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《一只狗的品牌见解》(17)
狗日记中的企业文化
波比语录:说别人的企业没有企业文化的人,其实自己最没有文化。因为略有文化的人都明白,两个人以上的组织就必须有文化,否则组织就不可能存在。
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全世界最为独特的企业文化在汪汪公司茁壮成长了,那就是“以狗为中心”的企业文化。因为注册了商标——“这才是真正的波比”,张师傅董事长要求徒子徒孙们,一定要表现出比其他借用波比形象经营的公司更加热爱沙皮狗,否则就不足于向世人证明,汪汪公司的波比商标是最正宗、最地道和最有企业文化内涵的。
哈佛毕业的那位无法适应企业狗文化的MBA,已经主动辞职。
有的专家人认为,像张师傅这种点心师出身的老板,自己没什么文化,他的公司也不可能有什么企业文化,所以才弄出“以狗为中心”的企业文化出来。
但波比看来,专家的观点大错特错。说别人的企业没有企业文化,其实是自己最没有文化。因为略有文化的人都明白,两个人以上的组织就必须有文化,否则组织就不可能存在。他们最起码得有语言,没有语言就无法交流,这就是文化。因此,任何企业都有文化,但是不是可持续发展的文化就很难说了。管理学不就是那叫个泰罗的学徒开创的吗?当然,后来泰罗成了工程师,张师傅也成了点心师。泰罗成了老板,张师傅也成了董事长。唯一不同的是,泰罗开创了“以机器为中心”的管理模式,张师傅开创了“以狗为中心”的管理模式。他们之间的优劣比较,在波比的日记中完全可以找到答案。
作为一只狗,波比接受过阿道比先生的严格训练,从小就培养了写日记的坏习惯。波比不想让别人知道自己的行踪,更不想让人了解自己的心理活动,可是写日记上了瘾,戒不了,结果为后人留下许多思想痕迹,也给自己留下祸害。
这天晚上,波比正用狗爪在电脑键盘上敲打,它要将心得记下来。而鲁鲁却在看电视。
波比认为,管理学的发展主要是两种思想交锋的结果:即“以机器为中心”与“以人为中心”的交锋。学徒泰罗,因为长期与机器打交道,对机器的运作效率着了迷,当了工程师之后就将人当作机器来处理。他视人为机器中的零部件,进行了机械的分工和整合,创造了什么最佳动作原理。那怕工人使用的一把铲子,他都不放过。比如,铲子太小,效率太低,铲子太大了,工人用两下就累倒了,所以铲子既不能太大,又不能太小。在罗泰管理的工厂,工人的工作效率出奇地高潮,因为他们像流水线上的机器一样工作。学徒泰罗一不留神成了“管理学之父”。
将人当作机器来管理显然是不人道的。一些专家要找罗泰的毛病,他们在一间叫霍桑的工厂做了实验,开始以为改善工人的工作环境,比如提高车间照明的亮度,工人的效率就提高了。奇怪的是,你将灯泡的亮度降低了,他们的工作率也提高了,因为工人以为要跟对照组的人搞劳动竞争,不能输给别人,所以拼命地干,效率自然提高了。这说明人不是机器,是有思想和情感的,唯有真正尊重人,“以人为中心”,企业管理才能真正有效。
霍桑实验之后,管理学从以机器为中心转化为“以人为中心”,但是人和机器的斗争并没有结束。特别是计算机和网络技术发明之后,人们企图广泛地使用计算机来提高工作效率,降低成本,采用MRP-II的什么物料管理模式,无纸化化办公模式,结果陷入了 “IT黑洞”。大量人、才、物被“IT黑洞” 吞噬了,无纸化办公变成多纸化办公,贵纸化办公——企业对计算机系统不信任,所有数据都打印一份,有备无患;管理计算机要请专业人员,还要经常更新,结果企业效率非但没有提高,成本反而大大增加。
但是,泰罗的继承者们不甘心失败,他们认为“IT黑洞”是老板们不相信机器造成的。他们引用中国的俗话说“用人不疑”,对于机器,企业老板也要“用器不疑”,不要怕病毒,不要怕丢失数据。但最为重要的是,一定要树立“以机器为中心”的管理理念,不能让机器模仿人的特点来工作,而是要让人服从机器的特点来工作。这样一来,所有业务流程就必须重组,必须按计算机和数据库的模式进行重组,他们称为BPR,叫什么企业流程再造,结果机器又战胜了人,企业效率提高了,许多工人下岗了。
下岗工人实在不满,他们新编一首民谣:炒楼花成了房东,找小姐成了老公,炒股票成了股东,BPR成了下岗职工。
这种机器与人的斗争在汪汪公司也出现过,却因为张师傅张董事长的“以狗为中心”的管理模式得到很好解决。在他看来,机器和人都不重要,狗最重要。每逢重要仪式,属龙的人都不用参加了,回家休息,工资照发,因为龙的属相与狗相冲。
“以狗为中心”的理念其实是一种企业的意识形态,或叫企业政治。狗有许多人类没有的高贵品质。
第一是忠诚。张师傅请鲁鲁先生编辑了整整一本狗对人如何忠诚的故事,其实是由我来做。这种为狗们争光的事情我当然不仁。其中一只狗,每天在公共汽车站等主人下班,有一天主人不幸死亡,但这只狗仍然每天在车站等候主人,几年如一日。至于本狗——也就是波比自己,在“2·11”灾难中救出280条性命的事迹更是被大量宣传了。
第二种品质是奉献。鲁鲁先生自然又能找到许多狗舍己救主的动人故事来证明,当然这又是我做的。
第三种品质是敏捷。我解释成做事的速度和效率。
第四种品质是热爱……总之“忠诚、奉献、敏捷和热爱”是汪汪公司狗文化的核心价值,在实践中发挥了巨大作用。
比如,汪汪公司采用“师徒制”,任何新员工在企业都有一位师傅。徒弟对师傅像狗对主人一样忠诚,师傅教徒弟时也要有狗一样的奉献精神,不留下绝活不教。
又比如,汪汪公司从不轻易裁员,那些被业务流程重组出来的员工,经过培训,基本上可以找到新的工作岗位,实在无事可干,就让他们代表企业,到社会上做义工,看有什么老人、孩子缺食少穿的,无人陪伴的,他们就去送温暖。
日记正写到这里,波比忽然嗅到一股熟悉的气息。
果然很快传来“叮咚——”两声,有人敲门来访。来者不是别人,正是波比十分喜欢的女模特李丽丽,自从上回在她家躲了一周,他们已经很久没见面了。
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