大家来谈知识管理（二）

chenla

除了单纯将知识作为管理对象，企业的知识管理工作还犯了更多错误：

1、将信息管理误认为知识管理。信息与知识不同，知识是个人、集

体的经验、判断；基于办公自动化（OA）的所谓知识管理其实是信息

管理；企业应该通过外部购买的方式获得这些关于市场、客户、技术

信息，而不是自己建立庞大的搜索数据库。

2、将知识存储作为目的。知识管理的目的，或者说两个层次是共享、

创新，存储仅仅是手段；如果储存的知识不能有效利用、分享，知识管

理工作就会成为花钱的工具，而不是创造价值的工具；

3、将避免“财随人走”作为知识管理的目的。很多有价值的隐性知

识无法跟人分离。所以知识管理的目的是让更多的人分享这些知识，从

而达到另一种形式上的留住知识；如果简单的试图将这些知识记录下来，

而不是由知识的拥有者去传播，留下的只可能是部分知识，也未必会发

挥出价值。

4、使用单一IT手段试图将所有的知识存储下来。时效性长、或者能

够多次被重复利用的知识才值得使用IT手段存储下来；知识管理的最主

要手段也并不是IT系统，而是沟通；更新速度快的知识，比如销售人员

最近使用的某些销售技巧等，可以通过团队沟通的方式迅速传播，同样

达到了知识管理的目的。

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北京知行健管理顾问有限公司 知识管理专家

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