栖息谷-管理人的网上家园

新经济时代的逆向营销

[复制链接] 1
回复
808
查看
打印 上一主题 下一主题
楼主
跳转到指定楼层
分享到:
发表于 2003-12-3 10:57:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
“在新经济时代,营销基本上已经完全转向,从‘替产品寻找客户’转变为‘替客户寻找产品’。”据现代营销学之父科特勒表示,营销实务的方向和重点也会随之发生转移。他预计,在客户主导一切的时代,“逆向营销”将帮助企业为客户创造更多价值,同时为自己切到更多蛋糕。
    科特勒在自己的营销新论中把“逆向营销”解构为6个要素。
    一是逆向产品设计。有越来越多的网站可让客户能够自己设计或参与设计个性化的产品,目前客户已经可以设计自己喜爱的牛仔裤、化妆品和电脑,将来就可能设计自己心仪的汽车甚至房子。

    二是逆向定价。在美国Priceline.com网站,准备买车的客户可以先在网上设定价格、车型,选购设备,确定取车日期,以及自己愿意前往完成交易的距离,并让网站从自己的信用卡上划走200美元的保证金;网站则把这项提议的联络资讯转移并传真给所有的相关经纪人,它只从完成的交易中赚取收益:买方25美元,经纪人75美元。据了解,这家网站还计划为客户提供融资和保险,当然还是采取类似的报价模式。由此可以看出,网络的魔力完全可以使消费者从价格的接受者变为价格的制定者。

    三是逆向广告。在传统思维模式的支配下,营销人员会把广告推向消费者,但现在广告的“广泛传播”模式已逐渐被所谓的“窄播”取代。在“窄播”中,企业运用直接邮件或电话营销的方式,以此找出对某一特定产品或服务感兴趣而且具有高度赢利能力的潜在客户。将来消费者可以主动决定自己想看到哪些广告,企业在寄发广告之前必须先征求客户的许可,特别是在电子邮件上,目前客户已经能够要求订阅或停止订阅某类广告。

    亚马逊书店网站的客户正在享受着“点播”广告的服务,这种广告是由客户主动发起、而且是应客户的要求而出现的。他们可以登陆自己感兴趣的主题,此后每当有新书、唱片或录像带问世时,该公司就会应客户的要求向他们发出电子邮件信息,此外它也会运用资料库中的资讯在网站上为客户推出专属的横幅广告。

    四是逆向推广。现在通过网站等营销中介,客户可以要求厂商寄来折价券和促销品,还可以通过它们要求特定的报价,也可以索取新产品的免费样品,而中介机构则可以在不泄露个人资讯的情况下,把客户的要求转交给各公司。

    五是逆向通道。目前让客户能够随时购买产品或获得服务的通道日益多样化,许多一般性产品在超市、加油站、自动售货机等处随手可得,或者可以通过专业机构送至客户家中;而对于音乐、书籍、软件、电影等数字化产品,现在可以从网上直接下载,即便是买衣服,也可以在网络上观看有关档案资料,而不必耗时费力亲临现场。把展示间搬到客户家中,而不是客户前往展示间观看,这一方式的转变暗示企业必须发展并管理更多的通道,并为不同的通道推出不同的产品和服务。

    六是逆向区隔。通过网上问卷调查的形式,客户可以使企业了解自己的好恶和个性特征;运用这些资讯,企业就可以建构起客户区隔,然后再为不同的区隔开发出适当的产品和服务。

    科特勒指出,当营销人员能够注意到客户的4个C时,就能对逆向营销有所回应。这四个C就是:强化的客户价值、较低的成本、已经改善的便利性和较佳的沟通。在此基础上,他们必须继续探索客户的认知空间,评估企业的能力空间,掌握协作厂商的资源空间,以此建立另辟市场的能力,帮助企业更为迅捷地回应新兴的机会,从蛋糕中切到更大的份额。
[em05][em05]
沙发
发表于 2003-12-3 16:21:00 | 只看该作者
强化沟通,拓展渠道,加强反馈.
同时根据数据即使调整自身的战术和战略.
以顾客的需求为导向,以顾客的需求为自身工作的努力的方向.
努力创造,不断引导顾客的需求,激发客户的潜在需求.
尽力使自己做到TO BE FIRST CHOICE.

使用高级回帖 (可批量传图、插入视频等)快速回复

您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入

本版积分规则   Ctrl + Enter 快速发布  

发帖时请遵守我国法律,网站会将有关你发帖内容、时间以及发帖IP地址等记录保留,只要接到合法请求,即会将信息提供给有关政府机构。
快速回复 返回顶部 返回列表