[原创]沟通让冲突最小化共识最大化

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有人说，一个成功的职业经理人，不仅要理解和实现企业主的经营理念和销售目标，而且也要管理好和带领好整个团队，还需要具备各种各样的素质和能力。简一陶瓷副总经理、品牌总监游俊却认为“沟通是职业经理人必须具备的最重要的手段和能力之一”。他说，每次出差回来，都将会有一连串的会议等着他，但是他说会累，但却也乐在其中，他很享受每次与上属、下属的沟通交流。他说，“沟通这个事情是很必要的事情。如果有冲突，通过沟通可以让冲突最小化。而如果有共识，透过沟通可以让共识最大化”。

记者：您好，游总，作为简一陶瓷的副总经理和品牌总监，您是如何看待品牌建设，怎样打造简一陶瓷成为大理石的品牌企业？

游俊：作为企业的一名职业经理人，我认为品牌的建设是一个中长期的过程。一个品牌它不是在短期内就能建立起来的，我们看到市面上有一些相对成功的陶瓷企业品牌，也可以看到他们其实走过来的时间都不短。因此，在品牌建设的方面是比较忌讳短视的，这个恰恰又是很多企业家或老板容易忽视的地方，因为毕竟对于做企业，做实业的希望能够快速地回笼资金，而品牌建设的工作恰恰没办法在短期内做到这点，这也是我们目前急需解决的矛盾。

记者：在游总您的工作过程中，是如何去克服和解决这个矛盾的？

游俊：我认为要解决这个矛盾要做到以下两个方面，第一是要解决企业当务之急的事情，比如说当你饭都没得吃，你要对我谈未来，可能会很难，但是我觉得一个人在赚钱吃饭的过程中，也要想到未来，要抱有未来之心去做现在的事情，这恰恰是很多人都忽视的问题，所以在这个领域来讲，每年都有很多新的品牌起来了，也有很多老的品牌倒下了，因此，这需要企业主也好，企业的高管也好，需要他们去重视，也就是说，一个品牌建立的过程需要付出更多的代价和时间。

记者：在营销推广这方面，又会遇到哪些棘手的问题，怎么解决？

游俊：如果从营销推动的角度来讲，也会出现这样的问题，由于很多企业对短期的利益非常重视，往往短期利益的重视就会忽视中长期利益，这也要求了我们企业要做好中长期的规划，如果你不做规划的话，就很容易被短期利益所诱惑。这个快速赚钱谁都很希望，但是要明白快速赚钱的目的是什么，要想清楚我去赚取的利益是用于什么目的而去做这个事情，如果在做好中长期的规划的时候，再去达成短期的目标，我觉得会更加可控。从营销的角度来讲，本身营销它是一个不断循环再生的过程，不是做完一年营销就结束，面对新的一年，拿简一来讲，我们这个时候就要开始做下一年的规划了，但也要兼顾这几个月的工作，这几个月是下半年的销售旺季，也要照顾我们2010年的销售目标及各自的销售目标，要去达成实现。但也不能因为这几个月的销售工作很重要而忘掉下一年的规划，这需要职业经理人去兼顾和统筹。在考虑短期利益的时候，要想到中长期的利益。在规划的时候要重视短期目标的实现，因为短期目标的实现是中长期目标达成的基础，但是你没有中长期目标的设立的时候，只有短期目标，你只会围绕短期目标去开展。

记者：这也是很多企业会特别特别在乎的销售业绩问题，这应该也是很多职业经理人比较头痛的事情吧。

游俊：是啊，为了达成这些，可能企业会采取各种手段，而这些手段可能会损坏中长期利益，所以这个不能完全怪企业主，也不能怪职业经理人，我想在这个过程中大家都需要互相去检讨，因为一个行业要发展，一个品牌要成长，靠老板或靠职业经理人是做不成的，需要大家努力才能做成功。所以，从简一角度来讲，这也是这些年来我们比较注重长期规划及营销队伍的建设的原因。你可能是一个很强势、很有能力的一个人，但是一个人能做的事情是有限的，需要一个团队的合作去做更大事情。你回过头来看，好的品牌它的团队都是很强的，所以我们简一陶瓷也在努力去达成这个事情，我们要做一个最好的品牌，因此我们需要一个很强的团队。

记者：有人说，一个成功的职业经理人他不仅要理解和实现企业主的经营理念和销售目标，而且也要管理好和带领好整个团队，在您认为，还需要具备哪些素质呢？

游俊：我觉得很重要的一个方式是沟通，企业高管，尤其是职业经理人，他需要去做好跟上属和下属的沟通，因为中国企业发展的历史很有限，非常不成熟，也存在很多亟待解决的问题，包括很多家族型企业的存在，简一在这一方面比较幸运的是它不是一家家族企业，简一的高管没有一个是老板的亲戚，老板也没有亲戚在这个企业上班，但是业内很多企业还是很家族的企业。而作为职业经理人做好沟通，很重要的一点是你不要去揣摩老板的意思，也不要老板来揣摩你的意思，因为这样的话，一方面工作会变得很辛苦、很难开展，而最终也很难把工作做好。我觉得应该是大胆地去沟通，而且有效地去沟通，对企业主来讲应该是坦诚地去交换，有想法有做法可以做一个交流，这也是我在简一能够快乐工作的关键所在，因为我与李总的沟通是非常多的，一方面大家在市场上的时间也比较多，另一方面我们之间思想的沟通也特别多。这个很重要，因为市场上的情况大家会有各自的意见，每个人有不同的经验，有不同的看法，如果大家不沟通的话，单凭各自的想法去做事情，可能会出现很多的问题，不一定谁就是完全是对的，也不一定谁就是完全是错的。如果大家有效去交换意见的时候，可以解决两个问题。如果有冲突，通过沟通可以让冲突最小化，如果有共识，透过沟通可以让共识最大化，这个我觉得是很必要的事情。

记者：在对下属及团队的沟通，在简一陶瓷里面是如何实现有效沟通和执行的？

游俊：而对下属的沟通也很重要，你是一个管理者，那就是讲如何去做好管理。简一陶瓷是非常重视执行的一个公司，尤其这几年，因为好的想法、好的策略、包括好的产品，如果没有人去执行，那你是不会成功的，执行靠谁，只有靠团队。所以团队工作的建设在这两年也是简一工作的重心之一，包括对团队的提升、对团队的考核，在这些方面我们都下了很多功夫和时间。每个月我们都要开很多会议，比如营销经理的工作会议，包括上个月的总结、下个月的计划安排、后续的一些工作的交流，还有参与其他各个部门的会议当中，我们这些会议的召开不是一个泛泛的会议，而是一个有效沟通交流的过程，每次会议都有一定的议题和结果，会议很重要的一点就是要有结论，最怕没有结论的会议，哪怕这次没有，也要下次开会得出结论。这些工作看起来很琐碎，但是一旦后面的业绩出来，你会发现这些工作都是值得的。