[讨论]培训需求诊断和调研--08.6.15 华东区培训师沙龙主题活动 记录

苏平

时间：2008.6.15

地点：上海市徐汇区大木桥路108号上海市中小企业总会四楼

参与讲师：

               邵玉洁（安玫）、孙明明、何芳斌、马燕（快乐宝贝）、潘加钧（红宝）、孙越、 王建强（求知小强）、

               吕烈威、孙凯文、王彬彬、常康南、Helen Huang、苏平（平儿）

记录整理：孙凯文老师

一、培训诊断、调研及培训效果的关系

       主持人：苏平老师

  1、诊断是调研过程中的一个环节，并可能出现在调研的任何一个阶段

  2、诊断和调研的共同基准是培训目标。在调研的过程中，判断现有思路、解决问题的方法（培训主题）等，是否能够

    达成培训目标，就是诊断。

  3、培训效果的好坏，在于培训的主题、内容和方式，与培训目标的吻合度

苏平

二、培训调研前的信息收集

    主持人：苏平老师

    主持人：苏平老师

  1、调研前需要收集哪些信息？

s   课程：培训目标、培训背景

s   行业（产品、客户群、产业链中哪环、发展趋势-涉及预算情况）
      

s   企业（行业地位、性质、地域、工艺流程、组织架构、管理、文化、中心企业的老板、决策人、规模）
      

s   学员（问题点、认同度）
      

  2、信息收集的方式：

s   电话

s   网站

s   相关人脉

三、培训需求调研的方式和利弊

     主持人：苏平老师

     主持人：苏平老师

[此贴子已经被作者于2008-6-19 11:53:42编辑过]

苏平

四、问卷调查

   主持人：孙凯文老师

  1、调查问卷的内容

s   学员基本信息,培训经历

s   工作中困难和期望(含案例收集)

s   知识的认识水平(含案例收集)

s   技能的掌握水平(含案例收集)

s   倾向课程风格

2、问卷调查的表达方式

s   开放式问题3-4个;封闭式8个

s   便利性

s   具体清晰

s   便于统计和总结

苏平

五、现场调研

    主持人：何芳斌老师

案例：为了年度培训规划，跟一个制造型企业的生产、质量、物流等部门主管面谈分组讨论，分享内容如下：

 1、面谈内容

s   日常工作内容(建立关系)

s   工作中遇到的困难(追问:把各部门问题都串起来)

s   未来发展目标？现状是什么？哪些方面需要改进？
    

s   近期会有哪些新的业务拓展？
    

s   对培训有什么要求

s   外部客户的要求是什么(如供应商或采购方)

s   上下级/跨部门

s   个人愿景

s   方法:2/8法则,5W1H

2、面谈技巧

s   共情(我想你当时肯定很着急/难过/委屈)

s   引导(你可以说具体些么?)

s   澄清1(你是不是说…/你的意思是…)

s   澄清2（所有人?你说的他们是谁?）

s   具体化(当时发生了什么?你做了什么?)

s   培训背景：为什么是现在?发生了什么?

3、注意事项：

s  观察要点（人、事、物、环境）
    

s  面谈技巧
    

s  信息筛选
    

s  控场（情绪、时间）
    

s  引导技巧
  

[此贴子已经被作者于2008-6-19 12:26:04编辑过]

苏平

六、电话调研

    主持人：孙明明老师

    案例：见下图

 

    分组讨论记录： 

   1、  问题清单：

           方案一(时间:15分钟,对方方便接电话时间)

s   暖场(自我介绍,暗示获得领导的支持)

s   主题切入

s   问题设计

(1)平时需要跨部门合作项目吗?

(2)过去经验觉得顺利么?有没有问题?

s   处理异议

s   表示感谢

      方案二 (时间:15-20分钟;对象:销售经理)

s   打交道最多的3个部门?(有无合作项目经验?)

s   与他们沟通的障碍/困难/问题?

s   举例

s   你觉得可以如何改善?  你曾经做过哪些努力?

s   你期望我们在课程中可以如何帮助你和你的同事呢?

s   其他培训经验  

[此贴子已经被作者于2008-6-19 12:27:51编辑过]

苏平

2、电话调研的注意事项：
       

•  预约时间  
•  引荐人支持(张经理让我…)
•  建立亲和力
•  帮助/支持者姿态(我们)
•  礼貌/尊重/口语化/使用对方语言/配合对方语速
•  说明沟通目的
•   给对方预期(大概占用你X时间)
•   使用征询的语气(你觉得…)
•   开放式问题与封闭式问题
•   异议处理
•   感谢    

[此贴子已经被作者于2008-6-19 12:41:52编辑过]

苏平

七、调研资料的汇总和运用

七、调研资料的汇总和运用

     主持人：苏平老师

•      了解学员问题和关注点     
•      确定课程重点     
•      观念澄清     
•      案例提炼/故事创作(案例集)
•      了解学员基础,起点   
•      获得支持者  
•      避雷区 
•      行业研究

    

感谢各位老师的积极参与！[em23]  我们用实际行动诠释了培训师沙龙的理念：分享是最好的学习！
也感谢常康南老师、何芳斌老师为这次活动准备付出的努力，让我们有了如此精彩的活动分享！[em01]

[此贴子已经被作者于2008-6-19 12:47:53编辑过]

hr_jhj

支持！希望今后有机会也参加，肯定会有更大收获！

苏平

QUOTE:

以下是引用hr_jhj在2008-6-19 13:55:18的发言：
支持！希望今后有机会也参加，肯定会有更大收获！

     谢谢 hr_jhj  的支持  [em23]

     这次的活动非常棒！很专业的交流和分享  [em17]    我也受益匪浅 [em01]

伍修达

哈哈，你们做了很多的榜样啊。