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zhao-lijun

   培训满意率不高——谁之过

 

随着国内企业培训意识的逐步加强，培训市场也逐渐出现了三大阵营：培训需求方——企业、培训经营机构、职业讲师；通常一场培训结束后，培训经营机构或企业都要发放一张调查表让学员填，根据统计的结果计算出培训的满意率。那么，如果统计出培训满意率不高，谁之过呢？

  通常，企业会怪罪于培训机构，培训机构会责怪讲师课没讲好，讲师也会说培训机构的需求没提供清楚，责怪学员的培训意识差等等，彼此互相推委、相互责怪。。。

  其实决定一次培训的满意率有诸多因素。

  首先，培训主题的选择与课程内容是否和学员的需求吻合，如果大方向都没把握好，讲师的课程在成熟，课程演绎水平在高，也不会收到高的满意率；

  其次，有的培训主题与课程的内容只是迎合了企业的需求，没有考虑学员的需要，和学员的关联不大，又没做好培训课程的企业内部推广说明工作，你想培训满意率会高吗？

  再者，有的培训主题与内容是符合了企业的需求，同时又迎合了员工的需求，但讲师相关的知识、经验与内涵不够，或讲师的演绎水平出了问题，或者讲师的个人风格不适合这类的学员，也会招致满意率的低下。

再就是有些企业的培训次数过剩，招致学员的抵制心理，或有些企业性质、体制等的原因，学员的工作没有紧迫感，上进心不够，缺乏学习的动力，或企业没有形成培训文化，又没有培训后的考核压力，学员太自我。。。等等都会使得培训的满意率的不尽人意；

  或者，学员以前没参加过任何培训，学员心中没有好与坏判断的标准，没有比较就没鉴别，因此，对培训的期望值过高，因而实际和想象的结果产生了差距，导致填写的培训满意率的低下。

最后，有的培训参加的学员的级别、层次、职位等的都不相同，而课程却是某项专业技能的培训，培训的满意率也就可想而知了；

  综合上述种种情况，要想得到高的培训满意率，需要各方面的通力协作，需要企业、培训机构、讲师做许多细致的台下工作，才可能让培训满意率向我们的期望方向发展。

赵礼军，十多年的销售实战、研究经历；现专注于产品推销、直销类的技能提升训练 E-mail:zlj200088@tom.com手机:18927422611

jovanyi

培训理应成为服务于企业管理策略的管理手段之一，满意率仅仅作为其中一种参考数据，不应成为结果。