做咨询几个月的经历

甘甘

我是上海某高校的企业管理专业二年级硕士研究生。学管理理论6年了，实践却还不多，因此今年初下定决心找工作。我喜欢咨询，因此我的所有简历都是投到咨询公司，但是都是石沉大海。一次偶然的机会在栖息谷上见到一位网友，他办了咨询公司，于是就到他那里做了几个月咨询，同时也作为我的实习考核。下面使我的一些咨询体会： 在我的这篇文章中涉及到一些人物，因为保密的原因，我用代号表示。人物： 客户方总经理：A 客户方副总经理：B 我方总经理：X 我方项目总监：Y 我方项目经理：Z

这半年里，我为一个客户提供咨询服务，项目的切入点是为该公司设计股权激励方案，后来衍生出组织结构设计、业务流程重组、薪酬设计、绩效考核设计等项目。如果整个项目完全操作下来，我相信对我是很大的锻炼。所以，一开始我以极大的热情投入到该项目中。在做咨询之前，我认为咨询应该是个相对自由的工作，我的理念就是只要我到时候把东西交出来就ok了，可是在这个客户这里的几个月我重来没有这种感觉。他们的控制欲太强了，具体从以下几方面表现： （1）先说进入项目的第一天，我的任务是做一些岗位说明书，进行一些访谈，或许是第一次正式工作，而且工作的频度也是比较大，我在下午四点钟左右打了一会红心大战，被那个客户总经理A看到了，A居然打电话给我公司的总经理X，X批评了我，我接受，我知道这样影响了公司形象，我没有考虑到。这是我工作后吸取的第一个教训，下不为例。事情到此应该可以结束了。但是X还让我给A赔礼，我的心里非常愤懑，我还是那个想法，我东西到时候给你就是了，你管的了那么多吗？我对我经理负责就是了，我知道我不妥，但你没资格来管我。我又不是给你打工，我为什么要向你道歉？最终，我还是没有向他道歉。我想通过这么一件小事可以体现出我的那个客户对我们有多么强的控制欲，当时我的项目经理是一个兼职的研究生，他也是只做了几个月，也没有什么经验，因此同客户的沟通都是由我方总经理X进行，X与A是朋友关系，或许私人交往带到公司合作上了，我的公司没有采取积极的反控制措施，我们的客户先胜了一着。我不知道其他咨询公司的客户是否也是如此。 （2）这个客户有强烈的控制欲的第二个表现是有一次开项目小组会，这位客户总经理A提出要求我们项目成员参加他们的早会，并且纳入他们的考勤。这句话听得让你浑身不舒服，简直就是笑话，好像我们真是给他打工的一样。幸好，这时候我的公司请了一位有过咨询经验的经理Z，他据理力争，没有理会这位客户。当时项目会议气氛非常紧张，在我们的项目总监Y的调解下，会议还是安然的结束了。但是，给我的这位项目经理Z留下了很不好的印象，以后的冲突不断爆发。 （3）第三个表现是，他们要求我们提供完全准确的项目进度，几号几时完成什么工作都要及时向他们反应，并且出具报告。对于我们项目成员的分工也进行干涉，并应此发生争吵。对于他们提出的报告要求虽然无可厚非，但是，我们自有我们的工作标准，我们会按照签订的合同的要求提交该提交的报告，而其他的报告我们会酌情提供，不需要你来催。按理说，客户方应该配合我们工作，提供我们所需的材料，但是他们确经常不能配合，需要他们出现的时候不出现，而他们出现的时候一定是说，你们该交东西了，怎么还没交？这算什么配合，简直就是监工！ （4）到项目后期，客户方的负责人换成了B，B在我们的眼里就是很冷。每次和我们开完会讨论了方案，需要对方案进行修改时。她都会说你们要在某日某时前给我提供这个方案。重来没有以商量的口吻说：你们能在某日某时前给我方案吗？再有，就是每次开会前，她会发封Email说你们需要在会上汇报什么什么。好像我们不知道该干什么一样。俨然她成了我们的项目经理。 以上只是我的客户强烈控制欲的一些表现，其他不再列举了，再举我就会愤恨而终的。《水煮三国》中有段话说得很好，一定要学会牵引顾客的“牛鼻子”，只有牵住了牛鼻子，牛才会乖乖地跟着走。否则，不管拉牛耳朵还是拽牛尾巴，都不可能让牛听话。在项目的中后期，我们一度曾牵住了“牛鼻子”，可是我们的客户太狡猾了，他们居然使用离间之际，和这种客户合作真是受不了，每天感觉都是煎熬!

