组织智商等级模型（OWTG模型）

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OWTG（高组织智商模型）提供了一个框架，将这些进化步骤划分为五个等级，它为过程不断改进奠定了循序渐进的基础。这五个等级定义了一个有序的尺度，用以测量组织智商和评价企业综合能力。这些等级还能帮助组织对其改进工作排出优先次序。

组织智商等级是企业向高组织智商前进途中的平台。每一个组织智商等级为继续改进提供一个台基。每一个等级包含一组发展目标，当目标满足时，能使组织智商的一个重要成分稳定。每达到OWTG框架的一个等级，就建立起组织智商的一个不同的成分，导致组织全面能力的增长。

将OWTG模型组成如图的五个等级，对旨在提高组织智商的改进行动按优先级排序。图中带有标记的箭头，指示在OWTG框架的每一步骤上，组织应予以规范化的过程能力的类型。

下列的五个OWTG等级的特性突出说明在每个等级上过程的主要变化。

 

 

u      婴儿级：

在此等级中组织智商的特点是无秩序发展，偶尔甚至是混乱的。这一特点表现为企业主要从错误中学习，但还不能对获得的经验进行系统地总结，经验零碎地散落于企业的各个层面和部门，无法在企业内部进行有效地知识和经验共享，组织智商的提高只能通过个人而不是组织共同能力去提高企业的组织智商。

在婴儿级中，组织智商主要依赖于企业中关键人员的个人能力和知识，因此不同企业因拥有不同类型的决策领导人而形成不同的组织智商发展特点。组织智商的逐步提高主要依靠企业的管理实践，并在实践中建立从错误中学习的机制来有意识地改善。

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u      反应级：

在反应级上，企业根据长期的经验积累和总结，已建立管理经验和知识的相关制度、决策和模型。基于在类似活动上的经验对新的企业活动进行规划和管理。达到反应级的目的使知识和经验的有效管理过程制度化，这使得组织能重复在以前项目上所开发的成功实践，尽管不同项目所实施的具体过程可能不同。一个有效的管理过程可以描述为实用的、已文档化的、已实施的、已培训的、已测量的和能改进的。

反应级中的企业已经基于对以前的实践的积累和观察结果，发展出相关的决策、制度和模型，并有专人对企业的知识成果跟踪管理；这一等级中的企业组织智商的特点可概括为有规律的，因为在此等级中对具体知识成果的管理和使用是稳定的，并能重复以前的成功。但是由于主要遵循基于以前知识和经验积累而制定了切实可行的计划，组织智商的发展仍然受到很大的限制。

 

u      规律级：

在规律级上，在上一级上建立的相关制度和模型以及企业在不断的管理实践中获得的经验和知识经过文档化、标准化，已经集成为一个整体，形成企业的智商库。规律级上智商库建立的过程，可以帮助企业各个层级的员工工作得更有效。组织在建设智商库时，能够利用有效的管理实践，并存在一个负责智商库建设的部门或项目小组。项目小组通过标准智商库建设过程去建立他们自己定义的知识和经验，这些标准表明企业组织智商独有的特征。一个已标准化的知识包含一组协调的、集成的、妥善定义的知识建设和管理过程。智商库的标准化过程可以表示为具有准备判据、输入、标准、进行工作的规程、验证机制、输出以及完成判据。因为智商库已妥善定义和规范管理标准，管理者就能洞察企业的组织智商状况。

    组织的组织智商的发展特点可概括为标准的和一致的，因为无论专门的知识活动还是管理活动，过程都是稳定的和可重复的。在所建立的智商库手册中，对知识来源、知识性质和知识升级均受到有效的控制、对工作质量也进行跟踪。这种过程能力建立在整个组织范围内对已定义过程中的活动、角色和职责的共同理解之上。

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u      专家级：

已采集详细的有关知识管理过程和智商库的度量方法。企业的所有行为均得到定量了解和控制。在专家级上，组织所有的过程都设置定量的质量目标。作为组织测量大纲的一部分，对所有的项目都测量其管理和实践活动的生产率和质量。利用全组织的智商库收集和分析从其他活动过程中得到的数据。专家级上的软件过程均已配备有妥善定义和一定的度量。这些度量为定量地评价组织智商打下基础。

项目通过将其过程性能的变化限制在定量的可接受的范围之内，实现其产品和过程的控制。可以将过程性能方面有意义的变化与随机变化区别开来。知识在新领域的应用所带来的风险是已知的，并得到精心的管理。

在专家级上，组织的思考和学习能力可概括为可预测的，因为过程是已测量的并在可测的范围内运行。该等级的过程能力使得组织能在定量限制的范围内预测企业发展和行业方面的趋势。当超过限制范围时，采取措施予以纠正。

 

u      系统级：

在系统级，整个组织集中精力利用来自过程和来自新思想、新技术的先导性试验的定量反馈信息，使持续过程改进成为可能。为了预防缺陷出现，组织有办法识别出弱点并预先针对性地加强过程。达到此等级的企业能在短期的循环和阶段中有效的学习，并形成知识创新在企业内部的迅速传播。

    在这一等级组织的知识管理小组和CKO分析缺陷以确定其发生的原因。为了防止已知类型的缺陷再次出现，他们认真评价软件过程，同时将经验教训告知其他项目。

系统级上，企业的组织智商可特征化为不断改进，因为这些组织为扩大其过程能力的范围进行着不懈的努力，因而不断改善其项目的过程性能。既通过在现有过程中增量式前进的办法，也通过采用新技术、新方法的革新办法，使改进不断出现。

伍修达

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