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8月11日，英特尔（中国）公司总经理杨旭接受了本报记者独家专访。针对联想月初推出的低价电脑，杨旭批评其“对客户不负责任。”但杨同时表示，联想依然是英特尔的合作伙伴。
当天，联想在香港发布其2004／05财年第一季度业绩，营业额较去年同期上升10％，纯利大幅增加21．1％。
PC业会很麻烦
《21世纪》：针对联想推出2999元低价电脑，英特尔如何看待？
杨旭：对中国老百姓来讲，推出最有价值的电脑应用是一个关键的问题。不管各PC厂商采取了什么样的策略，短期的也好、中期的也好、长期的也好，最关键的一点最终是用户价值。这个是最关键的。
我觉得每天最头疼的事情，是咱们中国市场发展到今天，应用真的滞后了。
咱们前十年确实卖了很多电脑，很多家庭都有电脑，北京、上海等城市家庭40％、50％都有了，但是你真正调查，去了解这些老百姓电脑用到什么程度，用到多么的好，跟美国、日本、欧洲这些发达的国家比较一下，马上可以看出来咱们的应用模式是非常滞后的。
整个过程中，从万元到8000元、7000元、6000元，现在到2000多元，其实我们已经打开的市场范围非常之大，我们应该好好耕耘这个市场。
但我最担心的并不是说今年要求价低，甚至电脑不要钱，最关键的问题是老百姓今天拿到的东西，不管是4999元、2999元，还是8999元，他是不是清楚地认识到这个电脑能做什么？谁去正确的引导过他们？
我曾经在卖场里面看到，有一个母亲带一个小孩，小孩可能是初中毕业上高中了，要买一台电脑，那个妇女很可怜不懂，站在那不说话，找一个大学生给他参考，作为专家来买，然后大学生就问，你用硬盘是多大的，多少转速的，她说我什么也不懂。但是这个东西既然买回去，这个电脑能干啥，我觉得这是本质问题。
美国市场1／3是第一次买电脑的人，1／3是更换电脑的问题，还有1／3是买两台以上的问题。而中国替换电脑人群速度很慢，更不用说买两台、三台，根本就没有应用的意识。
国外出来一个新的软件，新的应用，很多传播都在宣传，中国是听不到的。因为软件厂商确实很惨，他在这宣传了没有人买，他也很头疼。所以导致的最后问题就是应用肯定滞后，老百姓没法了解到电脑应用怎么用。
我们PC厂商应该反思，产品卖出去那么多，可是却没有人去引导老百姓的应用，我觉得这是所有PC厂商面临的最大问题，如果不突破，老百姓看不到这个价值，老百姓会离我们越来越远，这个问题长久对中国市场非常关键，否则过一段时间就会掉到一个沟里，大家都很麻烦。
也就是说电脑要想用好，特别作为普通家庭，一定需要有人给他做好。现在很多电脑厂商都在困惑，电脑产业毛利率在逐渐下降，未来的方向朝什么方向去？
作为用户来说，他与其花4999块钱买一个电脑放在家里瘫痪一个月，不如花5999块钱让这个电脑永远给他带来娱乐的享受。
我们给所有用户提供远程在线服务。我们卖产品给他们，当他们在家里电脑遇到了问题，出现了病毒，有一些软件被删掉了，被毁坏等等，我们通过远程服务，调到他当前的屏幕，帮他在远程提供家庭IT服务。这就是一种价值。
《21世纪》：PC厂商应该解决什么问题才能使市场最大化？
杨旭：一是售后服务、电脑安全应用的问题；一是推广更多的应用。
很多电脑厂商卖硬件出去，上面没有附加值，没有给用户带来更多价值，没有让用户感觉到用这台电脑有什么好处。作为PC厂商推出产品，第一考虑的是这个电脑是否真正符合用户的应用需求。
从我们的眼光看，2999元的产品不能满足用户基本应用需求，128兆内存和主频1．5G的CPU不可能满足WindowsXP的要求。如果客户花了3000块钱把这个电脑搬回家，发现很多程序没办法运行，这个产品意味着什么？特别是他们生活水平也不很高，一年可能都挣不了3000块钱，我觉得这是对客户不负责。
《21世纪》：英特尔将与清华同方合作，会与同方推低价电脑吗？
杨旭：厂商推产品，价格绝不是第一因素，第一是能够满足客户的应用需求，不能说对手有2999元，我就推一个2998元，这没有意义。
早期我们也不成熟，价格战一打，也推了一些不太符合用户要求、性能比较低的产品，事实卖得并不好。我们通过反思更加深刻认识到，真正的产品就是能够满足用户需求的产品。
2999元不是价格底线
《21世纪》：2999元的电脑对电脑市场价格体系冲击是否很大？
杨旭：低价的产品不一定性价比好，2999元并不是价格底线，用英特尔的芯片也能做到，比如用赛洋1．5G的CPU，、128兆内存、40G的硬盘等，但是我们不能这样做。
这样的产品不适合家庭用户，家庭用户要求一种丰富应用的体验。这样的产品面向的是比较专业化应用的商业用户，比如说银行的柜员机，前台用的电脑等，因为这种应用很简单。
