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作者：杨玲
楔子
有朋友在我文章《仇恨容易宽恕难》留言，“大部分时间都在潜水，杨兄的文章有深度，有思想家的气魄。最近有些感言，杨兄说是自己也是当管理的，现在大部分中国知名的企业不公开的要求自己员工一周之内几乎加班晚上八点，而且过分点的要求加班到十点。这对一个搞电脑的打工仔来说，我一直觉得是精神的透支，总觉得这样的管理者是否需要补补人体健康学的知识啊！先听听杨兄的意见！”
这个问题我太有发言权了。我呆过人力资源咨询公司、世界连锁百货企业、本土市场研究公司、全球性市场研究公司、世界性互联网公司，服务过的客户有快消、汽车、电信、电脑制造、本土的或合资的互联网公司、石油巨头、建筑巨头、房地产巨头，基本上各行各业，各种类型的公司都接触过。
这位朋友说的是普遍现象，尤其是在纯本土企业之中。当然不要以为外国资本家就很慈善，但他们做的比较隐蔽和能够让人接受。有时候有的工作必须要加班，但一般这类工作外资的工资都要高一些，比如同是外资，我目前这份工作的工资就要比前一份低不少，当然也要轻松不少。
加班的N种理由
老板要求员工加班，不外乎有两种目的，一是老板的理念就是加了班的员工就是好员工；一是因为公司的业务压力而不得不加班。大部分加班是没有加班费的，假若公司平均每天每人加班3小时，等于节省了30%以上的人力成本，这对劳动密集型企业（其实知识密集型企业也是劳动密集型企业，生产工具主要是人）来说，实在是很大的一笔成本，老板的别墅和奔驰都在里面。
对于第一种情况，老板的观念无非是认为，是他的智慧、资本和以前的劳动积累给了员工一份工作，员工应该感谢自己，所以他们应该用劳动和忠诚来回报自己；也有老板认为，员工在年轻的时候多努力，多奋斗，其实是在为他们自己“打工”，老板都喜欢员工有“主人翁责任感”；还有老板强调服从，他们认为这也是服从的一个方面。我曾经有个老板说，他宁愿要笨一些的，不愿要不听话的；宁愿要勤奋而低效的，不愿意要高效而懒惰的。我这里不是道德审判厅，因此我不评价这些观念，但是我们都无法改变这种观念，这是那个时代赋予他们的观念，在那个年龄的人中具有普遍性。我不知道我做了老板会如何，反正我管理过的人看起来过得还都算舒服，当然，也许只是他们不愿意说他们很难受而已。
对于第二种情况，大部分是因为企业的生产效率低造成的。而企业生产效率低大部分又由于决策失误造成的。我经常听到不少老板感叹中国目前缺少执行力，他们的意思是中国不缺高境界的人，但是缺乏执行力强的人。也就是说，他们抱怨他们缺乏强有力的手下。
加班的经济学根源
他们不知道，一个没有被很好执行的决策不是一个好决策。
老板总喜欢认为自己是聪明人，这在大多数时候是对的。但是聪明人未必会做聪明事，尤其是他和市场隔了十万八千里的时候。
中国目前的老板大多数是才创业十数年的，超过三十年的极少极少。创业阶段，都是老板带着十几个人来七八条枪打天下，老板直接面对客户和市场，直接和兄弟们一起上阵拼杀，老板对行业、市场和客户都是非常了解的。于是老板成功了。等到公司上市了，老板成了董事长，他和客户之间隔着总经理、总监、经理、主管和专员，这已经是最简明的五级了，绝大部分公司至少十级。老板和市场、客户远了。
在创业阶段，老板因其独到的眼光和魄力把公司带了出来，他在企业内建立起无以伦比的威信，这种威信不只是资本和地位带来的，还是资历带来的。于是，在创业成功后，大家愿意相信他的判断，而老板本人也愿意相信自己的判断，决策就这么做出来了。
然而当老板成为董事长这个角色后，他的身份更多应该是挖掘资源，并不是整合资源和使用资源。当董事长做出业务决策时，他在整合资源；当他做出业务战术时，他在使用资源。他这是在帮他的总经理和总监们做事情。现在我们可以知道为什么老板会很忙很累抱怨没有好下属了！老板当然可以定下公司的战略方向和业务方向，这是基于挖掘资源的判断，但他不该做前两项工作。因为他已经不了解市场和客户了。
曾经了解过客户不等于永远了解客户
中国处于迅速发展之中，这也等于是说，中国处于迅速变化之中。市场在变化，客户也在变化。假若你的产品的客户是25-30岁的年轻白领，5年前的客户和现在的客户已经变化了，他们不是一代人了，这就是今天的中国。
当你成为董事长后，你是通过你的总经理或总监向你汇报市场和客户的状况。你以为这样你可以了解真实的市场和客户，你错了。
我给很多高层陈述过报告，他们对细节和研究背景都那么的不耐烦，他们只想听结论。他们只想听客户要什么不要什么，怎么样能够吸引客户的眼球。他们只想听你每一页PPT的标题，连图都懒得看。我当然知道他们的工作都很紧张繁忙，但紧张和繁忙的根源在于什么？在于不了解市场和客户。当你不了解市场和客户的时候，你不会做出正确的决策，你只有指挥你的手下不断去尝试，尝试你心中以为的市场和客户，于是，你的大部分决策都是错误的或者有偏差的，于是，你必须不断地工作，工作，于是，了解市场和客户被你认为是不重要的，你认为你在这个行业工作了十几年，你十分了解客户，其实你了解的只是过去的和你自己心目中的客户，他们想要什么你并不知道。
