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文/常亚红 本刊记者
料峭春寒的上海，黑幼龙先生西装笔挺，早早就在办公室等待媒体的来访。4天前，在苏州第一次见到他，他的自信、热情，还有精彩的演讲给我留下了极深刻的印象。那次他陪同卡内基训练机构全球总裁韩铎（Peter V. Handal）参加苏州分公司成立开幕仪式。在此之前，他还接连出席了好几个重要的活动和会谈，对一个年近70岁的人，这确实是精力的考验，但眼前的黑先生，丝毫看不出倦意。对黑先生的专访，是一次愉快的交流，做过媒体的他知道你要什么，娓娓道来，语速平缓，格外让人亲近。
卡内基训练给我最大的改变，就是让我有了自信
《培训》：您是在什么情况下开始接触卡内基训练的？第一次接受训练时，给您最深的印象是什么？
黑幼龙：1985年，我读到一本《反败为胜》的书，书的作者是克莱斯勒汽车前总裁艾柯卡。在这本书中，艾柯卡两次提到卡内基训练。一次说他在25岁时参加了卡内基训练，该训练改变了他的一生。艾柯卡说他原先是一个很自卑的人，是卡内基训练帮助他变得的自信，成为了一个吸引人、领导人的人。艾柯卡起先是一个工程技术人员，后来成为克莱斯勒的总裁。第二次提到卡内基训练时，是他已成为福特汽车的总裁后，发现当年一起毕业的大学同学还在原来的位子上。艾柯卡感慨地说，这些同学在学校时学习成绩并不比自己差，如果他们也接受过卡内基训练，一定不会是现在这样。这是我第一次听说卡内基训练，触动很大。看完这本书后，我问了10个工商界的朋友：如果有这样一个训练，你们会参加吗？结果10个人都说愿意参加。
另外，成为一个卡内基训练讲师，也是我的兴趣。
于是，1987年我去美国自费学习这门训练，希望将来能将卡内基训练引入台湾地区，造福更多的人和更多的企业。
第一次参加卡内基训练时，给我最的震动是上课几乎全是学员一个个上来讲。这跟我们从小接触的教育方式完全不同，我们无论是在学校上课时，还是在企业参加培训，都是老师在台上讲，学生在台下听，几乎很少有互动。当时我最大的担心就是这种培训的方式，中国人能不能接受。后来事实证明，我的担心是多余的。当我将卡内基训练引入台湾后，大家对这种训练方式非常认可。现在，包括大陆在内，接受卡内基训练的人已超过16万。
《培训》：您觉得卡内基训练对您个人性格带来了哪些重要的变化？这些变化给您的事业、家庭又产生了什么样的影响？
黑幼龙：对我最大的改变就是使我建立了自信。我的青少年时代一直是在自卑中度过的。在接受卡内基训练中，老师告诉我多想想自己的优点。我有优点吗？我就开始想：我对父母很孝顺、学语言很快、文章写的好……想想还真不少！卡内基教会了我正向认识自己。同时，在训练中，同学和讲师的不断赞赏，也给了我不少鼓励。这些都让我变得越来越自信。第二大改变，是卡内基教会我减少对别人的批评、责备。同时，卡内基也教我们要真心地赞美和感谢别人。事实上，“不批评、不责备、不抱怨”，“给予别人真诚的赞赏与感谢”等就是卡内基沟通与人际关系的准则。学会和善用这些准则，可以使你成为一个友善的人。今天，能拥有这样一份事业——如果说还算得上事业的话，和一个幸福的家庭，我想都是得益于卡内基训练。
沟通就像游泳
《培训》：卡内基格外强调“沟通”，作为卡内基训练大师，您认为在人际关系中，沟通能力为什么如此重要？良好沟通能力主要包括哪些素质？怎样才能成为一个拥有良好沟通能力的人？
黑幼龙：的确，沟通至关重要。我们需要与人交往，在商业社会，当我们面对客户时，就需要与人沟通。好的沟通有助于成功，糟糕的沟通则拖事业后腿。我给你举一个例子：我儿子在美国一家有名的计算机公司工作，他有一个同事，因为技术非常棒，就被提拔为管理层。在升为管理层后，经常要跟员工沟通，还要与苹果公司等同行交往，但由于他不善于和人沟通，所以非常挫败，最后辞职了。如果当初老板不提拔他，他还可以继续在公司做事。但企业就应该提拔优秀的人才，所以，拥有良好的沟通能力，确实很重要。
沟通不仅限于表达，沟通还包括善于倾听、热诚、真诚。同时，没有人喜欢听大道理，所以还包括会不会讲故事、举例子。由些可见，沟通就像游泳，需要训练。
你让他们参与，他们会从心底了解
《培训》：很多企业都接受过贵机构的培训，你们的服务有何特色？企业的反映如何？
黑幼龙：自1912年卡内基训练创立以来，毕业学员超过700万人。财富500强企业中，有425家长期使用卡内基训练。1987年，我将卡内基训练首次引入华文市场，如今，包括大陆和台湾地区， 600多家上市公司及跨国企业接受过我们提供的专业服务。
卡内基训练的特色是强调学员参与，我们一般采用小班化教学，这样可以充分保证每个学员都能接受辅导。另外，我们恪守卡内基训练准则，不批评、不责备学员，给予积极的赞赏和鼓励，使他们真正产生行为的改变。
《培训》：您对自己及卡内基训练的愿景是什么？
黑幼龙：对我自己来说，我希望永远不会退休，毕生从事卡内基训练，协助更多的人和更多的企业取得成功。同时，希望培养更多的讲师，将卡内基训练扩大到更多的地方。
早在18年前，我在台湾开办了卡内基青少年和大学生训练班，目前，每年报名参加的有4000多人。青少年和大学生训练班可以说是我对卡内基训练的一个创新。我希望能在大陆将这个训练带给越来越多正在成长中的年轻人。性格决定命运。如果一个人在成长的关键阶段，性格得到正确的塑造，对其一生都会产生积极的影响。有调查显示，一个人能否成功，80%取决于性格因素，包括自信、态度、沟通能力、人际关系等，而专业技术的影响只占20%。卡内基青少年和大学生训练是我希望送给青少年的最好礼物。
《培训》：作为一位资深的培训师，对企业管理者和那些即将走上管理工作岗位的人员，您最想告诉他们的是什么？
黑幼龙：我想送给他们三句话，这是我一生的经验总结：你教别人，别人可能忘记；你做给他们看，他们或许会记得；你让他们参与，他们会从心底了解。 |
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