[公告]:服务业解决方案研讨会邀请

钓大猫的鱼

 

 

会议时间：2010年5月18日（周二）14：00——17：00

会议地点：上海南新雅华美达大酒店

服务行业特殊挑战

全球制造业生产方式正在趋向一致，而服务业则在地区分布、服务水平、服务价格、生产效率等各个层面存在着巨大差异。我国服务行业管理与国际先进水平差距甚远，特别是加入WTO后，业内管理者“危机感”意识增强。占据行业主体的中小型服务企业，在走出原始积累、开始追求规模化增长的情况下，首先面对的就是管理瓶颈，即：

Ø         客户业务欠规范：企业缺乏完整数据以及统一的数据管理，业务欠规范，容易造成新、老客户的流失。

Ø         销售过程不透明：销售过程不透明，销售人员与客户间的销售数据无法实时保存和统计，不利于后续客户的拓展。

Ø         服务流程混乱：客户数量众多，服务常常陷入混乱状态，营销成本入不敷出，客户服务流程无法以追求客户高度满意为工作焦点。

Ø         员工考核难：员工繁杂、交替快是服务业的特点之一，员工的绩效考核难，无法提高员工积极性。

 

800APP服务业解决方案

由于服务的经验质量和信任质量一般较高，客户通常认为购买风险较大，因此更加依靠口碑而不是服务组织的广告，评价服务质量时更重视价格、人员和品牌等物质线索；而在结果较为满意时，则会对服务的提供者产生高度忠诚。八百客业务管理专家基于对国内行业运营特点和客户行为的深刻理解，结合国际先进的管理思想和经验，推出了基于CRM的800APP服务行业解决方案——

Ø         以客户生命周期为核心，围绕销售管理和客户服务流程，全面管理多业务、多部门、跨区域协作的客户导向业务；

Ø         深入挖掘数据价值，帮助企业深入理解客户行为特征、需求及群体细分，有的放矢，高效营销；

Ø         围绕服务行业销售业务特点，对跟踪计划、佣金系统、项目销售、销售支持等业务提供全面细致的销售管理（SFA）方案；

Ø         建立完善的客户服务管理系统，全面支持客户关怀、会员管理、促销管理、呼叫中心等功能，提高客户忠诚度，降低服务成本；

Ø         贯彻以人为本的管理理念，有效管理服务品质的提供者——员工，在日常管理活动中建立业绩评价系统，持续激励员工提高业绩。

 

活动介绍：

2010年，“云计算”从一炮而红的概念炒作中逐渐淡定下来，管理者们把更多的精力投放在云计算的应用上，作为一种新型的信息化应用方式，云计算带给中国企业的是机遇也是挑战！尤其是服务行业，其业务范围分布之广，供应链跨越之长，可谓行业之首。那么，管理者应如何利用这种新型的信息化手段为企业带来利润，提高企业整体竞争力呢？

国内首家在线CRM厂商，八百客从用户实际需求出发，立足现有客户的实施经验，帮助企业成功突破发展的瓶颈期。此次，八百客将邀请国内客户关系管理顶级专家、业内知名企业应用管理专家与您一起进行服务行业解决方案的探讨及相关案例的分享，帮助企业在后危机时代，更好地设计以客户为中心的营销服务战略，共同探讨业内成功管理之道！

800APP 服务行业解决方案，是以PaaS管理自动化平台为核心的服务企业在线管理系统。您不需要购买任何软硬件，简明易用的800APP系统可以让员工即学即用，帮助企业低成本快速搭建全业务管理信息系统。迄今为止，800APP已经为7大类20多个子行业的客户提供了100多种解决方案。

 

议程：

时间	主题	备注
13：30——14：00	嘉宾签到
14：00——14：10	服务业如何利用云服务快速成长	上海中小企业服务中心相关领导
14：10——14：30	管理乐趣，尽在“云”端	李  智  八百客创始人、总经理
14：30——15：30	800APP服务业解决方案&成功案例分享	资深信息化解决方案专家
15：30——16：00	服务业成功经验分享	何明涛  上海华厦投资管理股份有限公司 总经理
16：00——16：30	信息化管理下的企业	邢修义  富邦投资实业（江苏）有限公司 信息总监
16：30——16：50	服务业资本运营之道	尹东海  常春藤资本董事
16：50——17：00	互动

拟邀嘉宾：

鲍炳新   中国中小企业协会长三角地区服务中心 主任

张秉琨   上海市小企业（贸易发展）服务中心 主任

安穆远   ADP 中国总经理

王彦博   上海蓝海人力资源 董事长

叶  磊   上海康麦斯保健品有限公司 总裁

付  磊   常春藤云计算产业基金总裁 

尹东海   常春藤资本董事

孔祥云   AMT集团 CEO

陈晓进   江苏金钥匙贷款担保有限公司 总经理

马  顺   中易安房地产担保公司 副总裁

李敬平   宇达电通 中国区副总裁

刘尔洪   普元软件 副总裁

欧阳晖   中华英才网 人力资源总监

Richard Arrowsmith 上海加铝复合板 总经理

近藤基   日本电话电信株式会社

森田浩史 丸红商贸 信息部部长

胡继云   国家电网华东分公司 经理

何向颖   乐宁进修学院 校长

彭宏涛   仕邦人力资源上海分公司 总经理 

NEC中国、华尔街英语、朗阁教育、学大教育、上海永琪、泰弗尔英语、浙江金桥担保、上海银联担保、乾唐通信、凯永信息、酷噜网络、千欣仪器、德辉医疗、温州华利医疗器械、伊士曼、杭州科隆化工、宁波天盛精细化工、VARSAL中国、利通电子、上海佑迪机械设备、新奥能源供应链、苏州博尔捷人力资源

主办单位：八百客（北京）软件技术有限公司

特邀媒体：第一财经  解放日报  新闻午报   东方网  畅享网   中国电子商务  速途网  德赛网

销售与管理  程序员  中关村在线  泡泡网  ERP 世界网  支点网  比特网  天极网  中国软件资讯网

咨询电话：

Ø         八百客会务组

张广欢  010-82486503转8438

    苏丽贞  010-82486990转8118

会议地点：上海南京东路719号/九江路700号

“填写调查问卷，赢取惊喜大奖”：http://www.800app.com/news/pub/sh_fw_dcwj.htm

一等奖（2名）：爱国者数码相机

二等奖（6名）：朗琴天梭T6音响

三等奖（30名）：闪存

 

为了方便我们为您预留座位，请有意参加者填写以下回执函

回执函

 

800APP服务业解决方案研讨会·上海

 

公司名称：________________________________________                                   

姓名：___________      职务：_____________联系电话：________________                 

姓名：___________      职务：_____________联系电话：________________                 

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传真至010-82486990转8238 会务组收

或电子邮件至zhangguanghuan@800apps.com  sulizhen@800apps.com会务组收

更多资讯请登录八百客网站： www.800app.com

真诚期待您的参与！