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做培训就是做流程
为什么培训没有效果？怎样让培训落地？这类问题是培训届的老大难问题，几乎每一家关注培训的企业都受到这类问题的困扰。
最近几次培训，在最后的自由问答阶段都有学员向我提出类似的问题，直到昨天下午，一位胖胖的女学员再次向我提出了这类问题，我才算给出了自以为不再扯淡的回答。
要彻底解决培训的效果问题，以及培训的落地问题，必须认同一个基本假设：企业所有指望通过培训解决的问题，其根源都在流程上。要么是缺乏流程，要么是流程本身不完善，要么是对流程的执行不到位。简而言之，做培训就是做流程。
基于这一基本假设，培训在“流程”上的表现就有以下五种情况：
1、如果培训没有针对任何流程，只是宣导一些理念，或只是告诉学员什么是对的、什么是错的、什么是好的、什么是坏的，这是远远不够的。更重要的是要告诉学员（企业、客户）如何（在流程上）防范错的、如何（在流程上）杜绝坏的，以及一旦出现错的、坏的，（在流程上）如何应对，等等。只有这样，才有可能让培训见到效果，才有可能让培训落地。就拿古代宫廷对男服务员的管理来说，为了杜绝这些男服务员与宫廷内女眷们越轨，如果宫廷把这些男服务员集中在一起进行培训，让培训师系统讲解“没有任何借口”，希望以此杜绝宫廷男服务员与宫廷女眷越轨之举。这种没有涉及任何流程的培训无论讲得多么热闹，其效果可想而知。
2、如果培训仅仅给出了粗糙的流程，这仍然不够。粗糙的流程没法执行、没法操作，自然谈不上效果和落地。既然是流程，就要具体到可以操作、可以落实的程度，把每一个步骤的要求规定得很具体，使任何人对这些步骤和要求的理解不会产生太大的偏差。只有这样，才有可能让培训见到效果，才有可能让培训落地。再说回上面提到的宫廷针对男服务员的培训。宫廷也渐渐明白了，这事培训男服务员是没法指望的了，遂决定转而培训那些管理男服务员的管理者。宫廷找来的培训师给这些管理者上的是“执行力”的培训，给出了三个步骤的流程：做正确的事、用正确的人（选择那些自觉不干坏事的男人当宫廷服务员）、把事做正确。这种粗糙的流程如何执行呢？如何落地呢？
3、即使培训给出了看似比较细致的流程，可是这个流程本身难以实现企业想要的理想结果。为了让培训达成理想的效果，宫廷这回又做了一个更细致的培训，专门给宫廷的管理者们讲解如何从应聘者当中选择适合的人当男服务员，其中分析了宫廷男服务员的素质模型，据此还给出了结构化面试的具体流程。培训做完了，流程也够细致，也可以执行了、可以落地了。可是，按照这套流程招聘进来的男服务员还是没能杜绝与宫廷女眷们越轨的事。看来，宫廷在培训上还要想新招。
4、即使培训给出了看似比较细致的流程，可是这个流程与企业的现实环境冲突很大，比如执行流程的成本大到企业无法接受，以至于难以执行甚至无法执行。如果是这样，要么修正培训给出的流程使之进一步适应企业，要么变革企业自身使之进一步适应培训给出的流程，只有这样，才有可能让培训见到效果，才有可能让培训落地。这回宫廷给管理者们上“加强监控”的培训，具体措施是增加专职监控人员，严格监控宫廷男服务员与女眷们接触的尺度。这样一来，问题似乎得到解决。可是，这些监控人员到底要男性还是要女性呢？男监控嘛，又如何防范这些男监控与女眷的越轨行为？女监控嘛，如何防范这些女监控与男服务员的越轨行为？还有，这些监控人员也极有可能被女眷们或男服务员买通。况且，增加监控人员，也意味着管理成本的增加，这些年天灾不断，国库本来空虚，宫廷开支本来就紧张。看来，这条加强监控的路子也是走不通了。
5、由于企业自身在流程方面很不完善，也较少通过咨询来完善一些重要的流程，以至于依靠那些零敲碎打的培训来完善流程。而这些零敲碎打的培训并非出自同一供应商，也不是出自同一位培训师，没有体系可言，因此，不同的培训给出的流程之间要么有大量的重叠（重复），要么相互冲突。在这种情况下，从公司整体运作的角度来看，单靠一堂堂的培训课程，是难以从根本上解决问题的，甚至培训越多，问题也越多。想来想去，最理想的情况是，企业自身在流程上已经比较完善了，剩下的就是对流程的掌握和执行。这样一来，企业所有的培训都应该是针对（围绕）这些既定流程来开展的，培训学员如何理解这些流程以及如何执行这些流程。说到上面宫廷培训的例子。最终，正如大家都知道的，中国封建社会的宫廷很好地解决了这个问题，就是把所有男性服务员的那根惹事生非的“老二”切掉就完事了。这样一来，为了防范男服务员与女眷的越轨行为，宫廷只要执行两个流程：一个是动手术的人员如何切掉那些“老二”，另一个是人力资源部如何审核应聘者的“老二”是否被切掉。而宫廷只需要针对这两个简单的流程开展培训，而且只需要培训极少数的人。
最后，我还想提醒读者注意本文在开头提出的那个基本假设：企业所有指望通过培训解决的问题，其根源都在流程上。要么是缺乏流程，要么是流程本身不完善，要么是对流程的执行不到位。简而言之，做培训就是做流程。这应该是我们每一堂培训课程都要考虑到的一个基本前提，一旦偏离这个基本前提，我们的培训几乎必然走进死胡同，培训的效果和培训的落地都无从谈起。
[此贴子已经被作者于2009-7-8 8:10:03编辑过] | 
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