救助探讨:如何着手解决公司管理中的形式化

庭院晚风

新公司的一切制度体系文件都很健全,从表面上来讲,硬件设施及客人的验厂结果都较为满意.

可实际上公司的一切操作都流于形式,只作表面文章,只见文件而不见绩效,甚至每个部门的沟通也经常断链,没有衔接.导致每个部门都处于"消防"状态,好像每个人都扮演着救火队员的角色.

而老总由于前期把重点放在业务开拓而没有着手来关注内部管理,现在客户投诉质量问题越来越多,分析起来原因多多.现在他决心要整理内部可又不知道从何处着手.

不知各位高手大哥大姐有何高见,望不赐赐教,不甚感激!!!!

[此贴子已经被作者于2008-6-17 20:17:28编辑过]

学徒工

体系文件一定不健全。客户验厂不可能那么详细和系统。关键是编制体系文件的人对整个组织的职责不熟悉，老板也不熟悉，在加上平时不注意反馈改进流程，必然导致此结果。

zhxfen2005

从公司的实际出发，编写体系文件。
体系文件一定要是各部门负责人起草，然后大家坐在一起讨论，进行补充和完善。
一定不能只听管理咨询公司的，否则肯定会乱套！！！