从“问题”中来

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一早参加问题分析会，回来之后，心存不安。我暗自捣腾，这前也是问题、有也是问题、上也是问题、下也是问题，自己不用说就更是问题了。

在问题堆中折腾，也就见怪不怪了，反倒内心透亮几分。

只是跟赵强形成一种共识：我们耐心地梳理问题，来解决问题，再发现问题中，渐进深入。

其实找到问题本身也是一个不错的开端，再加上小周在车上说，没有问题，要你去干吗？我一愣，完了完了，这辈子看样子跟问题结上“亲家”了！

5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。

（1） WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3） WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4） WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？

（5） WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？

（7） HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

而后是PDCA循环了，就是计划、执行、检查、处理，在处理中总结把解决的问题提炼成标准与制度，把没有解决的或者新发现的问题，再形成一个新的PDCA循环，由此滚动向上。于是告诉赵强，今天的会议告一段落吧，形成会议纪要签发下去。并展开新的PDCA，建国说，需要一个中心思想，也就是一个终极目标。我不知如何可以形成？

任正非说，一个企业先考虑三年五年大致就可以算得上战略规划了。至于十年二十年，只有天知道，那是人类学家与社会预测家的事。

顺藤摸瓜，看似笨拙，但比飘忽不定的远景来得实际。而且许多问题不是一个层面就可以全面解决的，倒还不如摸着石头过河。因为许多看似真理的东西，在实践中细加推敲，也会漏洞百出。所谓水无常势，更何况涉及那么多的人与点？本身也是动态的呀，如何可以形而上学？还是从问题中来，到问题中去，反而会使得自己充实一点。