客户与朋友
黄谊江
客户，是你的一面镜子，你如何对待客户，客户也会同样对待你。在当今商业贿赂盛行、潜规则猖獗的年代，究竟如何对待你的客户，值得每个人深思。
一个人的品格决定一个人的所作所为。无论什么样的企业，什么样的管理，职员都应该像圣女一样保持自己品格的贞洁。为了市场而不顾一切的企业，让很多人变成了魔鬼，然而仍然有坐怀不乱的柳下惠。
很多宣称顾客是上帝的企业，其实很少真正尊重顾客。你只要拨打他们的客户服务电话，就能深刻感受那原本至高无上的上帝却遇到坚强无比的无神论者，各中滋味，你亲身体验了之后就会倍觉苦痛与无奈、伤心与绝望。这就是，钱在你手里你就是大爷，钱到我手里，你就是孙子。大众消费品的顾客往往成为孙子。
那些拥有垄断资源或者财大气粗的顾客，企业则不得不低三下四，于是有了应酬，有了逢场作戏。张春江就是很好的例证。我在印度尼西亚工作的时候，国内某电信设备供应商为了拉拢一个董事长，可谓出手不凡，Under table money高达100万美元。张春江究竟收了多少，大家自己估算一下。
当冯小刚怒斥影视娱乐圈是婊子行业的时候，职场中的你有什么体会。琳琅满目的应酬让人应接不暇，有些人也乐此不疲。应酬似乎已经渐渐被人理解和接受，应酬的原则似乎也在不断变化，应酬本身也渐渐成为美妙的借口。男人把应酬当作花心的借口，女人则把应酬当做劈腿的借口，年轻的父母则把应酬当作推卸教育子女和赡养老人的借口。很多人，在自己是乙方的时候，往往“痛斥”应酬，在众人面前总显得自己很无辜、很无奈，而一旦自己做了甲方，则爱应酬爱到骨子眼里，行业潜规则又成了他们为自己开脱罪责的说词。无论无何，他都觉得自己是受害者。
无论你认为世界是什么样的，你都是对的。于我而言，我宁愿相信人间还有真情，还有信誉，还有良心，所以，我相信顾客至少可以成为朋友。
在印度尼西亚工作的时候，曾负责签订一个运维项目。在2005年的时候，我开始负责印度尼西亚的售后工作。在此之前，公司已经安排了人员在跟踪这个项目，我接手部门工作之后，领导把这个项目也让我亲自负责。我与客户方面取得联系后，发现以前的同事找错了人，也找错了部门，不得以，我从基层运维技术人员着手，逐步摸清具体负责预算和审批的客户领导。经过大量的工作，我找到了负责预算的VP，最终我们成为了好朋友。在此只列举四件事情，作为案例。
有付出就有回报。在经过千方百计的努力之后，我得知此负责人I喜欢绘画和陶瓷。我让司机带我转遍了雅加达的各大书店，终于在一个书店找到一本系统介绍中国陶瓷的英文版图书，书名叫《The Chinese Potter: A Practical History of Chinese Ceramics》，介绍如下：
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The Chinese Potter, by Margaret Medley, London, 1976. The publisher tells “Most studies of Chinese art deal with types, period or styles, but this historical examination of Chinese ceramics, which uses recent research, explains how the evolution of pottery depended upon the technological developments of the Chinese culture. The book’s practical approach makes full use of archaeological reports to show how differing geographical areas, materials and developing technology all shaped the evolution of Chinese ceramics.” Now, this is today a somewhat outdated book but the author is a good writer and with her excellent grasp of the subject, this book will not be too old to read for a very long time to come.
The work provides a very useful overview of Chinese ceramics, the technology, formation and development, varieties and forms.
China has the longest and most highly developed ceramic tradition in the world, encompassing early Neolithic earthenwares, the finely glazed stoneware pieces of the Song period – widely regarded as among the greatest ceramics ever produced – and the years of Imperial patronage and export ware for the new markets of the West. Margaret Medley’s groundbreaking study was the first to bring a practical approach to the study of Chinese pottery. She makes full use of archaeological reports to show how differing geographical areas, materials and developing technology all shaped the evolution of Chinese ceramics. Her revolutionary insights, along with an astute critical judgment in the field of art history itself, combine to form a classic but approachable account which has profoundly influenced the way in which Chinese pottery is studied.
从简介来看，这本书应该是非常系统、全面的一本书，而且此书在1976年首次印刷出版，后来在1980年和1989年又分别推出第二版和第三版，而我拿在手里的是1999年的第四版。真是功夫不负有心人，总算被我找到了。此书售价300多千印尼盾（大约相当于人民币300多元），具体数目记不得了。
当我拿着这本书去拜访这位VP的时候，他的心情可想而知。后来，我更努力补充相关知识，例如粘土的选择等等。
I毕业于印度尼西亚最好的大学ITB，后来，有一次他在母校举行个人手工陶瓷展。ITB在万隆，我又带太太和小孩亲自去展会现场拜访。因为，我从心底希望交这个朋友，作为朋友，只要力所能及，理应去捧场。
在2006年签订此维保合同的时候，我们已经完全成为朋友。关于该运营商的年度预算，我自然是所有设备供应商中第一个知道详情的（其实，他在做预算的时候我就告知了我司的初步报价）。随后，我及时的提供了符合要求的维保技术建议书，因此在时间上取得极大优势。再加上其他朋友的帮忙，最后的合同额达到97万美元，远远高于诺基亚，而且该技术文档成为客户内部的标准。
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后来，我被公司安排负责另外一个运营商，当时项目较多出差频繁。在我出差的期间，公司有一个CDMA数据业务合同的尾款迟迟无法收账，因为客户觉得与合同不符。市场人员、客户经理和技术骨干轮番上阵，客户的工程师就是不签字，而这个工程师恰好是I的下属。等我出差回到雅加达后，公司让我出面。我只是去拜访了一下这位朋友，顺便问了一下，我司的项目是否顺利，他告诉我一切顺利。接下来，他就找相关人员开会，了解项目具体进展，第二天就打电话告诉我，你们有一个数据业务合同还有一些尾款，这两天就会付款。
在我2007年回国的时候，I花费了一个多月时间，亲自为我创作了一幅君子兰的水墨画，裱好后亲自交给我。我清楚的记得，在这两年多的时间里，我们从来没有在一起吃过饭或者喝过咖啡。我一直认为客户可以成为朋友，而当这一切变得如此真实的时候，我还是有些意外。因为我深深的知道，如果不是很好的朋友，没有人愿意花一个月时间为你作画，尤其是当今物欲横流的社会。
朋友，是真心真意交换的结果。那些以金钱与美色成交的狐朋狗友，固然也会拿人家的手短，吃人家的最短。
人生与工作，无论你如何选择，那都是你的选择，你的人生。
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