维持现状-不主动改变现状 多听听目前两边主管人员的建议。如果你觉得有必要和把握可以暗示他们“表现的机会到了”,激励大家按已经形成的工作方式正常运行。 如果是经营企业,你需要了解一些关于企业与客户间纠纷的工作惯例,一方面向负责客户的主管询问一些常见问题的处理惯例,然后和你的朋友多沟通沟通这方面,确定纠纷处理的尺度即可。一定不要在客户层面给企业带来影响。 经营各个环节往往相互制约,如果分工明确,短期会有工作惯性,不会出现太大的影响。 不管你以前性格如何,处理这种局面一定要谦虚,平和,不管出了多大事情,你都不能着急上火,更不能在没有掌握全面情况下处理员工或改变工作运行方式,因为没有任何作用。不懂的就多听。 可以采取详细记录每日工作笔记的方式来记录工作。 确实需要做决定的时候要果断,宁可处理欠妥,也不要犹豫不决,因为你底下的主管是了解情况的,本来可以做主解决的事情,会因为你处理问题的态度,让大家产生观望的心里,增加内耗。 最后一点:不要泛泛的授权。比如说“这件事以后你负责处理”这样的话。这样主管间很容易造成不平衡,该你负责的事情,就是你处理。如果你自己处理不了,那么也别太指望别人,多和你的朋友联络沟通,对于他有预见性的提出的问题,详细记录。 |