以下是引用skyamd在2009-3-10 18:18:35的发言：我有个朋友在一家小电脑公司做技术员，但是他的销售额在他们公司比一些专门的销售人员业绩还高。我问他有什么诀窍，他就讲了这么个故事：一次一个客户的苹果电脑遇到问题无法解决，那时候才02年，能够提供技术支持的人员很少。客户打电话到他们公司求助的时候已经过了下班时候，值班当时不耐烦的给了客户一个手机号码，说是那人人好，你看看他愿意帮你。客户没法 就打了我朋友手机，最后结果是我朋友去了客户那一直到第二天凌晨3点多才走，客户因为维修及时，赶在当天早上9点交了他们的软件。从那以后那客户就是我朋友的忠实购买者，客户对我朋友唯一的评价就是，关键时刻值得我依靠! 中国成功的商人很多，像史玉柱…………太多了，但企业家很少。这也是为什么中国的企业为什么不能做成像可口可乐、麦当劳、IBM那样有漫长历史的世界级巨头。 中国很多商人的法则就是一切都是为了捞钱。 1、一切都是为了捞钱的年代已渐渐过去，在现今的商业环境下，或者再过几年回头看看，本着这种想法的企业都不太可能再生存。中国企业生存的年限为什么这么短？短视！ 2、我们现在还在用过去的商业观去看待不断变革的现代商业市场是不对的。 3、LZ谈的关于人的懒惰性和习惯性我是认同的，这也是企业捞钱的一个法门或者说营销手段。 超市要想生存，要想保持较高的赢利能力，单纯地依靠管理和促销打折两种手法是行不通的，营销手段一贯要求我们把握好消费者心理，打组合拳，所以关于人的两种特性的行销理念是对的，也是必要的，但拳打的不对或只会打一种拳绝对是生存不了的。 4、超市特别是国内民营超市、地头蛇们生存空间为什么越来越窄？不是靠调研这一类手段能解决的，国内气侯、企业与供应商谈判的角力、经营的目的、管理与创新、营销手段都是落后的和狭隘的。 比如我们能做到微笑服务吗？我们不少超市聘用的前国有企业下岗职工工作态度、基础管理者管理水平和手段极为老化，这些能与外来的狼们比拼吗？ | 
