.营销为王，服务为本打造品牌电子商务网站

董长德

当今时代网上销售的商业模式已被市场和广大顾客所接受，成为近些年来众多商家所追捧的方向。无论是360buy、凡客诚品还是卓越，都采用了网络电子商务模式与传统零售业进行创新融合的方式来销售自己的产品。对于如何打造一个成熟的网站，并将网站良好地推广，他们都走出了属于自己的一条几乎不可复制的道路，但只要仔细发掘，我们就不难发现在他们看似传奇的成功背后都有惊人的相似之处，这也就是我们值得学习和借鉴的地方。
我们在这里总结为以下几点：
1、良好的质量管控体系
他们都是运用了广泛的生产控制经验，以及现代化的管理手段。凡客诚品，及卓越亚马逊这种大型的服饰及百货售卖网站，都有自己的研发工厂，出货仓库以及质量把控体系，这是网站运营的基础，一个网站能否成功，产品的质量好坏是关键，因此，制定质量控制体系就成为了重中之重。

2、完善的供应商控制及内部管理体系
360buy是通过筛选，与生产供应商进行合作。因此，采用了完善的供应商监控体系，以保证产品的质量最优。其次，一个企业能否转的起来，还要看内部的管理是否过硬，人员设施是否齐全。因此，他们无一例外的建立健全了薪酬绩效考核制度，严格管理，也是他们取得成功的重要因素。

3、注重产品，活动创意
产品创意着重在于迎合当下消费者的心理，而不是盲目地复制别人的产品，这是一个电子商务品牌网站长远发展的立足点。在这一方面，凡客诚品可谓是行业中的典范，不仅定期更换产品的主题及系列，还会随着潮流以及当下消费者所追逐的方向，去创造设计自己的服装风格。同样好的活动创意也为360buy、卓越吸引了消费者的眼球。

4、网站推广
在推广方面，他们都采用了线上结合线下的方式。线下，不论是电视节目，还是户外媒体，经常可以见到他们冠名赞助和铺广告的宣传，线上，运用公关炒作，微博营销等方式推广自己。更是用最少的费用，最多的创意营销自己，扩大了品牌知名度。

5、物流运输
商品运输方面，无论是全球配送还是全国配送，无一例外都应该采用了先进的管理模式，强大的物流是产品服务的基础，传统的服装品牌网站，采用与“自办快送”、或与快递公司合作的模式，更加强了网站的管理，更有利于网站的发展。

6、客服
做为电子商务网站，注重建立良好的客户服务体系尤为重要。360buy提出90天退换货的概念，凡客诚品更是当场试穿，不满意不签收。这些做的比较大的电子网站，都把服务当做了自己的金子招牌，因为占领市场份额比短时间盈利更加重要。一个快递人员，原来一天能送50家的货，但是因为当场试穿和退换货，导致一天只能送25家货，这些虽然使得网站在运营成本上大幅增加，但是却极高地升了客户粘性，使得网站在长期发展方向上收益。

只有以服务为本，加强各个环节的管控并配以行之有效的营销方案方能为网站的运营打下坚实的基础，这也是国内外众多知名的电子商务网站在营销策划时所最考虑的问题。

文章来源：天策行品牌策划公司官网www.tiancehang.com