市场和客户在细节之中，不在标题之中。对市场的认识，重要的不是研究人员呈上来的结果，是数据和细节。你每天要听到无数汇报，你的下属，你公司的研究员，你的第三方，非常非常多，每个人都在向你陈述他们的观点。但你听到的汇报，那是他们眼中的市场和客户，不是你眼中的市场和客户。每个人向你陈述报告，都有他们的目的。你的下属希望报告能够证明他的工作思路，你的研究员希望证明他的研究能力，你的第三方希望取悦你好拿到新的订单。你看到的是加工后的信息，不是真的市场和客户。而你自己呢？你有一个既定的认识。在这个行业里没有几个比你更成功的人，你当然更相信自己的判断。你总是对那些符合你观点的结论更感兴趣，而对于不符合你的观点的结论或者漠视，或者大加挞伐。
决策和市场脱节的例子
2004年我服务东风悦达起亚。当时他们要推出一款价位在25-30万左右的车，这就是不太成功的“远舰”。他们为给这款车起名伤透了脑筋，通过广告公司，他们起了四个名：朗天、悠扬、远舰和天行健。每个名字都有古籍为典，比如最后一个大家知道来自于易经。
当时东风悦达起亚的总经理是李春荣，海归职业经理人，千里马就是他一手运作起来的。他是一个很聪明也很有水平的人。但他们不清楚四个名字中哪个更好，于是邀请我们找车主和潜在车主参加座谈会对四个车名进行测试。
前三个名字测试按部就班，波澜不惊，测试最后一个时，出了点乱子。我问，“大家如何理解‘天行健’”，大家回答说，那就是天天走路天天健康呗。我有点晕菜，还是想按照既定思路主持下去，3分钟以后单面镜后面传来一张纸条，让立即停止对“天行健”的测试。
测试结束后我们照例讨论，李春荣说，我们高估了中国车主的素质，尤其是高估了中高档车车主的素质。没有人知道这四个名字背后的尚书、大学和周易，更闹出了天行健的笑话。
这个例子说明了办公室和市场的距离。最后大家选择了“远舰”为车名，但我要说，已经晚了。四个名字是按照大家以前对车主和潜在车主的理解研发的，脱离了市场和客户。甚至，他们之前的营销和公关思路也是按照他们自己的理解去做的。箭已在弦上，要做大调整已经来不及了。其实车主有没有素质和商业无关，重要的是你必须理解他们现在是什么状况和想法。最后“远舰”这辆车也没有获得成功。
让公司成为公司，让老板去享福吧
有的老板说，大家都是这么操作的，为什么我取得了成功呢？还不是我更聪明一些。是的，你确实要更聪明一些，不过你只是比一些做得更烂的人聪明一些而已。你，你们可以做得更聪明。你们浪费了员工的劳动，使得公司的效率低下，于是只有要求员工加班了。
所以，中国不缺有思想的老板，也不缺有执行力的职业经理人，缺的是老板和职业经理人之间的正确关系。我看到大部分公司老板在做总经理的事情，总经理在做总监的事情，总监在做经理的事情，经理在做主管的事情，主管在做员工的事情，而员工呢？他只好去写博客聊MSN了。
我们的管理者总喜欢在管理里打上自己的烙印，如果你真的很了解市场和客户，这么做无可厚非，只是我们往往把大多数时间花在这样那样的会议上，而很少去倾听来自客户的声音。开会的目的是什么？是要让手下理解自己的思想，按照自己的想法去执行，是要检查下属的执行情况。可是，你的决策本来就是有问题的，你做这些事情的意义何在？当你的决策有问题的时候，你怀疑下属执行不当，你不断的开会开会，你陷入了泥沼之中。
老板存在的意义是让员工记住公司，忘掉老板。老板应改记住，无论他在公司中的地位多么重要，他只是公司的一部分。公司是公司，老板是老板。公司是一群人，老板是一个人。当你总喜欢把你的意志放在公司里的时候，你的公司一定会低效，因为你不会懂得一切事情，你更不会坐在会议室里就能跟上变化的市场。
创业有为，治国无为
国家的管理难道不是这样的吗？我们总喜欢让人民记住我们的功绩，记住我们的存在，这样的管理是注定不会成功的。你希望规范市场，最后你打扰了市场。当人民记住了你的存在时，他感觉到的只是不舒服。你让你的人民不舒服了，你失败了。人不会记住他鞋子存在，除非鞋磨脚。是的，让穿鞋子的人时刻感觉到的鞋子不是一双好鞋子，要么它被磨大，要么它被丢弃掉。你要做的是让人民忘记你的存在，无论你对国家有多么重要。
创业时应有为，守业时应无为；打江山有为，治国无为。这是一个企业和国家能够高效的根本之道。否则，在企业就是折腾员工；在国家就是折腾百姓和你的资源。
只是，冠盖满京华，我向谁去讲我的道呢？
---选自《中国策划指南》第七期策划思想栏目 | 
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