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现在很多用户非常怕被软件供应商忽悠，对考察工作尤为重视，甚至不通过供应商引见，自己去打电话暗访明查，有的担心我们提供电话是经过事先联系形成默契的，还主动多打电话问几个人，了解软件应用情况到底怎么样
好的典型用户对售前项目有多大的辐射意义，并不需要去强调，做商务的人都明白这一点，但典型用户不仅对售前有意义，对实施规划都有更大的意义。
一般典型用户应用比较深入，往往累积了很多成功的经验，这些经验往往是比较成熟的套路，可以总结推广到其它相关类似用户身上，获得比较快的实施效益。应该说每个典型用户身后都对应一套完整可推广业务实现实施模型，值得很好总结。
作为以软件开发和实施为主的IT企业，深圳海德科技很早就将中小企业做为公司的战略方向，其项目管理的主要工作就是能够合理的利用企业研发，服务，销售和客户等各方面的资源，在总体成本和工期的控制范围内 ，能够按期或者提前完成项目建设，满足甚至超越客户需求。所以客户作为项目最重要的干系人，对软件项目的影响至关重要。
为了提高客户满意度，海德软件管理方法主要以客户为中心，以客户参与的项目管理方式为转移，所以，海德公司认识到客户是软件项目成败的核心因素。这才是IT企业客户管理成功的基础。
海德公司为客户提供的一流的客户管理系统，一流的服务。在POS行业享有极高的声誉。
HaiDE公司的客户关怀是量化，系统化和技术化
客户关怀作为对海德的一种服务强的管理工作，无论是从客户角度还是从公司角度考察，在许多方面度都是很难测度和评价的。首先，客户寻求何种产品，在客户购买之前企业一般无法掌握，如产品的包装、外形、规格、型号、价格等等;其次，客户在购买过程中对购买体验的满意程度，如口味合适、礼貌待人、安排周到和值得信赖等等，企业也无法完全把握;第三，客户在购买了产品或者是消费了产品和服务后，对产品或服务的评价是否客观性和准确性，往往取决于客户具备的专业知识或技巧、对提供该产品或服务的公司的依赖程度及该公司的职业信用和品牌影响力。Haide系统则通过不同的定量方法将其量化，从而定出合适的规范、规则或步骤供客户使用。HaiDE系统将具有寻求客户的特征的变量可以作“硬件”部分。将具有体验特征和信用特征的变量是客户关怀中“软件”部分。硬件部分来源于企业的的信息，软件部分则要通过对接触客户的员工进行训练和考核完善，也可以用定量技术来测量这些软件部分。例如麦当劳就明确规定：店门每天必须至少擦拭两次;有些银行也规定了每笔业务的等候时间、账单查询时间等等。这些都要依赖于员工在工作中的规范行为。通过制定严格的业务操作程序和行为规范，将大大的提高服务水准.
海德系统的服务范围领域盖含了医药行业，超市行业，服装行业，餐饮行业，化妆品行业，五金行业，汽车行业，美容行业，专卖店连锁行业等等。
海德在各个领域为代理商建立起了对产品的忠诚度 和对客户的极高信誉度。
在销售淡季，深圳海德的主要工作有两项，一是加强与客户的沟通，比如组织客户外出活动等;一是进行客户开发的准备工作，比如配合上游进行产品发布、技术推广等工作。
“无论是对哪种类型的企业来说，都要进行必要的销售准备工作。”海德销售总监刘含涛说：“在相对空闲的淡季进行这些工作，不仅可以将其对业务的影响降到最低，而且准备工作会更加充分。”
深圳海德科技技术总监叶经理此持同样观点，“淡季应该是耕耘的季节，而旺季才是收获季节。”
海德科技在传统的销售淡季，除了进行必要的客户回访之外，还会与下游合作伙伴一同进行必要的沟通，为下一步的工作做好准备。
海德科技利用销售淡季，与合作伙伴进行了充分的沟通，为下一步拓展市场制定了详细的联动规划。
现在国内的POS系统主要客户集中在中低端的客户群，商业和技术竞争激烈。而高端客户主要是国际一线品牌，他们对IT管理系统的主要诉求是不同的，有明显的价值导向和要求。其中，有些是可以通过改变完善产品理念和功能特点实现，有些却是不能短期急于求成的。
海德在日益求新的基础上不断探讨这个问题。找到管理业务转型的途径，是海德科技突破现有格局，开拓新的价值高点的战略升级。
随着2010年的到来， 海德科技又推出了适合于中高端客户管理的专卖店管理系统，通过专卖店管理系统将专卖店的销售信息和数据直接上报到公司总部，公司总部也可以实时查询到各销售门店的销售和库存信息，然后由公司相应的职能部门对动态销售数据进行分析以便协调调货、产品生产或上游供应商的关系，改变以往传统的销售数据层层上报的方式，杜绝舞弊等现象；
通过管理系统实现对直营专卖店、加盟商、经销商等单位不同级别的管理与监控，明确票据流、物流、财务之间的关系；
通过管理系统实现对每个门店销售人员的业绩考核及奖励；
通过管理系统实现对老客户的及时、人性化的服务，不断发掘新的客户。
海德连锁专卖店管理系统不得不说是向传统的经营管理理念和方法的又一挑战！
海德专卖店软件具备容许客户自己订制管理界面、任意组合数据报表等，客户能在一定范围内自己定制功能。在上述两个基本前提下，客户化工作是比较容易完成的。在这个问题上，很多软件供应商是无法做到的。我们常常会听到很多开发商在与客户合作前，客户提出的所有需求都可以做到，一旦与客户签订合同，又达不到企业用户的需求，所以，双方往往造成合作很不愉快。在市场调查中，我们经常会听到这种抱怨。而一个成功的开发商会对企业的需求给出三种答复：Y、 N、M，即可以做到、不能做到及可能会做到。 这就是海德所给客户带来的不同之处。
据悉， 海德管理系统在POS行业享有盛誉，众多连锁企业通过海德跃上了企业管理的新台阶。海德渠道覆盖广，信息数量多。在提供强大的零售解决方案，突破了很多传统软件所无法解决的零售难题。使更多的客户有效的掌握零售终端，快速解决最终客户需求。实在是当今POS行业中难能可贵的超越。
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