虽然在这个客户公司做项目是煎熬，但还是坚持下来了。因为这家客户还是给我提供了学习的机会，这方面我还是很感谢的。咨询确实是最容易学到知识的一份工作，是理论和实践的完美结合。而且，做咨询期间，我看书的效率非常高。我虽然是学习企业管理的硕士生，但是我的专业研究方向不是人力资源，对于人力资源领域只是一些了解，不是非常精通。但是因为我的咨询项目是人力资源项目，我必须学习，必须学的比较快，学完了就要拿到工作中用。工作完了回来后，还要看一些资料。所以，干咨询的几个月体验到了咨询的辛苦。虽然辛苦，却也感到学以致用的快乐，所以，这方面的感觉是非常开心的。特别是中期，我的项目经理Z加入后，我感觉学到了很多咨询方面的工作方法。按照咨询的方式方法，每一项工作之前，我们都会制定完整的工作计划，访谈前做好访谈提纲，制作科学的调查问卷，撰写咨询报告。通过这一系列的步骤，我寻找到了一些做咨询的感觉。因此我非常感谢Z给我的帮助，我把他看作我咨询工作上的第一个师傅。

6月份，Z因为一些原因离开了我们公司，而我刚好学校里进行中期考核，时间变得非常紧张。我想我可以结束在这里的实习了。一方面把学校里的东西搞完，另一方面可以安静的思考一些东西，前面因为太忙，没有时间进行认真的总结。刚好可以利用这段时间进行一些总结。总结后再找一些咨询公司，做一些战略、营销项目。虽然这段做咨询的岁月不是非常成功，但是我还是毅然选择以后继续做咨询。我喜欢这份工作！

木人

我并不太同意甘甘的观点。在前面一些项目当中也遇到相似的情况，往往我们会归因于外：客户怎么怎么不好。静下心来想想，其实还是自己或者整个项目组在项目进展过程中没有做到最好。

比如第一点你说的打游戏的事情，我觉得这是肯定不能容忍的，如果我是客户老板，肯定会直接要求换人。咨询是结果导向，但是咨询顾问要在过程中展示自己的职业风范。

后面的一些事情，我想可能是两个方面的原因，一个是你们的很多表现的确没有达到客户的期望，另外在一些事情上跟客户沟通的不到位。要求签到是过分了，但是每周项目计划是非常正常的事情。

咨询确实不易做，别太埋怨客户，先让我们做到最好吧。

活死人

纯粹是你个人的问题，像第一点没炒你就不错了。

咨询顾问是按天计费的，客户每天都要花几万块来养活我们。他们的心情是可以理解的。如果你理解不了，只能说明你太幼稚了。

感觉你学生气太重，还没有成为一个企业人

hyacinth

我只是知道了原来咨询公司都是这么来做项目的。几个在校学生，一点实践经验没有，有的甚至都没有学过，现学。学点理论，人家自己不会学呀，简直就是……不知道该怎么说，很难过。客户难道真的就是冤大头？

云山雾照

你的IQ或许挺高，不过你的EQ实在太低了，如果喜欢做咨询，多在这方面下下功夫吧，有时候知识不一定能解决所有问题

甘甘

非常感谢以上几位兄弟的批评，我全部吸纳。很多时候不知道自己身上的弱点，但是一做起来就全部暴露了。通过这次工作实践，我发现了自己身上的不足。这样总比正式走上工作岗位的时候再犯错误要好。我写此贴所反应的都是我工作时的心情，没有做较大改动。大家对我进行批评，我就可以更清楚地知道我到底应该如何认识工作，如何开展工作。我自己也会不断思考。再一次对大家的批评表示感谢！

[此贴子已经被作者于2004-7-2 19:19:24编辑过]

木人

没想到我开了个头，引来这么多讨论，大家的跟帖似乎太严厉了些。

甘甘兄弟也别太在意，有则改之，无则加勉。我现在就常常觉得，对自己促进最大的人，就是那些当时说话让自己几乎不能接受的家伙，呵呵。

swineherd

从楼主的帖子来看，你的确是涉世未深，客户给你钱，恨不能让你晚上不睡觉都给他们干活；从管理的角度来说，对方让你们提供项目进度也是正常的，不是什么极度的控制欲望。

以后你会慢慢明白，甲方的钱不是这么好赚的。

hover

呵呵，确实哦，都是这个样子的，兄弟，我也有一些读研究生的朋友，他们想和我干项目，我就很犹豫，怕他们期望高，失望多。

redbar

这个是做咨询吗？有责怪客户的理由吗？