封建社会，创造了盛世辉煌，但是走来走去却一直停留在封建时代，最后是每况愈下，被原来的蛮夷之国打败并反超了几百年。

今天来看，我们无论是办企业还是管理国家，都应当极力鼓励制度的改革和完善，不能再走老路，光指望领导人了。