我们做了一些调查，基于非英特尔CPU的产品，目前在整个市场中，可能也就在10％、20％的水平，销售比例也是这样，所以对整个市场并没有造成很大的冲击和影响。
《21世纪》：但渠道对联想2999元的电脑反响不错，用户似乎还是对价格更敏感？
杨旭：消费者都有这样的习惯，花最少的钱买最多的东西。作为厂商有必要去引导，如果拿3999元和2999元这两个产品，客户宁愿去买3999元的，说明客户是比较理性的，同时我们也要考虑，未来更多的功能是否可以在这个产品上运行。
《21世纪》：如果用户现在还没有认识到呢？
杨旭：厂商应该教育客户，这也是对用户负责，如果今天买一个3999元的电脑，一年之后就要换；而如果买一个4999元的，明年、后年还能用，最起码还能用两年，对客户也是一种负责任的态度。
PC新方向
《21世纪》：未来的电脑应用变化体现在哪些方面？
杨旭：现在国内几个主要的电脑厂商已经在市场占有较大的份额，并且越来越成熟；而一些中小的DIY的品牌，处于比较艰难的局面，更多的DIY的品牌实际上在退出市场，这证明应该给予用户更多的应用。
用户越发成熟，选择电脑品牌越来越理智。他们不再完全以价格因素来选择，而是看厂商的信誉和品质、后期的服务能力，以及这个厂商未来发展的方向。
今后的电脑更多是数码家庭、数字办公等应用，不再是一个单机上面硬件加软件的关系，这对未来产业影响非常大，会牵涉到设备是否具有计算、通讯功能，家庭、娱乐甚至与电器技术有一些有效的结合。
以前大量数据通过电脑作为计算工具来处理，今后家里的电器设计有越来越多的数据进来，不同的宽带，通过Internet，还是有线电视，或者是通过有线或无线的卫星，甚至通过电话线，不管哪项技术，怎么处理这些数据？
让PC厂商明白产业面临着整个应用的转型。互联互通、协同工作，电器设备之间的有序融合等，这一定是新的应用环境的概念。
《21世纪》：针对新的产业格局和应用变化，电脑厂商应该如何应对？
杨旭：厂商应当认真思考未来发展的方向，提供能够满足用户数字家庭解决方案、数字办公，以及所有的这种生活、工作的信息化。
电脑厂商有责任把科技和人们的生活、娱乐结合在一起。使客户感受到科技带来的一种数字化生活的感受。
我们要把应用宣传、介绍给大家，使产品能够发挥最大的效能，让客户知道更多东西，体验更多新的感受。电脑从打字到多媒体，再到能上网，实际上是一项项新的应用在加入，使得电脑不断地发展。
1999年2000年的时候，互联网发展地非常快，那个时间点是电脑市场发展最快的时候，但那个时候并不是电脑最便宜的时候，却是应用发展最快速的时候。未来要想谋求电脑市场更快速的成长，最关键的事情依然是让客户知道，电脑今天在这种更高的技术平台上，能做什么更多的事情。
《21世纪》：英特尔如何应对这种产业变化？
杨旭：我们要让PC厂商明白，产业正面临着整体应用的一个转型。今后我们提供的产品更多地考虑应用的问题，这是一个新的产业链。
国外应用靠软件厂商推动，软件的价值得到承认，而中国市场软件得不到承认，应用推广困难，所以中国的PC厂商需要反思，绝不能仅仅把自己的硬件推给用户就算结束了。
电脑这个市场是一种启发性市场，靠新技术启发，新技术使电脑的功能、性能不断提升，五年前谁也不会想到可以在网上看电影，所以中国的PC厂商必须要让用户明白这个技术平台可能带来的应用价值。
联想依然是合作伙伴
《21世纪》：英特尔与清华同方会有具体的合作计划吗？
杨旭：我们以后要解决的是：数码家庭里的电器之间怎么样互联互通；宽带进来后，通过什么屏幕显示；电脑要做一些什么处理，这些有很多具体技术要解决。今后和清华同方合作，最终也是为了共同的目标去推动更丰富的应用环境。
《21世纪》：联想认为农村用户会成为他们最有价值的用户，您认为实际情况如何？
杨旭：寻找有价值的客户很重要，应该说所有的客户需求都是我们努力满足的方向，但是任何一个厂商，都不具备百分之百满足客户需求的能力。我们应该满足绝大多数用户需求，做绝大多数用户需求的产品。
《21世纪》：英特尔和联想今后的关系是否会发生变化？
杨旭：我们做任何东西不排除联想，联想今天还是我们的合作伙伴。我们做任何东西有竞争但不能有排他性。
怎么把电脑做得更便宜一点，在竞争、质量强一点，中国老百姓很关心这个问题。对中国市场和老百姓来讲，我们应该在引导和沟通过程中告诉他们应用，使我们的产品有竞争性和应用价值，同时还要把潜在所需要的应用提前告诉老百姓。
英特尔和联想之间可以合作，大部分我们还在合作。市场在发生变化，我们不会做一些短期行为，姿态要放得更长远，我相信如果明天联想和我们合作，也要谈未来推动应用的问题。 | 
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