很少有工作者愿坦诚承认自己的工作是日复一日的重复,但这却是重要的事实。只有极少数人能有机遇遇到“每天都是新的”之工作,并且多半也是阶段性的。所以,只有正视工作就是“日复一日的重复”这个事实,我们才能在工作找到乐趣、提升自己,而不是追逐虚无的新奇,或在重复中服苦役。
重复带来的改进机遇,是就重复事项本身来探讨,重复的另外两个价值需要略远离重复事项本身来获得:一是从长期视角观察,怎样把重复事项中的共同价值找到, 也就是把珍珠串成线;二是进一步深入重复事项内部,将重复事项拆分成更小模块,或全局反思重复事项的内部流程,从而全面革新。
在多数工作者看来,重复事项仅仅是完成任务;而串起来的价值,才是获得成就感的主要来源——苹果公司有一个团队的工作是负责审查开发者提交到应用商店的新应用软件,他们的重复事项就是审查一个又一个应用,而这个重复累积起来形成的价值就是,苹果和它的用户共同拥有了几十万个丰富有趣的应用软件。
把珍珠串成线还有更多方式,每隔一段时间,暂停下来对重复事项内部进行深入分析,是重复所提供的机会之三。我们会日复一日地重复与改进,我们会连起来看价值,阶段性地停下来以整体视角看所重复之事项,价值在于“把最佳做法模式化”,或者是对重复事项进行较为深入的创新。
一项任务,它的操作过程可能包括A、B、C、D、E等五个步骤,在日常改进的过程中我们已经对A、C进行了改进,提升了效果,同时又发现D这一步骤根本不再需要,而流程上E与B对调能削减时间成本。那么阶段性的停下来所做的可能是,把完成任务的方式重新模式化为A、E、C、B四步骤。还有一种可能,我们从整体看发现其实对C的改进并无必要,整个B、C、D三步可以用全新的F这一步骤来代替,从而未来的做法变成A、F、E三步骤,实现较大的创新。 |