[原创]甲骨文:帮助企业改变HR管理习惯

《培训》

　　甲骨文:帮助企业改变HR管理习惯
　　
　　——对话甲骨文公司大中华区人力资本管理专业销售总监叶天禄
　　
　　叶天禄，现任甲骨文公司大中华区人力资本管理专业销售总监，全面负责甲骨文 公司在大中华地区的人力资本管理应用产品业务。
　　
　　■ 文/李炯 本刊记者
　　
　　《培训》杂志：甲骨文(Oracle)希望在e-HR领域为客户提供怎样的服务？我 们最希望帮助客户解决的问题有哪些？这些解决方案是通过怎样的流程实现的？
　　
　　叶天禄：甲骨文公司作为全球最大的软件供应商，在e-HR领域一直是行业的 领先者，并保持着快速的发展。我们致力于为客户提供全面、开放、集成的产品 和服务，通过提供针对不同行业企业需求的不同解决方案，帮助企业实现服务提 供的自动化，识别人才并加以分类，留住员工并培养未来领导者。为了解决这些 问题，Oracle提出了相应的解决 方案。
　　
　　Oracle提出了一个新概念—— “HR帮助台”（即HR Help Desk, 其功能类似  IT 的Help Desk）来实现服务提供自动化。通过部署Oracle最佳的集成化帮助台 管理软件和内置具有最佳实践的HR服务，“HR帮助台”可以让管理层和普通员工 获得自助服务，及时准确的管理自己的HR数据，并通过服务水平管理设置的问题 解决他们的期望与承诺，另外也减少了从事HR管理支持的人员成本。
　　
　　Oracle人才管理解决方案是为了识别人才并加以分类，此方案集成多个模块 ，包括薪酬、绩效评估、人才规划等，集成的流程减少了硬件和软件管理费用， 并确保了信息的唯一性和准确性。该方案可为员工提供协作式工具，让企业全面 了解关键职位和绩效最佳者，并恰当的对绩效最佳者给出奖励，还可为企业的人 才流动提供数据支撑和分析，最终达到提高员工生产力，加快销售增长的目的。
　　
　　Oracle采用员工沟通的方式，让员工了解企业政策和战略目标，让管理层捕 获员工反馈的工作信息如：产品知识、工作信心、绩效对比等，并获得有计划的 洞察力，及时采取措施，从而留住员工。另外，这种沟通的方式还有助于企业了 解需求减少计划成本，降低不遵守法规的风险，确保在艰难时期做出正确决策。
　　
　　企业的发展离不开未来领导者的培养，Oracle 学习管理解决方案正是通过分 析企业范围和本地员工的技能差距，有针对性的采取补救和培训，通过自动化认 证通知来改进员工法规遵守，实现提高员工技能和增加专业知识，并发掘和培养 未来领导者。
　　
　　《培训》杂志：我们了解到，部分大陆地区e-HR产品购买者在选购时对于 Oracle e-HR产品的本地化存有疑虑，请问在Oracle看来，这样的担心是否多余？ Oracle未来准备在本地化方面做出哪些改进？
　　
　　叶天禄：我们的产品具有三大特性：全面、开放、集成，而且甲骨文公司进 入中国市场已经20年，对中国本土的行业和企业需求都非常了解，提供的也是有 针对性的而且具备全球最佳行业实践的产品和服务，中国的客户有中国平安、阿 里巴巴、华夏银行、南京银行、长安汽车、北京地铁等，他们都在应用我们的HR 系统。所以不必担心。
　　
　　随着Oracle在中国的不断发展，我们的产品融入了越来越多的适应本地企业 的观念，在发展中，我们还要继续完善和改进，本地化包含很多方面。首先， Oracle要努力改变客户企业原有的HR管理习惯。Oracle产品在信息化领域处于领 先地位，Oracle的HR系统有全球的最佳实践，而这种新的HR工作模式早期肯定会 出现与企业原有的工作习惯不适应，需要一个过程来慢慢改变适应新模式并成为 新习惯，我们将通过努力不断融合中国企业的特点来缩短这个过程。
　　
　　同时，我们强大的合作伙伴网也是非常重要的，我们在各行各业都有非常多 的合作伙伴，有些非常专注于金融业，有些非常专注于电信业，有些非常专注制 造业，这些合作伙伴非常了解本地客户的需求，他们可以根据客户需求，利用甲 骨文产品，为客户设计出能满足其独特需求的产品和解决方案。因此，加强与本 地合作伙伴的合作也是我们加快本地化的措施之一。
　　
　　《培训》杂志：我们了解到，很多用户在购买e-HR产品时，非常看重产品实 施过程中的可行性，通俗来讲就是“用起来”，请问在功能的完善性和实施的便 利性方面，Oracle有什么样的经验可以分享给我们的读者？
　　
　　叶天禄：第一，功能的完善表现在Oracle产品的全面。Oracle HR产品在最基 本的人事、薪酬、出勤的日常HR管理基础上面再建人才管理，包括劳动力规划， 招聘，实习，绩效，接班人计划等等，它可以为HR部门提供一个全方位的数据支 持以达到管理的量化，让HR部门能及时全面的了解员工的工作进度、员工需要什 么以及事业的目标是什么，并作出相关指导、监督、培训，发挥员工最大的优势 为企业创造价值。
　　
　　第二，实施的便利表现在Oracle产品的预集成。Oracle的人才管理解决方案 ，不管是人力规划，人才储备，绩效管理，还是培训学习等等都是一个已经选择 好的集成化的整体，而且是建立于基本的薪酬、人事管理系统上的。客户不用再 进行投资集成，不仅节省了企业成本，也缩短了整体的实施周期。
　　
　　另外，针对大型企业，我们可以一步到位，把未来可能出现的问题基本都考 虑在内进行全面的整体部署实施；对于一些中小企业，由于我们的产品具有集成 性，也是模块式的，中小企业只要有个宏观的长期蓝图，就可以在开始的时候， 先利用这些解决方案解决它最紧要的一些问题，然后后期的问题再一步步来实施 ，慢慢可以增加其它的功能，这个也是甲骨文的产品在实施领域的最佳实践。
　　
　　《培训》杂志：与财务管理系统不同，e-HR系统将企业中的几乎所有员工都 涵盖在了“终端用户”的范畴之内，这就对系统实施过程中非HR部门用户提出了 HR方面的专业要求，Oracle是如何培训并引导用户熟悉和主动使用e-HR系统的？
　　
　　叶天禄：众所周知，Oracle/ PeopleSoft HCM一直是一个用户使用方便的产 品，尤其在自助服务上，它还具有图形辅助、明确的用法指导、易于使用等特点 ，这也是Oracle自助服务的使用率高于其他供应商的一个重要原因。
　　
　　一般情况下，我们会建议客户一步一步地部署Oracle自助服务。首先，让员 工能自主查看个人资料、休假、工资信息，并慢慢习惯这种模式，然后让他们在 线报名培训、网上考核等，通过这种方式引导客户熟悉和主动使用e-HR系统。
　　
　　甲骨文公司有个产品叫用户生产力套件(UPK)。它是一个知名的终端用户培训 工具，可以帮助所有用户迅速掌握一些应用软件的使用。该工具通过采用一种“ 看到”、“试到”、“用到”的互动模式，证明其非常适合终端用户使用。