关于一线刁蛮员工的处理方式

fengmailou

我是做运营管理的，负责的一线员工有大概300号人，公司成立十年，员工稳定性还可以，蓝领的薪资水平在本市也处于中上。
最近遇到几起员工和主管起冲突的事情，主管在管理过程中肯定也有技巧不够的地方，但一般员工不会太介意或反应不会太激烈。但有些员工社会习性较重，就会特别较真，然后开始故意对峙，消极怠工，出言威胁主管，甚至下班找几个混混堵着主管不让走。可也不真打人，要是真打了人，那也就该咋办就咋办了。现在员工也很聪明，感觉像是在和你玩博弈。
HR态度是息事宁人，同时怪基层主管不会管理，搞出这些事情。

对待这类员工，我的观点是：坚决清出公司。当然手段可以比较温和，因为强硬的开除，可能真会把员工逼上路，他们拿公司没办法，但到门口堵着主管打确实有可能。并且这些员工留在公司里会给主管和其他员工很恶劣的影响。和这些影响比起来，我更愿意多付一个月赔偿金来灭火。
对待主管的态度，我认为在这类事情上，主管基本可以分为3类：
第一类主管，能力和技巧非常强，完全能够把握住这些员工，并按照公司要求管理。但这类主管可遇不可求，且往往会有强烈的晋升诉求，不会长久做主管。
第二类主管，愿意管也敢管，但技巧经验不足，容易和员工起冲突，对这些主管，应该鼓励，遇到刁蛮员工应该坚定站在他们一边，同时加强引导，尽量让他们提升自身技巧。（说的容易，做起来难，像智商一样人的情商基本也很难变）
第三类主管，不乐意管，认为多一事不如少一事，这个人不愿做事，我就再申请一个人来做事。把问题隐藏起来。这类主管是不合格的，也不是我想要的。
相信大部分公司都或多或少会遇到这类棘手问题，也想听听大家的观点和处理技巧。

btsang

fengmailou

计划措施：
1，准备些软技巧资料，给主管培训培训。增强他们和员工沟通，管理的技巧
2，和经理一起，组织些和一线员工的非正式会谈，听听员工心声，给他们一些发泄口。同时重申些公司规则，和我们的期望

欧补支

一定要把好员工进门大关。把握大门，便能防微杜渐。
如果不幸这类员工进来了，先胡萝卜后大棒，而且要用心沟通。
人与人，尊重为要。

xuyi00011

十年的员工，多少对企业有些感情，要真正了解员工的需求，多关心，多尊重，找出关键人员进行处理！

心海

没有管不好的员工，只有做不好的领导。多跟员工交流，了解其思想才能解决根本问题。对主管也一样。